Przejdź na eTrusted – FAQ

 

Co nowego oferuje eTrusted?

Nowa platforma opinii Trusted Shops prowadzona jest pod nazwą eTrusted i ułatwia zarządzanie informacją zwrotną od klientów za pośrednictwem nowego, intuicyjnego interfejsu użytkownika. Na bieżąco opracowujemy też jej nowe funkcje, które są sukcesywnie udostępniane. 

Jak mogę korzystać z eTrusted?

Korzystanie z eTrusted możliwe jest od chwili aktywowania platformy. Zaloguj się jak dotychczas, podając swoje dane dostępowe w My Trusted Shops. W menu „Opinie” znajdziesz nową platformę opinii eTrusted.

Jak się dowiem, że nowy system opinii został aktywowany?

Zanim dojdzie do aktywacji eTrusted, otrzymasz odpowiednią informację. Bezpłatna aktualizacja nastąpi wówczas automatycznie – nie musisz w tym celu nic robić. Kiedy zbliży się termin aktywacji, ponownie otrzymasz informację przez e-mail. Po aktywacji oczywiście również otrzymasz odpowiednią wiadomość oraz wszelkie potrzebne informacje także przez e-mail.

Kiedy nastąpi aktywacja eTrusted dla mojego sklepu?

Wszyscy klienci powinni mieć możliwość korzystania z eTrusted. Będziemy jednak działać etapami, aby móc optymalnie obsługiwać aktywację platformy. Ważnymi warunkami aktywacji jest korzystanie z naszej technologii Trustbadge (identyfikator zaufania) i zbieranie opinii poprzez Trustbadge, a także przesyłanie potrzebnych nam parametrów.

Dodatkowym czynnikami są funkcje, z jakich aktualnie korzystasz dla wszystkich sklepów w ramach swojego członkostwa. Chcemy zapewnić Ci w każdej chwili jak najlepszą wygodę użytkowania. Dlatego aktywacja nastąpi dopiero w tym momencie, kiedy będziemy mogli zaoferować Ci Twój aktualny zakres usług także na eTrusted.

Czy moja aktywacja eTrusted nastąpi automatycznie czy na żądanie?

Aktywacja zależy w znacznym stopniu, ale nie wyłącznie, od istniejącego włączenia Trustbadge w proces check-out i przesyłania potrzebnych nam parametrów. Kiedy Twoje konto spełni wymagania, zostanie przez nas – po zawiadomieniu Cię o tym z odpowiednim wyprzedzeniem – automatycznie przestawione.

Czy muszę dokonać jakichś zmian technicznych, aby uzyskać aktywację eTrusted?

Nie musisz dokonywać żadnych zmian technicznych, aby uzyskać aktywację  eTrusted . Wszyscy członkowie, którzy zbierają opinie za pośrednictwem  Trustbadge (to znaczy, kiedy system Trustbadge został przez nich włączony w proces  check-out i przesyłają nam potrzebne parametry), nie muszą dokonywać żadnych zmian technicznych, aby uzyskać aktywację  eTrusted .

Wszyscy członkowie, którzy zbierają opinie za pośrednictwem API, mogą nadal używać aktualnego interfejsu API. Zmiany będą jednak konieczne, aby móc korzystać z pełnego zakresu nowej platformy, na przykład z dalszych touchpoints (punktów styku).

Zasadniczo zależy to jednak od funkcji, jakich używasz. Staramy się, aby wszyscy członkowie ponosili możliwie jak najniższe nakłady.

Czy interfejs zostanie zmieniony, jeżeli do zbierania opinii korzystam z API?

Wszyscy członkowie, którzy zbierają opinie za pośrednictwem API, mogą nadal używać tego interfejsu. Zmiany będą jednak konieczne, aby móc korzystać z pełnego zakresu nowej platformy, na przykład z dalszych touchpoints.

Czy w przypadku wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii poprzez zewnętrzny system za pośrednictwem linku do opinii konieczne będą zmiany?

Nadal będzie istniała możliwość wysyłania linku do opinii poprzez system zewnętrzny. Nastąpią tu prawdopodobnie pewne zmiany, o których poinformujemy Cię oczywiście w odpowiednim czasie.

Czy opinie już istniejące zostaną przejęte do nowego systemu?

Istniejące już opinie zostaną oczywiście przejęte przez eTrusted.

Jakie zdarzenia są ustawione po aktywacji?

Aktualnie dostępny jest tylko touchpoint check-out. Wraz z aktywacją eTrusted przejęte zostaną wszelkie ustawienia i będą one skonfigurowane tak samo, jak przed aktywacją.

Czy obecne standardowe szablony e-mailowe będą dostępne także w eTrusted?

Aktualne szablony nie będą dostępne w eTrusted . Udostępnimy nowe szablony zoptymalizowane pod względem konwersji, które będą przez nas stale udoskonalane.

Jeżeli korzystasz z indywidualnych szablonów e-mailowych, pragniemy także w tym przypadku zaoferować Ci jak najlepszą usługę. Dlatego Twoja aktywacja  eTrusted  nastąpi dopiero wtedy, kiedy znajdziemy zadowalające rozwiązanie tej kwestii.

Czy w eTrusted istnieje nadal możliwość wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii poprzez Review Collector?

Tak, nadal istnieje możliwość wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii przez Review Collector. Na eTrusted nadal możesz pobierać listy z zamówieniami i wysyłać je przez Review Collector. 

Czy nowa platforma niesie za sobą dodatkowe koszty?

Przejście na nową platformę jest oczywiście nieodpłatne. Na start udostępnimy różne bezpłatne, przygotowane przez nas kwestionariusze. W kwestii indywidualnych kwestionariuszy oraz nowych funkcji nie możemy jeszcze aktualnie udzielić informacji.


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 0 z 0