Czy możliwe jest edytowanie lub usunięcie recenzji w późniejszym czasie?

Może okazać się, że klient chce zmienić napisaną przez siebie recenzję. Może tak się zdarzyć np. jeśli:

  • zamówione produkty ostatecznie jednak dotarły;
  • reklamacja klienta została rozpatrzona w sposób dla niego satysfakcjonujący;
  • klient zmienił w późniejszym czasie swoją opinię o zamówionym produkcie, np. ponieważ zaczął on działać zgodnie z oczekiwaniami po konsultacji z Twoim działem obsługi klienta.

W takim wypadku klient może przejrzeć swoją recenzję, a także ją edytować. Pomocny w tej kwestii artykuł znajdziesz tutaj.

Proszę pamiętać, że nie wolno nakłaniać klientów do składania, zmiany lub usuwania recenzji poprzez oferowanie bonów, zniżek lub innych korzyści.

Co mogę zrobić, jeśli mój klient nie zmieni swojej recenzji?

Jeśli klient nie zmieni swojej recenzji, zawsze masz możliwość zareagowania na nią i poprawienia sytuacji.

review_reply_PL.png

Negatywne recenzje są częściej czytane niż te pozytywne, więc możliwość udzielenia odpowiedzi daje Ci szansę na podkreślenie jakości obsługi oraz opisanie kontekstu zdarzenia.

Informacje o tym, jak prawidłowo reagować na negatywne recenzje, znajdziesz tutaj:
Cztery najlepsze praktyczne porady w zakresie odpowiadania na negatywne recenzje

Czy mogę sam usunąć recenzje?

Samemu nie można usuwać recenzji. W ten sposób zapewniamy, że klienci i sprzedawcy detaliczni mogą zaufać marce Trusted Shops w związku z tym, że gwarantuje ona autentyczność recenzji.

Niemniej jednak możliwe jest zgłoszenie recenzji, które naruszają nasz regulamin.

Poniższe artykuły zawierają informacje na temat tego kiedy i w jaki sposób zgłaszać recenzje:
Z jakich powodów mogę zgłosić recenzję?


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 1 z 3