Czy chcesz zarezerwować inteligentną integrację eTrusted dla Zendesk? Jeśli chcesz to zrobić, wypełnij formularz kontaktowy na tej stronie internetowej: Inteligentna integracja eTrusted dla Zendesk
Należy pamiętać, że integracja eTrusted dla Zendesk nie jest niestety kompatybilna z planami „Suite Team” i „Support Team”.
Nie masz pewności, czy integracja jest zgodna z Twoim planem Zendesk? Otwórz Centrum administracji w swoim systemie Zendesk. Teraz w nawigacji kliknij "Aplikacje i integracje", a następnie "Aplikacje Zendesk Support". Jeśli otwarty widok zawiera przycisk "Prześlij aplikację prywatną", integracja eTrusted dla Zendesk jest kompatybilna z Twoim planem Zendesk.
Nie masz pewności, czy integracja jest zgodna z Twoim planem Zendesk? Otwórz Centrum administracji w swoim systemie Zendesk. Teraz w nawigacji kliknij "Aplikacje i integracje", a następnie "Aplikacje Zendesk Support". Jeśli otwarty widok zawiera przycisk "Prześlij aplikację prywatną", integracja eTrusted dla Zendesk jest kompatybilna z Twoim planem Zendesk.
Do zainstalowania i skonfigurowania inteligentnej integracji eTrusted dla Zendesk potrzebne są uprawnienia administratora w systemie Zendesk. Jeśli nie masz własnych danych uwierzytelniających administratora, skontaktuj się z administratorami Zendesk w swojej organizacji.
Konfiguracja inteligentnej integracji eTrusted dla Zendesk wymaga wykonania trzech kroków:
- Tworzenie poświadczeń klientów API
- Pobierz i zainstaluj aplikację eTrusted Smart Integration dla Zendesk
- Nawiąż połączenie z kanałami Trusted Shops
Tworzenie poświadczeń klientów API
Przed rozpoczęciem instalacji inteligentnej integracji eTrusted dla Zendesk należy utworzyć poświadczenia klientów API w Centrum Kontrolnym eTrusted. Są to dane uwierzytelniające, których potrzebujesz podczas instalacji.
- Utwórz poświadczenia klienta API, korzystając z następującego przewodnika: Jak tworzyć poświadczenia klientów API?
- Wróć do tego przewodnika, aby skonfigurować inteligentną integrację eTrusted dla Zendesk.
Pobierz i zainstaluj aplikację eTrusted Smart Integration dla Zendesk
- Pobierz aplikację eTrusted Smart Integration dla Zendesk.
Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz od nas link do pobrania.
- Otwórz system Zendesk. Kliknij symbol koła zębatego w głównym menu nawigacyjnym.
- Otworzy się nowy przegląd. Kliknij cztery małe pola (
) w prawym górnym rogu przeglądu. Następnie kliknij "Centrum administracji" (
).
- Zostanie otwarte centrum administratora. W nawigacji kliknij "Aplikacje i integracje" (
- Otworzy się przegląd "Moje aplikacje". Kliknij opcję "Prześlij aplikację prywatną".
- Otworzy się przegląd "Prześlij aplikację". W polu "Nazwa aplikacji" (
).
- Otworzy się przegląd "Tworzenie nowej aplikacji". Kliknij opcję "Prześlij". Inteligentna integracja eTrusted dla Zendesk została załadowana.
- Otworzy się przegląd "Instalacja". Wprowadź wcześniej utworzone poświadczenia klientów API – identyfikator klienta i tajne dane klienta – w odpowiednich polach (
Inteligentna integracja eTrusted dla Zendesk została pomyślnie zainstalowana.
Nawiąż połączenie z kanałami Trusted Shops
Aby mieć pewność, że zebrane opinie mogą zostać przesłane do systemu Zendesk, po zainstalowaniu funkcji eTrusted Smart Integration dla Zendesk należy nawiązać połączenie z kanałami Trusted Shops.
- W systemie Zendesk otwórz "Centrum administracji".
- W nawigacji kliknij "Aplikacje i integracje" (
- Otworzy się przegląd "Integracje kanałów". Kliknij symbol koła zębatego (
- Otworzy się okno edycji integracji. Otwórz zakładkę "Konta" (
- Otworzy się okno "Dodaj konto". W polu "Nazwa integracji" (
Nazwa wprowadzona w polu "Nazwa integracji" jest przekazywana Trusted Shops i służy do identyfikacji Twojej firmy.
- Otworzy się lista wszystkich kanałów. Wybierz kanały (
Na przykład, jeśli chcesz, aby dobre i złe opinie były przetwarzane przez różne zespoły lub jeśli chcesz rozróżnić kanały, jest to także możliwe. Aby skonfigurować przepływ pracy, w którym zgłoszenia są przypisywane do dedykowanych zespołów, należy założyć jedno konto w każdym przypadku użycia.
Przykładowo, czy chcesz skonfigurować osobny przegląd dla każdego kanału? W tym momencie nie wybieraj wszystkich kanałów, tylko najpierw wybierz tylko jeden kanał. W tym celu wykonaj kroki 7 i 8 opisane poniżej. Wykonaj kroki od 1 do 8 dla każdego kanału oddzielnie. Spowoduje to dodanie wielu aktywnych kont. Za pomocą standardowych funkcji Zendesk można następnie skonfigurować przeglądy dla każdego indywidualnego konta zgodnie z preferencjami użytkownika.
Przykładowo, czy chcesz skonfigurować osobny przegląd dla każdego kanału? W tym momencie nie wybieraj wszystkich kanałów, tylko najpierw wybierz tylko jeden kanał. W tym celu wykonaj kroki 7 i 8 opisane poniżej. Wykonaj kroki od 1 do 8 dla każdego kanału oddzielnie. Spowoduje to dodanie wielu aktywnych kont. Za pomocą standardowych funkcji Zendesk można następnie skonfigurować przeglądy dla każdego indywidualnego konta zgodnie z preferencjami użytkownika.
- W polu "Ile ze swoich ostatnich chcesz zaimportować?" (
Liczba ta może wynosić od 1 do 50. Zgłoszenia zostaną odpowiednio utworzone. Importując co najmniej jedną opinię, możesz natychmiast przetestować funkcjonalność integracji, bez konieczności czekania na nową opinię.
- Kliknij "Zapisz" (
).
Pomyślnie skonfigurowałeś(-aś) swoją inteligentną integrację eTrusted dla Zendesk. Od teraz automatycznie będą tworzone zgłoszenia dla przychodzących opinii, które odpowiadają właśnie skonfigurowanym kryteriom.
Co dzieje się dalej?
Korzystaj ze znanych funkcji Zendesk, aby zarządzać swoimi zgłoszeniami do wystawienia opinii Trusted Shops i wprowadzać je do już istniejących procesów.
Z tych artykułów dowiesz się, jak korzystać z funkcji inteligentnej integracji eTrusted dla Zendesk, jak przypisywać zgłoszenia oraz jak korzystać ze zintegrowanych opcji analitycznych: