Como funciona o envio automático de convites?

É fácil recolher avaliações com a Trusted Shops: Assim que tiver integrado o Trustbadge® no seu site e criado automaticamente o envio de convites, a plataforma eTrusted assume o controlo e fornece sitematicamente novas avaliações.

Ainda não criou o envio automático de convites para o seu site? Este artigo explica como configurar: Como envio convites automáticos aos meus clientes?

Mas como é que um evento no seu site se transforma numa opinião? Neste artigo, ficará a conhecer o processo associado ao envio automático de convites. Também aprenderá o que pode fazer para que o seu envio de convites tenha o máximo de sucesso possível.

O envio automático de convites é um processo que consiste nos cinco passos seguintes:

  1. Um evento aciona uma das suas regras dos convites
  2. É obtida a autorização do seu cliente para receber convites de avaliação
  3. O envio de convite é planeado na plataforma eTrusted
  4. O convite de avaliação é enviado
  5. Os seus clientes dão uma opinião

1. Um evento aciona uma das suas regras dos convites

Um evento que desencadeia uma das suas regras dos convites é o início do envio automático de convites de avaliação. Por norma, este evento envolve uma transação no seu site, como a conclusão do checkout (conclusão da encomenda). Ao associar os convites de avaliação a eventos, a Trusted Shops garante que as avaliações que recolhe são autênticas e vêm de clientes reais.

O tipo de evento que ativa a sua regra de convites é decidido por si. Para cada tipo de evento, pode configurar regras dos convites nas suas definições para uma recolha de opiniões otimizada. Sempre que ocorre o evento indicado por si (p. ex., um cliente conclui o checkout), pode levar ao envio de um convite de avaliação.

Neste artigo, irá aprender mais sobre os eventos e as configurações dos tipos de eventos: O que é um evento?

2. É obtida a autorização do seu cliente para receber convites de avaliação

Antes de ser enviado um convite de avaliação, os seus clientes têm de dar o seu consentimento para receberem esses convites. Desta forma, garantimos duas coisas:

  • Os seus clientes podem decidir sobre o tratamento dos seus próprios dados pessoais.
  • Pode recolher opiniões sem receio de receber uma "Abmahnung".

A autorização pode ser dada de duas formas:

  • Os seus clientes são mais de 35 milhões de pessoas que já deram a sua autorização anteriormente (p. ex. ao comprar noutro site). Neste caso, não é necessária qualquer autorização adicional no seu site.
  • Se os seus clientes ainda não tiverem dado o seu consentimento, podem fazê-lo com a ajuda do Trustcard. Podem fazê-lo aceitando receber um convite de avaliação ou solicitando a Proteção ao Comprador.
O Trustcard faz parte do Trustbadge. Assim que tiver integrado o Trustbadge no seu site, ele surgirá na página de confirmação do pedido após o checkout.
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Uma vez que a apresentação do Trustcard depende de vários fatores, o Trustcard apresentado na sua loja pode diferir do que é apresentado aqui. Neste artigo encontrará uma visão geral dos formatos de visualização mais utilizados do Trustcard. O que é o Trustbadge®?

Se um cliente não tiver dado o seu consentimento anteriormente, nem o fizer com a ajuda do Trustcard na sua loja, não será enviado qualquer convite de avaliação a essa pessoa.

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Gostaria de saber mais sobre a autorização para convites de avaliação? Neste artigo explicamos todos os aspetos jurídicos: Consentimento para Recordatório de Avaliação online

3. O envio do convite é planeado na plataforma eTrusted

Se houver autorização para receber convites de avaliação, o envio de convites na plataforma eTrusted é planeado de acordo com as regras dos convites que configurou. O momento de envio do convite de avaliação depende das configurações que fez no Centro de Controlo eTrusted para uma recolha de opinião otimizada.

No Centro de Controlo eTrusted, pode escolher quantos dias devem passar entre o evento e o envio e quando deve ser enviado um convite de avaliação aos seus clientes. Além disso, pode escolher se pretende enviar um lembrete aos seus clientes alguns dias após o envio do primeiro convite de avaliação, no caso de até então não terem enviado nenhuma opinião. Com base nestas especificações, a plataforma eTrusted calcula o momento exato de envio e envia automaticamente o convite de avaliação aos seus clientes.

Faremos tudo o que pudermos para enviar os seus convites de opinião o mais depressa possível. No entanto, é possível que haja desvios em relação ao momento previsto para o envio. Os grandes prestadores de serviços de Internet agrupam emails em lotes e atrasam a entrega para impedir spam.

Pode encontrar uma vista geral de todos os convites de avaliação enviados no Histórico dos convites. Aí também pode ver o estado atual de cada convite.

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Saiba mais sobre o Histórico dos Convites neste artigo: O que é o histórico dos convites?

4. O convite de avaliação é enviado

Assim que chegar o momento de envio, o convite de avaliação será enviado aos seus clientes por correio eletrónico.

Pode ver um exemplo de um convite de avaliação aqui:

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Se enviar um lembrete aos seus clientes, o conteúdo não difere do convite de avaliação original. Apenas o assunto da mensagem de correio eletrónico é diferente.

O correio eletrónico contém links para um questionário. Ao clicar nas estrelas ou no botão "Avaliar agora", o seu cliente será encaminhado para o questionário.

Pode escolher o modelo de correio eletrónico e questionário que pretende enviar aos seus clientes. Nestes artigos, damos-lhe uma visão geral de todos os modelos:
 

5. Os seus clientes dão uma opinião

Os seus clientes podem aceder e preencher o questionário associado no convite de avaliação a qualquer momento. Assim que os seus clientes o tiverem feito, receberá uma opinião nova. Uma opinião nova significa o seguinte para si:

  • A avaliação de estrelas dada pelos seus clientes é incluída na sua avaliação média. Isto pode alterar a sua avaliação média.
  • A opinião nova é apresentada na sua caixa de entrada no Centro de Controlo eTrusted. Na caixa de entrada, pode recuperar a opinião, responder-lhe e, se necessário, reportá-la.
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  • A opinião nova será publicada no perfil de avaliação da sua empresa. Qualquer comentário de resposta que fizer também será publicado aí.

Com a publicação da opinião nova, o envio de convite foi concluído com sucesso – e recomeça automaticamente com cada evento no seu site.

Cada opinião que recolher oferece-lhe a possibilidade de aumentar a confiança no seu negócio.
 

Três dicas para recolher o máximo de avaliações possível

Ao enviar convites automaticamente, a plataforma eTrusted trata do planeamento e do envio dos seus convites de avaliação. Embora isso signifique que a maior parte do trabalho é realizado automaticamente "nos bastidores", pode influenciar ativamente as condições para o envio bem-sucedido de convites.

1. Integre o Trustbadge na sua loja.

06_Trustbadge_PT.pngCom o Trustbadge, também pode integrar o Trustcard no seu site. O Trustcard dá aos seus clientes a possibilidade de pedirem a Proteção ao Comprador e de dar o seu consentimento para receber um convite de avaliação. Por isso, o Trustbadge e o Trustcard são a base para o envio bem-sucedido de convites. Integre-os no seu site o mais rapidamente possível. Este artigo pode ajudar: Integre a Trusted Shops na sua loja

2. Implemente o relatório de auditoria para obter o Selo de Qualidade.

O Trustcard dá aos seus clientes a possibilidade de se registarem a qualquer momento para receber um convite de avaliação. No entanto, os seus clientes não receberão nenhum benefício tangível com isso. Assim que receber o Selo de Qualidade, as coisas mudam: A partir deste momento, os seus clientes podem requerer a Proteção ao Comprador.

Muitos clientes utilizam este serviço para satisfazer as suas necessidades de segurança pessoal, aumentando assim o número de convites de opinião enviados. Ao requerer a Proteção ao Comprador, os seus clientes autorizam automaticamente a receção de um convite de avaliação. Crie esta situação vantajosa para si e para os seus clientes e implemente o seu relatório de auditoria. Este artigo pode ajudar: Give feedback on your audit report (em inglês)

3. Verifique regularmente as suas regras dos convites.

Encontrar a altura ideal para enviar os seus convites de opinião é um fator importante para reunir o maior número possível de avaliações. Afinal, os seus clientes já deveriam ter recebido o seu pedido neste momento e tiveram algum tempo para experimentar os bens ou os serviços que adquiriram. Por isso, deve verificar com regularidade as regras dos convites definidas no Centro de Controlo eTrusted e também experimentar diferentes momentos de envio para ter uma ideia do momento ideal para enviar opiniões. Este artigo irá ajudar na configuração das suas regras dos convites: Como envio convites automáticos aos meus clientes?

Gostaria de obter mais sugestões sobre como recolher o maior número possível de opiniões? Leia também este artigo: Como posso recolher classificações de forma eficaz?

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