Abyśmy mogli zaoferować klientom Ochronę Kupującego po uzyskaniu certyfikacji przez sklep, musimy najpierw określić limit odnawialny. Określa on maksymalną wartość finansową aktywnej ochrony, której mogą dochodzić klienci w dowolnym momencie. Postaramy się pokazać na przykładzie, co to dokładnie oznacza:
W Twoim sklepie internetowym klienci będą dochodzić roszczeń z tytułu Ochrony Kupującego oferowanej przez Trusted Shops za trzy zamówienia w styczniu: Klient A zabezpiecza zamówienie na kwotę 2250 złotych w dniu 1 stycznia, klient B korzysta z Ochrony Kupującego w przypadku swojego zamówienia na 4500 złotych 10 stycznia, a klient C dochodzi roszczeń z tytułu Ochrony Kupującego na 2250 złotych dnia 16 stycznia. W oparciu o te dane, dla różnych punktów w styczniu powstaje inny aktywny wolumen gwarancji, który jest objęty Ochroną Kupującego:
- Od 1 do 9 stycznia objęte Ochroną Kupującego jest 2250 złotych (zamówienie A).
- Od 10 do 15 stycznia objęte Ochroną Kupującego jest 6750 złotych (zamówienie A i B).
- Od 16 do 30 stycznia objęte Ochroną Kupującego jest 9000 złotych (zamówienia A, B i C).
W tym przykładzie limit odnawialny musi zatem wynosić co najmniej 9000 złotych, aby pokryć najwyższą aktywną wartość udzielonej Ochrony. Ponieważ Ochrona Kupującego jest standardowo aktywna przez 30 dni, po upływie tego okresu w ramach limitu odnawialnego może pojawić się nowa Ochrona Kupującego. W naszym przykładzie następuje to od 31 stycznia. Ochrona Kupującego dla klienta A wygasa, więc aktywna wartość udzielonej Ochrony wynosi tylko 6750 złotych.
Jak ustala się limit odnawialny?
Trusted Shops wraz z reasekuratorem zapewnią poręczenie Ochrony Kupującego, aby zapewnić Twoim klientom ochronę w nagłych wypadkach. Z tego względu Trusted Shops i nasz reasekurator wspólnie ustalą indywidualne limity odnawialne na początku członkostwa. Kierujemy się przede wszystkim Twoim deklarowanym obrotem online i oferowanymi produktami. Skontaktujemy się z Tobą, jeśli będą nam potrzebne dodatkowe informacje.
Po ustaleniu limitu odnawialnego obowiązuje on w odniesieniu do firmy, a nie sklepu internetowego. Poinformujemy Cię o wielkości Twoich ram ochronnych e-mailem, jak tylko Twój sklep pomyślnie zakończy certyfikację.
Jako zasadniczy element Ochrony Kupującego imit odnawialny, jest niezbędnym warunkiem wstępnym przyznania znaku zaufania. Ochrona Kupującego jest ważnym sygnałem dla klientów, że zakupy w Twoim sklepie są bezpieczne — pod każdym względem.
Co się stanie, gdy limit odnawialny zostanie wykorzystany?
Oczywiście może się zdarzyć, że w pewnym momencie limit odnawialny ustalony na początku członkostwa nie będzie już wystarczający — na przykład w związku z ogólnym zwiększeniem liczby zamówień w sklepie internetowym lub wyższą sprzedażą podczas wydarzeń sezonowych takich jak czarny piątek lub Boże Narodzenie.
Przede wszystkim najważniejsze w tym przypadku jest to, że Twoi klienci mogą nadal korzystać z Ochrony Kupującego na swoje zamówienie. Nie musisz się martwić o to, że znajdą się w niekorzystnej sytuacji! W tym przypadku limit odnawialny musi jednak niezwłocznie zostać podniesiony. Dlatego wspólnie z naszym reasekuratorem przeanalizujemy sytuację i ustalimy nowy, wyższy limit odnawialny. Skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie, jeśli potrzebne nam będą dodatkowe informacje. Wszystkie informacje wykorzystane w tym procesie do sprawdzenia i zabezpieczenia Twojej zdolności kredytowej nie są oczywiście widoczne dla klientów. W sprawie tych delikatnych kwestii będziemy kontaktować się tylko bezpośrednio z Tobą.