Dzięki inteligentnej integracji eTrusted dla Zendesk możesz zintegrować opinie Trusted Shops ze swoim środowiskiem Zendesk. Po utworzeniu zgłoszenia zostaną utworzone i przypisane do odpowiednich zespołów serwisowych.
Dostępne są następujące opcje zarządzania zgłoszeniami opinii:
- Odpowiedz na opinię i dołącz notatki wewnętrzne
- Wyślij odpowiedzi e-mailem
- Znajdź opinię w Centrum Kontrolnym eTrusted
- Zgłoś opinię
- Śledź opinie o produktach.
Zarządzanie przeglądami
Tickety dotyczące opinii Trusted Shops można bezproblemowo zintegrować z systemem Zendesk. Zostaną one utworzone automatycznie, zgodnie z ustawieniami użytkownika.
Wszystkie zgłoszenia spełniające kryteria pojawią się na liście Widoki i zachowują się podobnie do innych zgłoszeń. W widoku listy możesz zobaczyć gwiazdkę oceny, tytuł opinii oraz recenzenta (jeśli istnieje):
Odpowiadanie na opinie
Kliknij na opinię, aby wyświetlić jej szczegółowy widok. Tekst opinii znajduje się u dołu zgłoszenia. Poniżej gwiazdek oceny i tytułu znajduje się pole do wprowadzania swojej odpowiedzi. Wpisz, co chcesz powiedzieć lub skomentować, wybierz odpowiedź publiczną lub notatkę wewnętrzną, a następnie kliknij Wyślij. Twoje publiczne odpowiedzi zostaną automatycznie opublikowane w Twoim profilu Trusted Shops.
Wyślij odpowiedź e-mailem
Po prawej stronie obok każdego zgłoszenia Trusted Shops znajduje się interfejs aplikacji z dodatkowymi informacjami, takimi jak numer referencyjny, data oceny, kanał i adres e-mail.
Po rozpoczęciu pisania odpowiedzi w obszarze szczegółów zostanie wyświetlona opcja podświetlona na szaro. Zaznacz pole "Wyślij odpowiedź e-mailem", aby wysłać odpowiedź do klienta e-mailem, a także publiczną odpowiedź na profilu opinii Trusted Shops. Jeśli odznaczysz to pole, Twoja odpowiedź pojawi się tylko w Twoim publicznym profilu.
Kontekst klienta
Również w interfejsie aplikacji na prawym pasku bocznym znajdziesz inne najnowsze zgłoszenia dotyczące bieżącego klienta. Mogą to być prośby o wsparcie lub inne opinie. Dzięki tym informacjom dodatkowym można natychmiast zobaczyć otwarte prośby o wsparcie i uwzględnić te informacje w odpowiedzi.
Wyświetlane są 3 ostatnie zgłoszenia. Kliknij "Więcej", aby zobaczyć cały kontekst i pokazać swoim klientom, że wiesz, w jakiej sytuacji się znajdują.
Czy podczas konfigurowania systemu eTrusted Smart Integration aktywowano opcję Opinie o produktach dla Zendesk? W takim przypadku w interfejsie aplikacji znajdziesz również opinie o produktach należące do danej opinii serwisowej. Kliknij zakładkę "Opinie o produktach" aby otworzyć opinie o produktach.
Znajdź opinię w eTrusted
Poniżej poszczególnych ocen dostaw, towarów i obsługi klienta znajdziesz link, który prowadzi bezpośrednio do tej oceny w skrzynce odbiorczej Twojego Centrum Kontrolnego eTrusted.
Zgłaszanie opinii
Na dole interfejsu aplikacji po prawej stronie każdego zgłoszenia Trusted Shops znajduje się opcja zgłaszania opinii, o ile naruszają one nasz regulamin.
W tych artykułach wyjaśniamy, jak postępować w przypadku negatywnych opinii:
Jeśli masz pewność, że opinia narusza nasze warunki użytkowania, wybierz z rozwijanego menu najtrafniejszą przyczynę i opisz, dlaczego tekst opinii jest nieodpowiedni. Nasz zespół ds. przeglądu serwisowego oceni Twoją prośbę.
Opcje analityczne Zendesk
Czy wiesz, że? Zendesk oferuje kilka sposobów oceny zgłoszeń. Połączyliśmy również naszą integrację z opcjami analitycznymi Zendesk, aby umożliwić analizę, na przykład:
- Jakie gwiazdki oceny (1-5 gwiazdek) zostały przyznane w ubiegłym roku?
- Na ile ocen odpowiedziano?
- Które gwiazdki oceny składają się na ogólny wynik?