Czym jest profil opinii?

Publiczny profil opinii umożliwia prezentację klientom wszystkich ocen Twojego sklepu internetowego w Trusted Shops. Dzięki temu profil stanowi ważne źródło informacji, zwłaszcza dla klientów rozważających zakup w Twoim sklepie. Oznacza to, że profil opinii odgrywa niezwykle istotną rolę w konwersji nowych klientów.

Dostęp do niego zainteresowane osoby mogą uzyskać na dwa sposoby: Klienci, którzy są już w Twoim sklepie, mogą otworzyć go za pośrednictwem Trustbadge®. Profil opinii wyświetli się również na liście wyników wyszukiwarek takich jak Google, gdy ktoś będzie szukać opinii na temat Twojego sklepu internetowego.

Jaką strukturę ma profil opinii?

W profilu opinii klienci mogą znaleźć wiele różnych informacji, które pozwolą im nabrać większego zaufania do Twojej oferty. Pomogą też zainteresowanym klientom podjąć decyzję o zakupie. Aby uporządkować te informacje i ułatwić osobom odwiedzającym przeglądanie profilu opinii, podzielono go na sekcje (jest ich maksymalnie cztery).

Spójrzmy na profil opinii w naszej wersji demonstracyjnej sklepu: Do profilu opinii

Nagłówek

01_Header_PL.png

Nagłówek, który znajduje się w górnej części profilu opinii, zawiera podsumowanie najważniejszych informacji o sklepie. Oprócz logo i nazwy sklepu wyświetli się liczba otrzymanych ocen, a także uzyskana ocena łączna. Jeśli sklepowi przyznano znak jakości, w nagłówku można również znaleźć informację „Certyfikowany sklep”. Klienci mogą także odwiedzić Twój sklep bezpośrednio za pomocą kliknięcia przycisku „Do strony internetowej”.

Opinie

Pod nagłówkiem profil opinii jest podzielony na dwie kolumny. Większa kolumna po lewej stronie skupia się na uzyskanych ocenach. Podsumowanie wszystkich dotychczasowych opinii znajduje się w przeglądzie opinii.

02_Bewertungs_bersicht_PL.png

W tym przeglądzie po lewej stronie wyświetla się ocena łączna i odpowiednia liczba gwiazdek oceny. Z kolei po prawej stronie widoczna jest łączna liczba ocen, a także liczba ocen przekazanych w ciągu ostatnich 12 miesięcy. W tym miejscu w przejrzysty sposób przedstawiono też udział procentowy poszczególnych ocen przyznanych przez osoby, które wyraziły opinię.

Pod przeglądem ocen znajduje się lista opinii zamieszczonych przez klientów. Opinie są posortowane według trafności, co również zwiększa widoczność profilu opinii w wyszukiwarkach takich jak Google i polepsza ranking. Sortowanie pod względem trafności jest oparte na obiektywnych kryteriach:

  • Data dodania opinii: Najnowsze opinie mają większe znaczenie niż te starsze, przez co są bardziej trafne.
  • Długość komentarza: Dłuższe komentarze są zazwyczaj bardziej pomocne niż krótkie. Cechuje je zatem większa trafność.
  • Odchylenia od średniej: Opinie, które odbiegają od przeciętnej oceny, można uznać za odstępstwa od normy. Nie opisują one Twojego sklepu internetowego odpowiednio, w związku z tym ich trafność jest mniejsza.
  • Polubienia: Większą trafność mają komentarze, które wiele osób uznało za pomocne.

03_Bewertungslike_PL.png

O tym, czy dany komentarz jest pomocny, decydują osoby odwiedzające profil opinii. Klikając dłoń z uniesionym kciukiem pod tekstem oceny, klienci mogą oznaczyć ocenę jako przydatną.

04_RelevantesteBewertungen_PL.png

Na podstawie takich polubień oraz innych kryteriów, o których mowa wyżej, dokonuje się wyboru dwóch ocen. Będą się one wyświetlać na początku listy opinii jako najtrafniejsza ocena pozytywna oraz najtrafniejsza ocena krytyczna.

Fakt, że w tak widocznym miejscu profilu opinii jest prezentowana również opinia krytyczna zwiększa wiarygodność Twojego profilu. Ponieważ wielu klientów jest szczególnie zainteresowanych krytycznymi opiniami, prezentacja ta wydłuża również czas spędzony w profilu opinii. To z kolei ma bardzo pozytywny wpływ na widoczność profilu w wyszukiwarkach.

05_Filter_PL.png

Oprócz domyślnego sortowania według trafności w profilu opinii jest też dostępna opcja sortowania opinii według daty ich wystawienia (01_16x16.png).W takim przypadku jako pierwsza wyświetla się najnowsza opinia. Wyświetlane opinie można także filtrować według liczby przyznanych gwiazdek (02_16x16.png). Można na przykład wyświetlić tylko opinie osób, które przyznały cztery lub pięć gwiazdek, jak na powyższym zrzucie ekranu.

Informacje o znaku jakości i Ochronie Kupującego

Jeśli Twój sklep jest certyfikowany przez Trusted Shops, w górnej części prawej kolumny profilu opinii będzie widoczne pole.

06_InfosG_tesiegel_PL.png

Zawiera ono podsumowanie najważniejszych informacji o znaku jakości i ochronie kupującego, a także wynikające z tego korzyści dla klientów. Dzięki temu Twój sklep wydaje się bardziej godny zaufania.

Jeśli Twój sklep nie uzyskał jeszcze certyfikatu i nie ma znaku jakości, to pole nie będzie wyświetlane w profilu opinii.

Informacje o Twojej firmie

Są one przedstawiane również w prawej kolumnie profilu opinii.

07_Unternehmensinfos_PL.png

W tym polu są widoczne ważne dane firmy, takie jak informacje kontaktowe, wpis do rejestru handlowego i nazwiska osób uprawnionych do jej reprezentowania. Ten przejrzysty i jasny sposób przedstawienia informacji również zwiększa wiarygodność sklepu.

Oprócz tego możesz wybrać do trzech kategorii dotyczących sklepu i dodać krótki opis, w którym bliżej przedstawisz swoją firmę. Sposób dodawania tych informacji do profilu opinii opiszemy w następnej sekcji.

Jak mogę dostosować informacje zawarte w profilu opinii?

Oczywiście możesz samodzielnie dostosować niektóre informacje o swojej firmie. Dotyczy to wspomnianego już wyboru kategorii oraz opisu, a także nazwy i logo sklepu.

Aby zmienić te informacje w swoim profilu opinii, musisz najpierw zalogować się do systemu My Trusted Shops. Na pulpicie nawigacyjnym przesuń kursor myszy na element menu „Więcej“ (01_16x16.png). Otworzy się menu rozwijane. Kliknij opcję „Profile” (02_16x16.png).

08_Dashboard-Profile_PL.png

Otworzy się widok, w którym będą dostępne różne opcje ustawień profilu opinii. Po kliknięciu opcji „Dodaj kategorię” (01_16x16.png) możesz wybrać do trzech kategorii dotyczących swojego sklepu. Aby przesłać logo sklepu, kliknij przycisk „Dodaj” (02_16x16.png).

Należy pamiętać, że przesyłany obraz musi mieć szerokość 120 pikseli i wysokość 30 pikseli. Logo musi też mieć odpowiedni format (PNG, JPG lub GIF).

W sekcji „Ustawienia profilu“ możesz dostosować następujące informacje:

  • nazwa sklepu (maksymalnie 80 znaków) (03_16x16.png),
  • krótkie podsumowanie (maksymalnie 50 znaków) (04_16x16.png),
  • dłuższy opis (maksymalnie 1500 znaków) (05_16x16.png).

Na koniec kliknij opcję „Zapisz” (06_16x16.png), aby zapisać zmiany wprowadzone w tekstach.

09_Profile-Anpassungen_PL.png

Czy mogę odpowiedzieć na opublikowane opinie?

Nawet jeśli masz pełną kontrolę nad wszystkimi procesami i terminowo realizujesz wszystkie zamówienia, w przypadku dużej liczby opinii może się niekiedy zdarzyć, że jeden z klientów nie będzie zadowolony z zakupu i wystawi Twojemu sklepowi negatywną ocenę. Oczywiście takie oceny pojawią się też w Twoim profilu opinii.

Możesz odnieść się do nich w profilu i przedstawić swój punkt widzenia. Zalecany sposób postępowania w takich przypadkach opisaliśmy w artykule  Jakie są główne funkcje skrzynki odbiorczej opinii?.

Można w nim znaleźć kilka wskazówek, które pokażą, jak sformułować przekonujące i przyjazne dla odbiorcy odpowiedzi na opinie klientów (również te mniej pozytywne): 4 wskazówki, jak właściwie reagować na negatywne opinie

Czy ten artykuł był pomocny?

Liczba użytkowników, którzy uważają ten artykuł za przydatny: 2 z 3