eTrusted wysyła zaproszenia do wystawienia opinii w formie wiadomości e-mail ręcznie lub automatycznie. Wiadomości te zawierają link do jednego z kilku szablonów kwestionariuszy, które można wybrać z wyprzedzeniem, aby klienci mogli przesłać opinię o Twoich usługach.
Niniejszy artykuł zawiera przegląd dostępnych szablonów kwestionariuszy oraz wskazówki dotyczące wyboru szablonu najlepiej pasującego do Twoich potrzeb.
Który szablon kwestionariusza pasuje do mojego zastosowania?
Odpowiedz na poniższe pytanie, aby znaleźć prawidłowy szablon kwestionariusza:
W przypadku jakich usług chcesz otrzymywać odpowiedzi?
Pierwsze wrażenie na temat danego szablonu znajdziesz w następnym rozdziale.
Jak wyglądają poszczególne szablony kwestionariuszy i jak z nich korzystać?
Ta animacja pokazuje poszczególne części kwestionariusza, które otrzymają Twoi klienci, w tym gwiazdki oceny i funkcję komentarza.
Podobnie jak w przypadku Extended Questionnaire Template, pytania w polu komentarza różnią się w zależności od liczby przyznanych gwiazdek.
Jak skonfigurować zaproszenia do wystawienia opinii przy użyciu Standard Questionnaire Template?
Istnieją dwa sposoby zbierania opinii eTrusted za pośrednictwem Centrum Kontrolnego. Możesz zbierać opinie automatycznie za pomocą zasad zaproszeń lub wysyłać zaproszenia do wystawienia opinii ręcznie za pomocą narzędzia Review Collector.
Więcej informacji na temat automatycznego i ręcznego wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii znajdziesz w tych dwóch artykułach:
Ten filmik przedstawia poszczególne elementy kwestionariusza, który otrzymują Twoi klienci. Należą do nich gwiazdki oceny, funkcja komentarza oraz dodatkowe pytania dotyczące Twojej obsługi.
Podobnie jak w przypadku Standard Questionnaire Template, pytania w polu komentarza różnią się w zależności od liczby przyznanych gwiazdek.
Jak skonfigurować zaproszenia do wystawienia opinii za pomocą Extended Questionnaire Template?
Istnieją dwa sposoby zbierania opinii eTrusted za pośrednictwem Centrum Kontrolnego. Możesz zbierać opinie automatycznie za pomocą zasad zaproszeń lub wysyłać zaproszenia do wystawienia opinii ręcznie za pomocą narzędzia Review Collector.
Więcej informacji na temat automatycznego i ręcznego wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii znajdziesz w tych dwóch artykułach:
Jeśli zbierasz opinie o usługach i produktach razem, Twoi klienci otrzymają kwestionariusz składający się z jednego z dwóch szablonów kwestionariusza opinii dotyczących obsługi (Standard lub Extended Questionnaire Template) oraz Product Review Questionnaire Template.
Te dwie animacje pokazują poszczególne elementy kwestionariusza, które otrzymują Twoi klienci w obu wariantach. Podczas oceny obsługi i produktów Twoi klienci zawsze przyznają gwiazdki oceny i są proszeni o skorzystanie z funkcji komentarza.
Wariant z Standard Questionnaire Template
Wariant z Extended Questionnaire Template
Pytania w polu komentarza różnią się w zależności od liczby przyznanych gwiazdek.
Jak skonfigurować takie zaproszenia do wystawienia opinii?
Skonfiguruj swoje automatyczne zaproszenia za pomocą Centrum Kontrolnego eTrusted i wybierz szablony kwestionariuszy, które chcesz użyć. W tym artykule wyjaśniamy, jak to zrobić: Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia?
Ta animacja pokazuje poszczególne części kwestionariusza, które otrzymają Twoi klienci, w tym gwiazdki oceny i funkcję komentarza.
Funkcja komentarza pokazuje różne nagłówki i pytania – w zależności od wcześniej przypisanej liczby gwiazdek.
Podobnie jak w przypadku opinii o zamówieniu, możesz również automatycznie zbierać opinie o produktach. Wystarczy skonfigurować automatyczną wysyłkę zaproszeń za pomocą Centrum Kontrolnego eTrusted i gotowe.
Aby dostosować zaproszenia do swoich indywidualnych potrzeb, możesz skonfigurować...
... wysłanie razem zaproszeń do wystawienia opinii o zamówieniu i produkcie
... lub dwóch oddzielonych w czasie zaproszeń do wystawienia obu typów opinii.
Dwa oddzielone w czasie zaproszenia do wystawienia opinii mogą być przydatne na przykład wtedy, gdy chcesz zapewnić swoim klientom wystarczająco dużo czasu na wyrobienie solidnej opinii na temat zakupionego produktu przed wysłaniem im prośby o opinię.
W tym artykule wyjaśniamy, jak skonfigurować automatyczną wysyłkę zaproszeń do wystawienia opinii o produktach: Jak mogę wysyłać do moich klientów automatyczne zaproszenia?
Czy mogę tworzyć własne szablony kwestionariuszy?
Co zrobić, jeśli kwestionariusze udostępnione przez Trusted Shops nie spełniają Twoich wymagań? W takim przypadku możesz utworzyć własne za pomocą Centrum Kontrolnego eTrusted i wykorzystywać je do zbierania opinii dotyczących obsługi. W tym artykule wyjaśniamy, jak to zrobić: Jak mogę spersonalizować treść kwestionariuszy?