Jak mogę wysyłać własne zaproszenia do wystawienia opinii?

Gdy tylko zintegrujesz technologię Trustbadge®, Trusted Shops zacznie automatycznie wysyłać Twoim klientom zaproszenia do wystawienia opinii. Nie musisz robić nic więcej — wystarczy czekać na regularnie otrzymywane opinie. Nasze zaproszenia do wystawienia opinii są zoptymalizowane pod kątem najlepszej konwersji. Klienci natychmiast kojarzą je z zaufaną marką Trusted Shops dzięki identyfikacji wizualnej naszej firmy.

Oprócz automatycznej wysyłki za pomocą technologii Trustbadge masz możliwość ręcznego wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii — w tym celu skorzystaj z narzędzia Review Collector. Taka forma wysyłki jest odpowiednia szczególnie wtedy, gdy chcesz wysłać zaproszenia jednocześnie do większej liczby klientów, którzy jeszcze nie otrzymali takiego zaproszenia.

Istnieje jednak kilka sytuacji, w których stosowanie automatycznego wysyłania zaproszeń oraz narzędzia Review Collector nie będzie odpowiednie. Oto przykłady:

• Chcesz wysłać zarówno automatyczne, jak i indywidualne zaproszenia do wystawienia opinii — na przykład dlatego, że klient nie otrzymał zaproszenia automatycznego, a chciałby przekazać pozytywną ocenę Twojego sklepu internetowego.
• Chcesz zaprojektować zaproszenie do wystawienia opinii inne niż automatyczne — na przykład przy użyciu wiadomości e-mail, którą samodzielnie opracujesz i wyślesz.

Aby przygotować się na takie przypadki, możesz zaprosić klientów do przesłania opinii przez link do indywidualnej opinii. Aby skorzystać z takiego linku, musisz wykonać przynajmniej dwa z opisanych niżej kroków.. Kroki 3 i 4 zależą od Twojego przypadku użycia i osobistych wymagań.

Krok 1: Przygotowanie linku do tworzenia opinii

Twój link do tworzenia opinii znajduje się pod następującym adresem URL:

https://www.trustedshops.com/reviews/evaluate?shop_id=TS-ID

Zanim użyjesz tego adresu URL do wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii, wprowadź jedną zmianę. Skopiuj identyfikator Trusted Shops i wklej go w pogrubione pole w miejsce komponentu „TS-ID” adresu URL, którego użyliśmy tu jako przykładu.

Krok 2: Integracja linku do tworzenia opinii z wiadomością e-mail

Po dostosowaniu powyższego adresu URL możesz wkleić go do wiadomości e-mail, którą chcesz wysłać do klientów. W oparciu o dany przypadek użycia zastanów się i zdecyduj, którego adresu e-mail chcesz użyć do zintegrowania linku do tworzenia opinii. Możesz na przykład dołączyć link do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub do indywidualnej odpowiedzi na zapytanie klienta. Oczywiście możesz również zintegrować link jako przycisk w wysyłanych wiadomościach e-mail. Aby to zrobić, po prostu stwórz grafikę przycisku, zintegruj ją z wybraną wiadomością e-mail i połącz z linkiem do tworzenia opinii.

Link do tworzenia opinii przenosi klientów bezpośrednio do formularza oceny, w którym mogą wyrazić opinię na temat towarów, dostawy i obsługi klienta.

Jako zamknięty system opinii Trusted Shops przyjmuje wyłącznie opinie oparte na rzeczywistym zamówieniu złożonym w sklepie internetowym. Z tego powodu w formularzu oceny klienci muszą podać swój adres e-mail i prawidłowy numer zamówienia. Obie informacje służą wyłącznie do identyfikacji zamówienia i nie zostaną opublikowane w profilu opinii.

Ponadto Twoi klienci po przesłaniu opinii otrzymają e-mail od Trusted Shops. W tej wiadomości e-mail klienci potwierdzają, poprzez kliknięcie przycisku, że sami przesłali recenzję.

Opcjonalny krok 3: Przesyłanie parametrów i kodowanie linku do tworzenia opinii

Po wykonaniu dwóch poprzednich kroków link do wystawienia opinii będzie można wysłać klientom. Ponadto możesz też dodać parametry i zakodować link do tworzenia opinii. Pozwoli Ci to udostępnić klientom formularz, w którym ich adres e-mail i numer zamówienia zostały już zapisane. W ten sposób ułatwisz klientom tworzenie opinii.

Aby dodać adres e-mail i numer zamówienia klienta w formularzu oceny, do adresu URL linku do tworzenia opinii należy dodać dwa parametry: buyerEmail i shopOrderID.

• buyerEmail: Ten parametr jest obowiązkowy. Dzięki niemu adres e-mail klienta jest przesyłany do formularza. Pamiętaj, że wymagane jest kodowanie Base64 i URL.
• shopOrderID: Ten parametr również jest obowiązkowy. Służy on do przekazania numeru zamówienia do formularza. Pamiętaj, że tu również wymagane jest kodowanie Base64 i URL.

Podczas kodowania warto zwrócić uwagę na poniższe kwestie. Z jednej strony parametry są dołączane do adresu URL ze znakiem „&” zamiast „?”, co powoduje odchylenia od standardu. Z drugiej strony dane dynamiczne mają być przesyłane za pomocą parametrów. Dlatego w linku do tworzenia opinii używaj zmiennych w języku programowania, z którego korzysta system Twojego sklepu.

Jeśli przykładowo korzystasz z języka programowania PHP, przesyłanie adresu e-mail mogłoby wyglądać tak:

https://www.trustedshops.com/reviews/evaluate?shop_id=XFD9974BBC558C007CD46431D056DF230&buyerEmail=<?php echo urlencode(base64_encode($buyerEmail));?>&shopOrderID=<?php echo urlencode(base64_encode($shopOrderID));?>

Dokładną definicję używanej zmiennej sprawdź w dokumentacji systemu sklepu, ponieważ różni się ona w zależności od systemu. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące kodowania, możesz skontaktować się z naszym wsparciem drugiego poziomu bezpośrednio za pośrednictwem adresu e-mail productintegration@trustedshops.com.

Opcjonalny krok 4: Dezaktywacja automatycznego wysyłania próśb o opinię

Czy chcesz wysłać do wszystkich klientów własne, zaprojektowane przez siebie zaproszenia do wystawienia opinii ze zintegrowanym linkiem do tworzenia opinii? Jeśli tak, warto dezaktywować automatyczne wysyłanie zaproszeń do wystawienia opinii uruchamiane przez Trustbadge. W ten sposób możesz zapobiec sytuacji, w której klienci otrzymają kilka różnych zaproszeń do wystawienia opinii i nie będą wiedzieć, na które zaproszenie odpowiedzieć.

W Centrum Kontrolnym eTrusted możesz wyłączyć automatyczne wysyłanie próśb o opinię przez Trustbadge.

1. Zaloguj się do Centrum Kontrolnego eTrusted.
   
2. Kliknij symbol koła zębatego ("Settings") () w głównym menu nawigacyjnym. Następnie kliknij "Ustawienia kanału" ().
3. Wybierz kanał (), dla którego chcesz dezaktywować automatyczne wysyłanie zaproszeń.
4. Otwórz zakładkę "Optymalizacja gromadzenia opinii" (). Następnie otwórz zakładkę "Opinie o usługach" ().
5. Dezaktywuj przełącznik w prawym górnym rogu ().
6. Kliknij "Zapisz" ().

Spowoduje to dezaktywację automatycznej wysyłki zaproszeń do wystawienia opinii o zamówieniu.

Czy zbierasz również opinie o produktach? W takim razie wykonaj następujące kroki.

1. Otwórz zakładkę "Opinie o produktach" ().
2. Dezaktywuj przełącznik w prawym górnym rogu ().
3. Kliknij "Zapisz" ().

Spowoduje to dezaktywację automatycznej wysyłki zaproszeń do wystawienia opinii o produkcie.