A integração de Klaviyo está disponível no Centro de Controlo eTrusted. Para poder utilizar a integração, tem de ligar primeiro o eTrusted à sua conta Klaviyo.
A integração de Klaviyo oferece-lhe as seguintes opções:
- Pode incluir o Selo de Qualidade e a sua pontuação global nos seus emails.
- Pode incluir comentários de opinião selecionados nos seus emails.
- Pode enviar os seus convites de avaliação utilizando o Klaviyo.
Ligar o eTrusted à sua conta Klaviyo
Para associar o eTrusted à sua conta Klaviyo, precisa de uma Public API Key e uma Private API Key. Pode encontrar as duas no seu backend Klaviyo.
- Abra o separador "Account" () em "Settings". Depois clique em "API keys" (). Copie a Public API Key () para a sua área de transferência.
- Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted num novo separador do navegador.
- Clique em ("Integrações") () na navegação principal. Selecione o canal () que pretende ligar à sua conta Klaviyo. Depois clique em "Klaviyo" ().
- Cole a Public API Key em cache no campo "A sua chave pública de Klaviyo" ().
- Regresse ao backend Klaviyo. Clique em "Create Private API Key".
- Introduza um nome para a Private API Key (por exemplo, "eTrusted") no campo de introdução "Private API Key Name" (). Em seguida, marque a opção de seleção "Read Access" () na linha "Accounts". Depois clique em "Create" ().
- Copie a Private API Key para a sua área de transferência clicando no ícone do documento.
- Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Cole a Private API Key em cache no campo "A sua chave privada de Klaviyo" (). Depois clique em "Ligar" ().
Associou com sucesso a sua conta Klaviyo ao seu canal eTrusted.
Incluir o Selo de Qualidade e a pontuação global nos seus emails
A integração de Klaviyo permite-lhe incluir o Selo de Qualidade e a sua pontuação global nos seus emails. Assim, os seus clientes sabem imediatamente que a sua empresa é fiável.
- Abra o separador "Selo de qualidade e avaliação" () na integração de Klaviyo. Depois clique em "Continuar" ().
- Selecione uma das duas opções "Selo de qualidade e avaliação" e "Trusted Stars" (). Depois clique em "Próximo passo" ().
- Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "Nome do feed".
- Abra o seu backend Klaviyo num novo separador do navegador. Abra o separador "Other" () em "Settings". Depois clique em "Web feeds" (). Depois clique em "Add web feed" ().
- Cole o nome do feed em cache no campo "Feed name".
- Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "URL do Feed".
- Regresse ao backend Klaviyo. Cole o URL do feed em cache no campo "Feed URL" (). Depois clique em "Add web feed" ().
- Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "Código snippet".
- Regresse ao backend Klaviyo. Abra o modo de edição do modelo de email em que pretende incluir o seu Selo de Qualidade e a sua pontuação global. Adicione um elemento de texto ao modelo (). Clique em "</>" () para abrir o código fonte do elemento de texto. Cole o código snippet guardado em cache no campo de introdução (). Clique em "Preview & test" () e verifique o layout do modelo de email.
- Regresse ao modo de edição e clique em "Save".
Integrou com sucesso o Selo de Qualidade e a sua pontuação global nos seus emails.
Incluir comentários de opinião selecionados nos seus emails
A integração de Klaviyo permite-lhe incluir nos seus emails os comentários recolhidos das opiniões. Deste modo, os seus clientes percebem imediatamente a confiança que os outros clientes têm em si e o grau de satisfação deles com os seus serviços.
- Abra o separador "Opinões" na integração de Klaviyo.
- Marque os comentários de opinião () que pretende incluir nos seus emails. Depois clique em "Copiar código snippet" ().
- Abra o seu backend Klaviyo num novo separador do navegador. Abra o modo de edição do modelo de email em que pretende incluir os comentários de opinião. Adicione um elemento de texto ao modelo (). Clique em "</>" () para abrir o código fonte do elemento de texto. Cole o código snippet guardado em cache no campo de introdução (). Clique em "Preview & test" e verifique o layout do modelo de email.
- Regresse ao modo de edição e clique em "Save" ().
Isto significa que os comentários de opinião selecionados são agora exibidos nos seus emails.
Enviar convites de avaliação com Klaviyo
A integração de Klaviyo permite-lhe enviar os seus convites de avaliação aos seus clientes com Klaviyo. Para este efeito, pode incluir o link para um questionário de opinião em qualquer modelo de email no Klaviyo.
Para o fazer, são necessários dois passos:
Verificar o envio automático de convites com eTrusted
Recolhe opiniões automaticamente com eTrusted? Nesse caso, recomendamos que desative o envio automático de convites com eTrusted antes de enviar convites de avaliação com Klaviyo. Caso contrário, os seus clientes receberiam vários convites.
Siga estes passos para desativar o envio automático de convites com o eTrusted:
- Clique na roda dentada ("Settings") () no Centro de Controlo eTrusted. Depois clique em "Definições do canal" (). Selecione o canal () para o qual pretende desativar o envio automático de convites.
- Abra o separador "Otimizar a recolha da avaliação" (). Verifique se o tipo de evento pretendido está definido no menu pendente "Otimizar a recolha de opiniões para:" (). Abra o separador "Avaliações de serviço" () ou "Estrelas de avaliação do produto" (), dependendo do tipo de opinião para o qual pretende enviar os seus convites de avaliação com Klaviyo.
- Desative o interruptor verde no canto superior direito (). Depois clique em "Guardar" ().
Desativou agora com sucesso o envio automático de convites com eTrusted.
Configurar o envio automático de convites com Klaviyo
- Abra o separador "Convites de avaliação" () na integração de Klaviyo. Selecione o tipo de opinião () para o qual pretende enviar convites de avaliação com Klaviyo.
- Avaliações de serviço
- Avaliações de produto
- Avaliações de serviço e produto
- Clique em "Próximo passo" ().
- Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "URL de destino".
- Abra o seu backend Klaviyo num novo separador do navegador. Clique em "Flows" na navegação principal. Em seguida, crie um fluxo novo ou edite um fluxo existente.
- Utilize o bloco "Trigger" para selecionar um acionador para o envio automático de convites.
- Selecione o bloco "Webhook" no menu e coloque-o por baixo do bloco "Trigger". Introduza um nome para o webhook no campo de introdução "Webhook name" (). Cole o URL de destino guardado em cache no campo de introdução "Destination URL" (). Por fim, clique em "Save" ().
- Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "Corpo JSON com informação de carga útil".
- Regresse ao backend Klaviyo. Cole o corpo JSON guardado em cache no campo de introdução "JSON body" (). Depois clique em "Save" ().
- Clique em "Review and turn on" (). Na janela pop-up que se abre, selecione "Live" como "Action status". Depois clique em "Turn On" ().
- Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "Link do questionário para os seus e-mails".
- Regresse ao backend Klaviyo. Abra o modo de edição do modelo de email que pretende utilizar como convite de avaliação. O link para o questionário de opinião deve agora ser inserido no modelo. Para o efeito, pode, p. ex., colocar um botão na posição pretendida ().
- Introduza um texto de botão no campo de introdução "Text" (). Cole o link guardado em cache no campo de introdução "URL" (). Depois clique em "Save" ().
Agora integrou com sucesso o link para o seu questionário de opinião no modelo de email pretendido. Pode agora utilizar este modelo de email como convite de avaliação. Tenha em atenção que o link para o questionário de opinião só é válido durante 180 dias após o acesso pelo webhook.