Diversos estudos mostram que os clientes confiam mais em avaliações de clientes do que em recomendações de amigos, conhecidos ou especialistas quando tomam uma decisão de compra. A Trusted Shops ajuda-o a obter avaliações autênticas de forma rápida e eficiente e a aumentar desta forma a confiança que os clientes depositam na sua oferta.
Para obter opiniões com a Trusted Shops, tem duas opções: envio de convite automático e manual. No artigo seguinte, explicamos as duas variantes.
Envio de convite automático
Para que se possa concentrar na sua atividade principal, a obtenção de opiniões deverá exigir-lhe o mínimo de tempo e esforço possível. Por este motivo, oferecemos-lhe a opção de obter opiniões automaticamente. Assim que o envio automático de convite estiver configurado, os seus clientes irão receber pedidos de avaliação de acordo com as definições que introduziu, sem ter de fazer mais nada a este respeito. Recomendamos, por isso, que configure o envio de convite automático nos primeiros dias da sua adesão à Trusted Shops.
Envio de convite automático através do Trustbadge®
A forma mais fácil de organizar o envio automático de convites é usar o Trustbadge® para o remeter. Apenas são necessários dois passos para organizar a expedição através do Trustbadge.
Passo 1: Integre o Trustbadge na sua loja.
O Tr
ustbadge não só exibe o seu Selo de Qualidade e estrelas de avaliação, como também realiza uma importante tarefa na comunicação com os seus clientes. Solicita aos seus clientes autorização para lhes enviar um convite de avaliação e envia o convite quando a autorização é concedida.
Para que o Trustbadge realize esta importante tarefa, tem de o integrar na sua loja. A integração do Trustbadge leva apenas alguns minutos e é possível sem conhecimentos de programação. Além disso, disponibilizamos-lhe os nossos próprios plugins para diversos sistemas de plataformas de ecommerce, com os quais pode integrar o Trustbadge na sua loja, apenas em alguns cliques. Neste artigo, explicamos como pode integrar com êxito o Trustbadge: Integre a Trusted Shops na sua loja
Passo 2: Crie as suas regras de convite
Logo que tenha integrado o Trustbadge na sua loja, tem a opção de adaptar o tempo de envio dos convites de avaliação, com flexibilidade e segundo as suas necessidades. Primeiro, analise os seus requisitos:
- Que produtos ou serviços vende?
- Quais são os prazos de envio dos seus produtos?
- Faz sentido dar aos seus clientes algum tempo para experimentar o produto antes de enviar um convite de avaliação?
As respostas a perguntas como estas assumem uma importância fundamental quando escolhe o tempo de envio apropriado.
Quando tiver decidido quando enviar os seus convites automáticos de avaliação, pode configurare ativar o envio automático de convite na sua plataforma de avaliação eTrusted. Neste artigo explicamos-lhe o que tem de fazer para o conseguir. Como enviar automaticamente convites para os meus clientes?
Envio de convite automático usando as API de eTrusted
Além da nossa solução direta normal, o Trustbadge, também tem a opção de utilizar as nossas APIs para obter opiniões automaticamente. As API são interfaces de programação entre os seus sistemas e os nossos e são indicadas para requisitos específicos. Por exemplo, com a ajuda de APIs, pode obter avaliações em diversos pontos de contacto e, desta forma, adquirir informações valiosas sobre os seus clientes. Além disso, pode avaliar a informação recolhida nos seus próprios sistemas e usá-la para otimização do processo.
Envio de convite manual
Para além do envio automático através do Trustbadge ou das APIs de eTrusted, também pode usar o nosso Compilador de avaliações para enviar manualmente convites de avaliação aos seus clientes. Esta opção é particularmente relevante nos seus primeiros dias com Trusted Shops. Com os convites manuais, por exemplo, pode pedir aos seus clientes habituais avaliações de encomendas anteriores e, desta forma, obter rapidamente as suas primeiras opiniões.
Para utilizar o Compilador de avaliações, necessita de um ficheiro com os dados do cliente e da encomenda pretendidos no formato CSV. Neste artigo explicamos como criar e formatar esse ficheiro: Como criar um ficheiro CSV para enviar convites de avaliação manuais? Na plataforma de avaliação eTrusted, encontrará também um exemplo de ficheiro que pode usar como modelo.
Depois de ter criado o seu ficheiro CSV, pode carregá-lo para o Compilador de avaliações e enviar os convites de avaliação. Aqui explicamos onde pode encontrar o Compilador de avaliações na plataforma eTrusted e como o utilizar: Como posso convidar manualmente clientes para avaliações com o Compilador de avaliações?
Ao usar o Compilador de avaliações, confirma que obteve o consentimento explícito de todos os clientes relevantes para a transferência de dados para a Trusted Shops e a receção de convites de avaliação. Para encontrar mais informação sobre este tema, consulte Consentimentos para convites de avaliação.
Com o Compilador de avaliações, obtém opiniões manualmente. Isto significa que tem de investir tempo de trabalho para conseguir usar a funcionalidade. Recomendamos, por isso, que utilize o Compilador de avaliações apenas como complemento e não como substituto do envio automático. Apenas o envio automático de convites garante que os seus clientes são convidados de forma contínua para apresentar avaliações sem esforço manual da sua parte.
Onde posso ver as minhas opiniões obtidas?
Não importa que canal utiliza para recolher avaliações – todas as avaliações recebidas serão agregadas na Caixa de Entrada da sua plataforma de avaliações eTrusted. Na Caixa de Entrada pode ver e analisar as suas avaliações. Além disso, neste ponto tem a oportunidade de responder a avaliações ou de as denunciar. Neste artigo, explicamos como pode utilizar a Caixa de Entrada para fazer a gestão das suas avaliações: Quais são as funcionalidades principais da Caixa de Entrada?