Czym jest profil firmy?

Publiczny profil firmy umożliwia prezentację klientom wszystkich ocen Twojego sklepu internetowego w Trusted Shops. Dzięki temu profil stanowi ważne źródło informacji, zwłaszcza dla klientów rozważających zakup w Twoim sklepie. Oznacza to, że profil firmy odgrywa niezwykle istotną rolę w konwersji nowych klientów.

Dostęp do niego zainteresowane osoby mogą uzyskać na dwa sposoby: Klienci, którzy są już w Twoim sklepie, mogą otworzyć go za pośrednictwem Trustbadge®. Profil firmy wyświetli się również na liście wyników wyszukiwarek takich jak Google, gdy ktoś będzie szukać opinii na temat Twojego sklepu internetowego.

Jaką strukturę ma profil firmy?

W profilu firmy klienci mogą znaleźć wiele różnych informacji, które pozwolą im nabrać większego zaufania do Twojej oferty. Pomogą też zainteresowanym klientom podjąć decyzję o zakupie. Aby uporządkować te informacje i ułatwić osobom odwiedzającym przeglądanie profilu firmy, podzielono go na sekcje (jest ich maksymalnie cztery).

Nagłówek

Nagłówek, który znajduje się w górnej części profilu firmy, zawiera podsumowanie najważniejszych informacji o sklepie. Oprócz logo i nazwy sklepu wyświetli się liczba otrzymanych ocen, a także uzyskana ocena łączna. Jeśli sklepowi przyznano znak jakości, w nagłówku można również znaleźć informację „Certyfikowany sklep”. Klienci mogą także odwiedzić Twój sklep bezpośrednio za pomocą kliknięcia przycisku „Do strony internetowej”.

Opinie

Pod nagłówkiem profil firmy jest podzielony na dwie kolumny. Większa kolumna po lewej stronie skupia się na uzyskanych ocenach. Podsumowanie wszystkich dotychczasowych opinii znajduje się w przeglądzie opinii.

W tym przeglądzie po lewej stronie wyświetla się ocena łączna i odpowiednia liczba gwiazdek oceny. Z kolei po prawej stronie widoczna jest łączna liczba ocen, a także liczba ocen przekazanych w ciągu ostatnich 12 miesięcy. W tym miejscu w przejrzysty sposób przedstawiono też udział procentowy poszczególnych ocen przyznanych przez osoby, które wyraziły opinię.

Pod przeglądem ocen znajduje się lista opinii zamieszczonych przez klientów. Opinie są posortowane według trafności, co również zwiększa widoczność profilu firmy w wyszukiwarkach takich jak Google i polepsza ranking. Sortowanie pod względem trafności jest oparte na obiektywnych kryteriach:

• Data dodania opinii: Najnowsze opinie mają większe znaczenie niż te starsze, przez co są bardziej trafne.
• Długość komentarza: Dłuższe komentarze są zazwyczaj bardziej pomocne niż krótkie. Cechuje je zatem większa trafność.
• Odchylenia od średniej: Opinie, które odbiegają od przeciętnej oceny, można uznać za odstępstwa od normy. Nie opisują one Twojego sklepu internetowego odpowiednio, w związku z tym ich trafność jest mniejsza.
• Polubienia: Większą trafność mają komentarze, które wiele osób uznało za pomocne.

O tym, czy dany komentarz jest pomocny, decydują osoby odwiedzające profil firmy. Klikając dłoń z uniesionym kciukiem pod tekstem oceny, klienci mogą oznaczyć ocenę jako przydatną.

Na podstawie takich polubień oraz innych kryteriów, o których mowa wyżej, dokonuje się wyboru dwóch ocen. Będą się one wyświetlać na początku listy opinii jako najtrafniejsza ocena pozytywna oraz najtrafniejsza ocena krytyczna.

Oprócz domyślnego sortowania według trafności w profilu firmy jest też dostępna opcja sortowania opinii według daty ich wystawienia ().W takim przypadku jako pierwsza wyświetla się najnowsza opinia. Wyświetlane opinie można także filtrować według liczby przyznanych gwiazdek (). Można na przykład wyświetlić tylko opinie osób, które przyznały cztery lub pięć gwiazdek, jak na powyższym zrzucie ekranu.

Informacje o znaku jakości i Ochronie Kupującego

Jeśli Twój sklep jest certyfikowany przez Trusted Shops, w górnej części prawej kolumny profilu firmy będzie widoczne pole.

Zawiera ono podsumowanie najważniejszych informacji o znaku jakości i ochronie kupującego, a także wynikające z tego korzyści dla klientów. Dzięki temu Twój sklep wydaje się bardziej godny zaufania.

Informacje o Twojej firmie

Są one przedstawiane również w prawej kolumnie profilu firmy.

W tym polu są widoczne ważne dane firmy, takie jak informacje kontaktowe, wpis do rejestru handlowego i nazwiska osób uprawnionych do jej reprezentowania. Ten przejrzysty i jasny sposób przedstawienia informacji również zwiększa wiarygodność sklepu.

Ponadto możesz wybrać do pięciu kategorii dla swojego sklepu, podlinkować swoje profile w mediach społecznościowych i opowiedzieć coś o swojej firmie za pomocą krótkiego opisu. Sposób dodawania tych informacji do profilu firmy opiszemy w następnej sekcji.

Jak mogę dostosować informacje zawarte w profilu firmy?

Oczywiście możesz samodzielnie dostosować niektóre informacje o swojej firmie. Dotyczy to następujących informacji:

• wyświetlana nazwa
• dane do kontaktu
• tekst opisu
• kategorie
• profile w mediach społecznościowych
• logo

Informacje można dostosować w Centrum Kontrolnym eTrusted.

1. Zaloguj się do Centrum Kontrolnego eTrusted.
2. Kliknij koło zębate ("Settings") () w głównym menu nawigacyjnym. Następnie kliknij "Ustawienia kanału" ().
3. Wybierz kanał (), dla którego chcesz dostosować profil firmy.

Powoduje to otwarcie ustawień żądanego kanału i stwarza możliwość rozpoczęcie dostosowywania.

Dostosowywanie wyświetlanej nazwy

Nazwa wyświetlana jest nie tylko w profilu firmy, ale także w profilach użytkowników Twoich klientów, w Trustbadge®, w widgetach, w wyszukiwarce firm i w wyborze kanałów Centrum Kontrolnego eTrusted.

Ty decydujesz, która nazwa ma być używana jako nazwa wyświetlana. Możesz na przykład użyć nazwy swojej domeny. W związku z tym nazwa wyświetlana może różnić się od nazwy Twojej firmy, zwłaszcza jeśli obsługujesz kilka domen, marek lub stron internetowych.

1. Otwórz ustawienia kanału, jak opisano powyżej.
2. Otwórz zakładkę "Informacje publiczne" ().
3. W polu "Wyświetl nazwę" () wpisz nazwę, która ma być używana dla Twojej firmy w ramach produktów Trusted Shops.
4. Kliknij "Zapisz" ().

Nazwa wyświetlana została zaktualizowana. Twoje zmiany będą widoczne w ciągu kilku minut w produktach Trusted Shops.

Zmiana danych do kontaktu

1. Otwórz ustawienia kanału, jak opisano powyżej.
2. Otwórz zakładkę "Informacje publiczne" ().
3. Wprowadź swój adres służbowy w polach "Ulica i numer domu" (), "Miejscowość" () i "Kod pocztowy" (). Za pomocą menu rozwijanego wybierz "Kraj" ().
4. Wprowadź swoje dane do kontaktu w polach "Numer telefonu" (), "Adres e-mail" (), "Numer telefonu WhatsApp" () i "Formularz kontaktowy" ().

5. Kliknij "Zapisz" ().

Twoje dane do kontaktu zostały pomyślnie zaktualizowane. Twoje zmiany będą widoczne w profilu firmy w ciągu kilku minut.

Dostosuj tekst opisu

1. Otwórz ustawienia kanału w sposób opisany powyżej.
2. Otwórz zakładkę "Profil firmy" ().
3. Wprowadź opis (maks. 1500 znaków) swojej firmy w polu wprowadzania "Opis" ().

W obszarze z lewej strony obok pól wprowadzania pojawia się podgląd dokonanych przez Ciebie zmian ().

4. Kliknij "Zapisz" ().

W ten sposób tekst opisu zostanie pomyślnie dostosowany.

Dostosuj kategorie

1. Otwórz ustawienia kanału w sposób opisany powyżej.
2. Otwórz zakładkę "Profil firmy" ().
3. Kliknij pole wprowadzania "Kategorie" (), aby wybrać do pięciu kategorii dla swojej firmy.
4. Kliknij "Zapisz" ().

Kategorie zostały pomyślnie dostosowane.

Dostosowanie profili w mediach społecznościowych

1. Otwórz ustawienia kanału w sposób opisany powyżej.
2. Otwórz zakładkę "Profil firmy" ().
3. Przewiń do obszaru "Profile w mediach społecznościowych" ().
4. Wpisz adresy URL żądanych profili mediów społecznościowych w przewidzianych do tego celu polach.

5. Kliknij "Zapisz" ().

Udało Ci się dostosować swoje profile w mediach społecznościowych.

Dostosuj logo firmy

1. Otwórz ustawienia kanału w sposób opisany powyżej.
2. Otwórz zakładkę "Personalizacja" (). Kliknij "Dodaj logo" ().
3. Prześlij logo.

4. Kliknij "Zapisz" ().

Logo zostało pomyślnie dostosowane.

Czy mogę odpowiedzieć na opublikowane opinie?

Nawet jeśli masz pełną kontrolę nad wszystkimi procesami i terminowo realizujesz wszystkie zamówienia, w przypadku dużej liczby opinii może się niekiedy zdarzyć, że jeden z klientów nie będzie zadowolony z zakupu i wystawi Twojemu sklepowi negatywną ocenę. Oczywiście takie oceny pojawią się też w Twoim profilu firmy.

Możesz odnieść się do nich w profilu i przedstawić swój punkt widzenia. Zalecany sposób postępowania w takich przypadkach opisaliśmy w artykule  Jakie są główne funkcje skrzynki odbiorczej opinii?.