Dlaczego istotna jest optymalizacja oceny łącznej na innych platformach zbierających opinie?

Istnieje wiele platform recenzenckich. Niektóre z nich są otwarte, inne są zamknięte. Wybierając Trusted Shops, wybierasz dostawcę, któremu ufają klienci — i nie bez powodu: platforma Trusted Shops gromadząca opinie jest zamknięta. Oznacza to, że dzięki nam na Twoim profilu będą publikowane tylko wiarygodne i prawdziwe recenzje.

Inaczej jest w przypadku otwartych platform zbierających opinie, takich jak Trustpilot lub Mapy Google (w Twoim przypadku jest to Google Moja Firma). Na tych platformach każdy może zamieścić recenzję, niezależnie od tego, czy wcześniej dokonał u Ciebie zakupów. Szybko może się okazać, że Twoja łączna ocena na jednym z tych profili znacząco różni się od ogólnej oceny Trusted Shops.

Przykładowa różnica w ocenach

Oto przykład rzeczywistego sklepu (zmieniliśmy jego nazwę na „Demoshop”), który jest klientem Trusted Shops i wdrożył technologię Trustbadge® na swojej stronie (wyszukiwanie za pośrednictwem Google zostało przeprowadzone 28 lipca 2020 r.):

stars_SERPs_EN.png

Na co powinniśmy zwrócić uwagę? Widzimy wyniki wyszukiwania Google dotyczące tego sklepu internetowego. W tym przypadku gwiazdki wyświetlane przy wynikach pochodzą z:

  1. profilu opinii Trusted Shops tego sklepu,
  2. profilu opinii Trustpilot tego sklepu.

Od razu rzuca się w oczy znaczna różnica w łącznych ocenach. Podczas gdy ocena Trusted Shops jest bardzo dobra — 4,8, na otwartej platformie Trustpilot sklep otrzymał tylko skromne 3,6. Jednak na ten wynik składa się tylko 8 indywidualnych ocen, w przypadku Trusted Shops zebranych zostało 1814 opinii. Jaki jest tego powód?

Dlaczego w przypadku Trusted Shops ocena łączna jest często wyższa?

Istnieje kilka powodów, dla których ogólna ocena naszych klientów na ich profilu Trusted Shops jest często lepsza niż na innych platformach recenzenckich. Przyjrzyjmy się najważniejszym powodom:

  • Platforma zbierająca opinie Trusted Shops jest zamknięta: W ten sposób zapobiegamy wystawianiu ocen Twojego sklepu lub witryny przez osoby, które nic u Ciebie nie kupiły ani nie miały z Tobą kontaktu. Recenzje w Trusted Shops są autentyczne, nie ma u nas miejsca na „dawanie upustu frustracji” czy „trollowanie”.
  • Po dokonaniu zakupu klienci są aktywnie zachęcani do wyrażenia swojej opinii: Nasz system automatycznego wysyłania zaproszeń zapewnia, że opinie wystawiane są przez dużą liczbę zadowolonych klientów, łącznie z tymi, którzy nie wystawiliby oceny bez zaproszenia.
  • Negatywne recenzje mają mniejszy wpływ na Twoją ocenę: Jeśli aktywnie zbierasz opinie, całkowita liczba ocen znacząco wzrasta, co oznacza, że negatywne recenzje „znikają”, a co za tym idzie pojedyncze niepochlebne opinie w mniejszym stopniu wpływają na Twoją ocenę łączną.
  • Marka Trusted Shops jest dobrze znana i godna zaufania: Nasza technologia Trustbadge® jest szeroko rozpowszechniona i dobrze znana w Europie. Oznacza to, że oczekiwania wobec Ciebie są wysokie od samego początku. Jeśli je spełnisz i zaoferujesz swoim klientom pozytywne doświadczenia związane z zakupami, klienci chętniej wystawią Ci pozytywną opinię.
  • Nasze zaproszenia do wystawiania ocen są zoptymalizowane pod kątem wysokiej stopy konwersji: Poprzez wysyłanie klientom w odpowiednim czasie zaproszeń do wystawienia opinii, zwiększasz prawdopodobieństwo pozytywnej oceny. Skutkuje to w szczególności dużą liczbą pochlebnych recenzji, które w magiczny sposób przyciągają nowych klientów.

W jaki sposób mogę poprawić swoją łączną ocenę na Trustpilot i innych platformach?

Aby uzyskać dobrą ocenę ogólną, na którą składa się wiele opublikowanych recenzji, kluczowe znaczenie mają dwa aspekty:

  • automatyczne zaproszenia wysyłane we właściwym czasie,
  • wysoka stopa konwersji zadowolonych klientów.

Już od dawna platforma Trusted Shops zbierająca opinie spełnia oba te wymagania (i nie tylko te). Teraz, wykorzystując Menadżer Wizerunku możesz także skorzystać z zaufania do marki Trusted Shops, aby zaprosić niektórych swoich klientów do wystawienia opinii na zewnętrznej platformie recenzenckiej.

W tym artykule wyjaśniamy, jak działa Menedżer Wizerunku Trusted Shops:
Jak korzystać z Menedżera Wizerunku

Za pomocą Menedżera Wizerunku Trusted Shops możesz wysyłać zaproszenia do wystawienia opinii w taki sam zautomatyzowany sposób jak do tej pory, dodatkowo możesz zaprosić część swoich klientów (np. 20%) do zamieszczenia recenzji na Trustpilot zamiast na Trusted Shops. Odpowiednie zaproszenia będą wyglądać prawie identycznie, zatem klienci chętniej klikną przycisk „Oceń teraz”. Nie upłynie dużo czasu, kiedy znacznie zwiększysz liczbę (pozytywnych) opinii na platformie Trustpilot i poprawisz ocenę łączną.

Dzięki Menedżerowi Wizerunku Trusted Shops wyniki wyszukiwania w Google, pokazujące dwa bardzo różne wyniki bezpośrednio pod sobą, odejdą w zapomnienie.


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 11 z 11