Czym jest ochrona kupującego?

Trusted Shops umożliwia zbudowanie zaufania między kupującymi a firmami w erze cyfrowej. Znak jakości przyznawany przez Trusted Shops jest ważną podstawą, która zapewnia klientom poczucie bezpieczeństwa. Jednak nawet po pomyślnym przejściu certyfikacji oraz wdrożoniu odpowiednich procesów, nadal mogą pojawić się nieprzewidziane trudności, na które nie mamy wpływu. Z tego powodu wraz ze znakiem jakości zapewniamy ochronę kupującego. Klienci mogą objąć nią swoje zamówienia online w certyfikowanych sklepach i zabezpieczyć się na przykład przed stratą pieniędzy, a Ty możesz sprostać ich indywidualnym wymaganiom w zakresie bezpieczeństwa. Ochrona kupującego chroni klientów w trzech głównych sytuacjach, gdy:

  • Zamówiony towar nie dotarł.
  • Klient nie otrzymał pieniędzy za zwrócony towar.
  • Sklep internetowy zgłosił niewypłacalność.

Ochrona kupującego nie obejmuje zgłoszeń dotyczących gwarancji i rękojmi.

Jakie usługi ochrony kupującego są dostępne?

Nie wszystkie usługi ochrony kupującego są takie same. Wyróżniamy różne warianty ochrony kupującego. To, które z nich są dostępne, zależy od rynku docelowego obsługiwanego przez dany sklep internetowy. 

Opcje dla klientów z Niemiec, Austrii i Holandii

Klienci mieszkający w Niemczech, Austrii lub Holandii mogą wybrać jedną z dwóch opcji: Ochrony Kupującego Trusted Shops BASIC i Ochrony Kupującego Trusted Shops PLUS.

illustration-ts-products-guarantee.png illustration-ts-buyer-protection-plus.png
Ochrony Kupującego Basic Ochrony Kupującego PLUS
W wariancie Ochrony Kupującego Basic każdy zakup w jakimkolwiek sklepie certyfikowanym przez Trusted Shops jest objęty ochroną, jeśli wartość zamówienia nie przekracza 100 euro. Ta usługa jest bezpłatna dla zarejestrowanych klientów i obowiązuje niezależnie od wybranej metody płatności. W wariancie Ochrony Kupującego PLUS ochroną objęte są zakupy dokonane we wszystkich certyfikowanych sklepach w przypadku zamówień o wartości do 20 tys. euro. Klient ponosi wtedy jedynie roczną opłatę w wysokości 9,90 euro.

Ochrona kupującego jest aktywna przez 30 dni, co oznacza, że jeśli klient chce zgłosić roszczenie, musi w tym okresie poinformować o ewentualnych problemach lub niezgodnościach. Umowa o ochronę kupującego jest zwykle zawierana od razu po dokonaniu zamówienia. Klienci mają jednak trzy dni na zdecydowanie się na skorzystanie z tej ochrony. Tydzień przed zakończeniem okresu ochrony kupującego klienci otrzymują e-maila z prośbą o potwierdzenie, że zamówienie przebiegło bez problemów. Jeśli klienci chcą przedłużyć ochronę kupującego, mogą to zrobić poprzez przejście na Ochronę Kupującego PLUS. Okres ochrony kupującego zostaje wtedy przedłużony o kolejne 30 dni.

Oprócz tych dwóch standardowych wariantów klienci z Niemiec, Austrii i Holandii mogą wykupić Ochronę jednorazową. W jej przypadku opłata jest jednorazowa i jej wysokość zależy od wartości zamówienia. Ochrona jednorazowa, tak jak Ochrona Kupującego PLUS, może być stosowana w przypadku zamówień o wartości większej niż 100 euro. Klienci mogą na przykład za 3,90 euro brutto zabezpieczyć się przed ryzykiem finansowym przy zamówieniach o wartości nieprzekraczającej 500 euro. Ochronę jednorazową można przedłużyć o 30 dni.

Ochrona kupującego dla klientów z sześciu innych krajów europejskich

Klienci ze Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Francji, Włoch, Hiszpanii i Polski również mogą bezpłatnie skorzystać z ochrony kupującego.

Standardowo mogą bezpłatnie zabezpieczyć zakupy w certyfikowanych sklepach do określonej wartości zamówienia. W krajach, w których walutą jest euro, czyli we Francji, Włoszech i Hiszpanii, limit wynosi 2,5 tys. euro, w Wielkiej Brytanii — 2,5 tys. funtów, w Szwajcarii — 4 tys. franków, a w Polsce — 10 tys. złotych. W tym wariancie ochrona kupującego również jest aktywna przez 30 dni.

Co muszą zrobić sklepy internetowe, aby móc oferować ochronę kupującego?

Ochrona kupującego jest podstawową częścią składową znaku jakości. Aby sklep mógł oferować klientom ochronę kupującego, musi najpierw otrzymać certyfikat Trusted Shops. Pomyślna certyfikacja jest konieczna do przyznania znaku jakości, bez którego nie można oferować ochrony kupującego.

Aby uzyskać poradę na ten temat, skontaktuj się z nami dzwoniąc pod numer +48 22 462 64 07 lub pisząc na adres members@trustedshops.com.

Podczas certyfikacji określany jest m.in. limit odnawialny sklepu. Jest to kluczowy element ochrony kupującego. Odpowiada on wartości finansowej aktywnej ochrony, której mogą dochodzić klienci w ramach ochrony kupującego. Wskazuje maksymalną kwotę, do jakiej Trusted Shops i nasi partnerzy gwarantują ochronę kupującego w danym sklepie. Jak już wspomnieliśmy, ochrona kupującego jest standardowo aktywna przez 30 dni. Po upływie tego okresu można aktywować nową ochronę kupującego.

Najlepiej jeśli wyjaśnimy to na przykładzie. W sklepie codziennie sprzedawany jest jeden produkt za 50 euro i zawierana jest umowa o ochronę kupującego. Po 30 dniach suma aktywnych umów wynosi więc 1,5 tys. euro. Limit odnawialny musi pokrywać co najmniej tę kwotę.

Więcej informacji o limicie odnawialnym i o tym, co się stanie, jeśli zostanie wykorzystany, znajdziesz tutaj: Co to jest limit odnawialny?

Ochrona kupującego jest nieodłącznie związana ze znakiem jakości. Używanie znaku jakości przez certyfikowanych członków Trusted Shops wiąże się z obietnicą, że klienci mogą bez obaw dokonywać zakupów w ich sklepach internetowych dzięki ochronie kupującego. Integracja ochrony kupującego jest więc obowiązkowa w przypadku certyfikowanych sklepów internetowych.

Chcemy maksymalnie ułatwić firmom oferowanie ochrony kupującego, dlatego wystarczy, że wdrożą one w sklepie Trustbadge®. Tutaj wyjaśniamy, jak zintegrować Trustbadge ze sklepem: Jak rozpocząć integrację Trustbadge®? Po integracji na stronie z potwierdzeniem zamówienia automatycznie pojawia się możliwość skorzystania z ochrony kupującego przy użyciu Trustcard.

website_integration_custom_pl-PL.png

Jak ochrona kupującego wpływa na procesy firmy?

Nawet jeśli masz pełną kontrolę nad swoimi procesami i stawiasz potrzeby klientów na pierwszym miejscu, możliwe, że klient zainicjuje ochronę kupującego z indywidualnej potrzeby poczucia bezpieczeństwa. Oczywiście poinformujemy Cię o tym poprzez My Trusted Shops. Możesz również otrzymać e-maila o aktywacji zgłoszenia dotyczącego ochrony kupującego.

Aby optymalnie przygotować się na tę ewentualność i w razie potrzeby szybko zareagować, warto wcześniej przeanalizować w firmie przypadki dochodzenia ochrony kupującego oraz określić odpowiednie obowiązki i role. W odpowiedzi na zgłoszenie dotyczące ochrony kupującego firma może też zaimponować klientom szybką i uprzejmą obsługą. W tym celu konieczny jest jednak jasno określony i dobrze skoordynowany proces.

Jakie zalety ma ochrona kupującego z punktu widzenia sklepu internetowego?

Po przeczytaniu tego artykułu nie powinno być tajemnicą, że ochrona kupującego zapewnia klientom wysoki poziom bezpieczeństwa. Ale jakie są zalety ochrony kupującego z punktu widzenia sklepu internetowego?

Współpraca z Trusted Shops wiąże się z silnym efektem konwersji m.in. dzięki połączeniu zaufania i bezpieczeństwa w ramach znaku jakości oraz ochrony kupującego. Wiele sklepów internetowych w Europie otrzymało znak jakości Trusted Shops i może tym samym oferować klientom ochronę kupującego Trusted Shops. Ponad 19 milionów osób aktywnie korzysta z ochrony kupującego, a wnioski o ochronę spływają ponad 200 tys. razy dziennie. W ten sposób wielu klientów przekonało się już, że może polegać na dostawcach certyfikowanych przez Trusted Shops. Dzięki temu potencjalni klienci mogą być spokojni, gdy robią zakupy na stronach ze znakiem jakości Trusted Shops. To wotum zaufania zwiększa też stopę konwersji i ogranicza liczbę odstąpień od umowy, gdy klient ma już produkty w koszyku. Można też potraktować znak jakości i ochronę kupującego jako unikatową cechę produktu i wyróżnić firmę na tle konkurencji, a jednocześnie zrobić wrażenie na potencjalnych klientach.


Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 1 z 1