Utilizar Trusted Shops com o Klaviyo

A integração de Klaviyo está disponível no Centro de Controlo eTrusted. Para poder utilizar a integração, tem de ligar primeiro o eTrusted à sua conta Klaviyo.

A integração de Klaviyo oferece-lhe as seguintes opções:

Ligar o eTrusted à sua conta Klaviyo

Para associar o eTrusted à sua conta Klaviyo, precisa de uma Public API Key e uma Private API Key. Pode encontrar as duas no seu backend Klaviyo.

  1. Abra o separador "Account" (01_16x16.png) em "Settings". Depois clique em "API keys" (02_16x16.png). Copie a Public API Key (03_16x16.png) para a sua área de transferência.
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  2. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted num novo separador do navegador.
  3. Clique em Integrations2_16x16.png ("Integrações") (01_16x16.png) na navegação principal. Selecione o canal (02_16x16.png) que pretende ligar à sua conta Klaviyo. Depois clique em "Klaviyo" (03_16x16.png).
  4. Cole a Public API Key em cache no campo "A sua chave pública de Klaviyo" (04_16x16.png).
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  5. Regresse ao backend Klaviyo. Clique em "Create Private API Key".
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  6. Introduza um nome para a Private API Key (por exemplo, "eTrusted") no campo de introdução "Private API Key Name" (01_16x16.png). Em seguida, marque a opção de seleção "Read Access" (02_16x16.png) na linha "Accounts". Depois clique em "Create" (03_16x16.png).
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  7. Copie a Private API Key para a sua área de transferência clicando no ícone do documento.
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  8. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Cole a Private API Key em cache no campo "A sua chave privada de Klaviyo" (01_16x16.png). Depois clique em "Ligar" (02_16x16.png).
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Associou com sucesso a sua conta Klaviyo ao seu canal eTrusted.

Incluir o Selo de Qualidade e a pontuação global nos seus emails

A integração de Klaviyo permite-lhe incluir o Selo de Qualidade e a sua pontuação global nos seus emails. Assim, os seus clientes sabem imediatamente que a sua empresa é fiável.

 

  1. Abra o separador "Selo de qualidade e avaliação" (01_16x16.png) na integração de Klaviyo. Depois clique em "Continuar" (02_16x16.png).
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  2. Selecione uma das duas opções "Selo de qualidade e avaliação" e "Trusted Stars" (01_16x16.png). Depois clique em "Próximo passo" (02_16x16.png).
A opção "Selo de qualidade e avaliação" só lhe será apresentada se o seu site tiver concluído a certificação.

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  1. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "Nome do feed".
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  2. Abra o seu backend Klaviyo num novo separador do navegador. Abra o separador "Other" (01_16x16.png) em "Settings". Depois clique em "Web feeds" (02_16x16.png). Depois clique em "Add web feed" (03_16x16.png).
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  3. Cole o nome do feed em cache no campo "Feed name".
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  4. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "URL do Feed".
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  5. Regresse ao backend Klaviyo. Cole o URL do feed em cache no campo "Feed URL" (01_16x16.png). Depois clique em "Add web feed" (02_16x16.png).
"Request method" e "Content type" permanecem inalterados.

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  1. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "Código snippet".
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  2. Regresse ao backend Klaviyo. Abra o modo de edição do modelo de email em que pretende incluir o seu Selo de Qualidade e a sua pontuação global. Adicione um elemento de texto ao modelo (01_16x16.png). Clique em "</>" (02_16x16.png) para abrir o código fonte do elemento de texto. Cole o código snippet guardado em cache no campo de introdução (03_16x16.png). Clique em "Preview & test" (04_16x16.png) e verifique o layout do modelo de email.
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  3. Regresse ao modo de edição e clique em "Save".

Integrou com sucesso o Selo de Qualidade e a sua pontuação global nos seus emails.

Incluir comentários de opinião selecionados nos seus emails

A integração de Klaviyo permite-lhe incluir nos seus emails os comentários recolhidos das opiniões. Deste modo, os seus clientes percebem imediatamente a confiança que os outros clientes têm em si e o grau de satisfação deles com os seus serviços.

 

  1. Abra o separador "Opinões" na integração de Klaviyo.
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  2. Marque os comentários de opinião (01_16x16.png) que pretende incluir nos seus emails. Depois clique em "Copiar código snippet" (02_16x16.png).
Se não encontrar os comentários de opinião pretendidos na lista, pode pesquisar as suas opiniões através do campo de pesquisa (04_16x16.png) ou utilizar a função de filtro (03_16x16.png).

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  1. Abra o seu backend Klaviyo num novo separador do navegador. Abra o modo de edição do modelo de email em que pretende incluir os comentários de opinião. Adicione um elemento de texto ao modelo (01_16x16.png). Clique em "</>" (02_16x16.png) para abrir o código fonte do elemento de texto. Cole o código snippet guardado em cache no campo de introdução (03_16x16.png). Clique em "Preview & test" e verifique o layout do modelo de email.
  2. Regresse ao modo de edição e clique em "Save" (04_16x16.png).
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Isto significa que os comentários de opinião selecionados são agora exibidos nos seus emails.

Enviar convites de avaliação com Klaviyo

A integração de Klaviyo permite-lhe enviar os seus convites de avaliação aos seus clientes com Klaviyo. Para este efeito, pode incluir o link para um questionário de opinião em qualquer modelo de email no Klaviyo.

 

Para o fazer, são necessários dois passos:

  1. Verificar o envio automático de convites
  2. Configure o envio automático de convites com Klaviyo

Verificar o envio automático de convites com eTrusted

Recolhe opiniões automaticamente com eTrusted? Nesse caso, recomendamos que desative o envio automático de convites com eTrusted antes de enviar convites de avaliação com Klaviyo. Caso contrário, os seus clientes receberiam vários convites.

Siga estes passos para desativar o envio automático de convites com o eTrusted:

  1. Clique na roda dentada ("Settings") (01_16x16.png) no Centro de Controlo eTrusted. Depois clique em "Definições do canal" (02_16x16.png). Selecione o canal (03_16x16.png) para o qual pretende desativar o envio automático de convites.
  2. Abra o separador "Otimizar a recolha da avaliação" (04_16x16.png). Verifique se o tipo de evento pretendido está definido no menu pendente "Otimizar a recolha de opiniões para:" (05_16x16.png). Abra o separador "Avaliações de serviço" (06_16x16.png) ou "Estrelas de avaliação do produto" (07_16x16.png), dependendo do tipo de opinião para o qual pretende enviar os seus convites de avaliação com Klaviyo.
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Gostaria de enviar convites de avaliação com Klaviyo para avaliações do serviço e avaliações do produto? Então, tem de executar o passo seguinte tanto no separador "Avaliações de serviço" como no separador "Estrelas de avaliação do produto".
  1. Desative o interruptor verde no canto superior direito (01_16x16.png). Depois clique em "Guardar" (02_16x16.png).
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Desativou agora com sucesso o envio automático de convites com eTrusted.

Configurar o envio automático de convites com Klaviyo

  1. Abra o separador "Convites de avaliação" (01_16x16.png) na integração de Klaviyo. Selecione o tipo de opinião (02_16x16.png) para o qual pretende enviar convites de avaliação com Klaviyo.
Pode escolher entre três tipos de opiniões:
 
  • Avaliações de serviço
  • Avaliações de produto
  • Avaliações de serviço e produto
Os tipos de opinião "Avaliações de produto" e "Avaliações de serviço e produto" só são apresentados se tiver reservado avaliações do produto. No artigo seguinte explicamos como fazê-lo: Como posso reservar e cancelar produtos adicionais?
  1. Clique em "Próximo passo" (03_16x16.png).
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  2. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "URL de destino".
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  3. Abra o seu backend Klaviyo num novo separador do navegador. Clique em "Flows" na navegação principal. Em seguida, crie um fluxo novo ou edite um fluxo existente.
  4. Utilize o bloco "Trigger" para selecionar um acionador para o envio automático de convites.
Por exemplo: Pretende que o envio automático de convites seja associado ao recibo do pedido? Então selecione "Placed order".
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  1. Selecione o bloco "Webhook" no menu e coloque-o por baixo do bloco "Trigger". Introduza um nome para o webhook no campo de introdução "Webhook name" (01_16x16.png). Cole o URL de destino guardado em cache no campo de introdução "Destination URL" (02_16x16.png). Por fim, clique em "Save" (03_16x16.png).
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  2. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "Corpo JSON com informação de carga útil".
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  3. Regresse ao backend Klaviyo. Cole o corpo JSON guardado em cache no campo de introdução "JSON body" (01_16x16.png). Depois clique em "Save" (02_16x16.png).
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  4. Clique em "Review and turn on" (01_16x16.png). Na janela pop-up que se abre, selecione "Live" como "Action status". Depois clique em "Turn On" (02_16x16.png).
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  5. Regresse ao Centro de Controlo eTrusted. Clique em "Copiar para a área de transferência" na área "Link do questionário para os seus e-mails".
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  6. Regresse ao backend Klaviyo. Abra o modo de edição do modelo de email que pretende utilizar como convite de avaliação. O link para o questionário de opinião deve agora ser inserido no modelo. Para o efeito, pode, p. ex., colocar um botão na posição pretendida (01_16x16.png).
  7. Introduza um texto de botão no campo de introdução "Text" (02_16x16.png). Cole o link guardado em cache no campo de introdução "URL" (03_16x16.png). Depois clique em "Save" (04_16x16.png).
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Agora integrou com sucesso o link para o seu questionário de opinião no modelo de email pretendido. Pode agora utilizar este modelo de email como convite de avaliação. Tenha em atenção que o link para o questionário de opinião só é válido durante 180 dias após o acesso pelo webhook.


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