Obliczanie oceny łącznej i profil opinii

Obliczanie ocen

Za każdym razem, kiedy otrzymujesz nową opinię, Twoja nota łączna zostaje obliczona na nowo i odpowiednio zaktualizowana. Twoja ocena łączna to średnia wszystkich ocen z ostatnich 12 miesięcy.

Jeśli używasz rozszerzonego kwestionariusza, pojawią się dodatkowe pytania dotyczące dostawy, produktów i obsługi klienta. Ta dodatkowa ocena nie ma wpływu na Twoją ocenę, ale jest pokazywana jako bezpośrednia informacja zwrotna.

Nasz system opinii ma następujące zalety:

  • Optymalizacja konwersji: Kwestionariusz zoptymalizowany jest pod kątem otrzymywania możliwie dużej ilości opinii. 
  • Dodatkowy feedback: W przypadku negatywnej opinii, otrzymasz szczegółowy feedback, niedostępny publicznie. 
  • Autentyczne opinie: Ocena łączna ustalana bezpośrednio przez konsumenta. 

Sprawdź ocenę łączną na swoim publicznym profilu opinii. Ocenę łączną znajdziesz również w centrum kontrolnym dla każdego ze swoich kanałów.

Rating_PL.png

Podłączanie systemów zewnętrznych przez API

Systemy zewnętrzne (systemy zarządzania zawartością, systemy sklepowe, systemy biletowe itp.) mogą sprawdzać informacje dotyczące oceny łącznej za pośrednictwem naszego API. Wszystkie pozostałe informacje znajdziesz w naszym Developer Center lub bezpośrednio w naszej dokumentacji API.

Pytania dotyczące publicznego profilu opinii

Twój profil opinii jest upubliczniony w sieci. Część informacji przeznaczona jest jednak tylko dla Ciebie.

Czy wszystkie opinie ze wszystkich touchpoints są natychmiast wyświetlane publicznie?

Aktualnie dostępny jest tylko touchpoint check-out. Każda ocena gwiazdkowa jest także w przyszłości osobno publikowana i jest dostępna najpóźniej po 24 godzinach. Dodatkowy feedback jest oczywiście widoczny tylko dla Ciebie.

Każdy touchpoint, w którym zebrane zostały opinie, będzie w przyszłości również publikowany. Masz możliwość wyświetlania wszystkich opinii lub nie wyświetlania żadnych.

Czy publikowany jest także feedback dodatkowy?

Dodatkowy feedback nie jest publikowany. Publikowany feedback wynika wyłącznie z opinii łącznej, tzn. feedbacku gwiazdkowego oraz informacji tekstowej.

Czy w przypadku różnych touchpoints wszystkie opinie wyświetlane są razem?

Aktualnie dostępny jest tylko touchpoint check-out. Odpowiednio będą wyświetlane łącznie wszystkie opinie dla kanału, tzn. dla domeny.

W przyszłości będą istniały różne drogi wyświetlania za pośrednictwem widżetów. Jak dokładnie będzie to wyglądało i czy opinie wyświetlane będą dla każdego touchpoint, nie jesteśmy jeszcze w stanie powiedzieć.


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 0 z 0