Jakie osoby kontaktowe mam w Trusted Shops?

W trakcie swojej współpracy z Trusted Shops będziesz współpracował z różnymi osobami. Abyśmy mogli jak najszybciej pomóc Państwu w razie jakichkolwiek pytań, chcielibyśmy przedstawić najważniejsze osoby kontaktowe oraz ich role i zadania.

Sprzedaż

Trusted Shops oferuje sprzedawcom internetowym szereg interesujących produktów i usług. Zadaniem naszego działu sprzedaży jest wprowadzenie tej oferty na rynek i zapoznanie z nią potencjalnych nowych klientów. Oprócz informacji, które podajemy na naszej stronie internetowej dla klientów, osoby z działu sprzedaży są najważniejszym punktem kontaktowym dla wszystkich zainteresowanych osób.

Jeśli nie zarezerwowałeś jeszcze produktu Trusted Shops, Twój osobisty opiekun handlowy doradzi Ci we wszystkich kwestiach dotyczących naszej firmy i produktów. Wspólnie wykonacie również analizę obecnej sytuacji Twojego sklepu internetowego, aby jak najlepiej dopasować ofertę produktów.  

Gdy już wybierzesz ofertę i zarejestrujesz się w Trusted Shops, na tym współpraca z działem sprzedaży się kończy. Od chwili podpisania umowy ze wszystkimi pytaniami możesz się zwracać do zespołu odpowiedzialnego za obsługę klienta.

Masz pytanie do naszego zespołu ds. sprzedaży? Możesz się z nim skontaktować pod numerem +48 22 462 64 07 lub za pośrednictwem czatu na naszej stronie internetowej.

Obsługa klienta

Nasz dział sprzedaży zajmuje się pozyskiwaniem nowych klientów i służy im radą jeszcze przed nawiązaniem współpracy. Najważniejszym punktem kontaktowym dla klientów istniejących jest z kolei zespół odpowiedzialny za obsługę klienta.

Już kilka dni po podpisaniu umowy zostanie Ci przydzielony osobisty opiekun. Nie tylko będzie Ci asystować w pierwszych tygodniach i odpowiadać na wszystkie pytania dotyczące integracji zamówionych produktów Trusted Shops, lecz także doradzi, jak je optymalnie wykorzystać. Oprócz tego Twój osobisty opiekun będzie Ci podpowiadać, w jaki sposób uzyskać maksymalne korzyści z członkostwa w Trusted Shops.

Zespół odpowiedzialny za obsługę klienta będzie także Twoim pierwszym punktem kontaktowym w razie konkretnych problemów lub pytań. Nasi koledzy posłużą Ci radą lub przekierują do kompetentnego specjalisty w firmie.

Dlatego bez wahania zwracaj się do naszego zespołu w jakiejkolwiek sprawie. Możesz skontaktować się z nim pod numerem +48 22 462 64 07 lub napisać na adres members@trustedshops.com. Nasi współpracownicy są do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku od godz. 9 do 17, aby nie pozostawiać Cię bez wsparcia nawet w razie pilnej sprawy.

Certyfikacja

Jeśli chcesz uzyskać certyfikat dla swojego sklepu internetowego, aby móc otrzymać znak jakości Trusted Shops, to podczas certyfikacji będziesz w kontakcie z audytorem.

Jeśli zamówisz usługę znaku jakości, jeden z pracowników naszego zespołu ds. certyfikacji przeprowadzi kontrolę Twojego sklepu według kryteriów jakości Trusted Shops. Szczegółowo przedstawiono je tutaj. Następnie audytor sporządzi protokół z audytu i natychmiast go do Ciebie prześle. Protokół będzie wskazywać wszystkie obszary, w których trzeba będzie wprowadzić poprawki do czasu kolejnej kontroli, aby uzyskać znak jakości.

Nie martw się, jeśli po pierwszym audycie się okaże, że coś w Twoim sklepie wymaga usprawnienia — to całkiem normalne. Jeśli jednak będziesz mieć jakiekolwiek pytania na temat procesu certyfikacji lub poszczególnych części protokołu z audytu, zwróć się do audytora. Jego dane kontaktowe znajdziesz na ostatniej stronie protokołu.

Masz ogólne pytania dotyczące certyfikacji? Napisz do nas na adres certification@trustedshops.com.

Inne osoby kontaktowe

Oprócz wspomnianych już działów w Trusted Shops działają też inne zespoły będące w kontakcie ze sprzedawcami internetowymi. Tam również możesz szukać pomocy w razie konkretnych pytań.

  • Umowa: Nasz zespół ds. umów zarządza Twoimi podstawowymi danymi oraz danymi do faktury. Jeśli więc np. zmieniasz adres lub chcesz skorzystać z innej formy płatności albo jeśli masz pytania na temat faktury, pisz do nas na adres contract@trustedshops.com.
  • Integracja produktów: Zwykle do integracji produktów Trusted Shops w sklepie nie potrzeba zaawansowanej wiedzy programistycznej. Jednak czasem możesz potrzebować drobnego wsparcia technicznego. W takim przypadku możesz się zwrócić do zespołu ds. integracji produktów, dostępnego pod adresem productintegration@trustedshops.com.
  • Konsumenci: Zespół ds. konsumentów Trusted Shops jest odpowiedzialny za sprawy konsumenckie. Obejmują one m.in. gwarancję, która przysługuje klientom sklepów opatrzonych znakiem jakości. Masz pytania na temat gwarancji? Prześlij je naszemu zespołowi ds. konsumentów na adres service@trustedshops.com.
  • Serwis ds. opinii: To całkiem normalne, że od czasu do czasu dostaniesz negatywną opinię. Krytyka jest zasadniczo dozwolona. Z pewnych powodów możesz jednak zgłosić opinię naruszającą zasady. Nasz serwis sprawdzi zgłoszone opinie i zdecyduje, czy powinny zostać usunięte czy nie. Masz pytania? Napisz do nas na adres reviewservice@trustedshops.com.
  • Sprawy prawne: Oprócz produktów, takich jak system opinii czy znak jakości, Trusted Shops oferuje całą gamę pakietów prawnych, np. ochronę przed „Abmahnung”. Masz pytania na temat tych produktów? Napisz do nas na adres shop@trustedshops.com.

Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 1 z 1