O que é o histórico dos convites?

histórico dos convites  pode ser consultado na navegação principal do centro de controlo, em "Convites" > "Histórico". Este apresenta um resumo cronológico de todos os convites enviados, e mostra-lhe o estado atual de cada convite.

Como está estruturado o histórico dos convites?

PT_invites.png

  1. Endereço de e-mail
    Nesta coluna pode ver a quem foi enviado o convite. No caso

  2. Estado
    Aqui, o estado é apresentado de forma abreviada. Mais abaixo, encontra uma listagem com todos os estados possíveis.
  3. Data de criação
    A data em que os convites foram criados. Se agendar os seus convites para outro dia, a data de criação será diferente da data de envio.
  4. Data de envio
    A data em que os convites foram enviados. Se um convite ainda tiver o estado Agendado, ainda não é exibido nada neste local.
  5. Referência
    A referência é uma identificação inequívoca para transações no seu banco de dados. Para uma loja online com o evento -CHECKOUT- pode por ex. ser um número de encomenda. Mas também podem ser números de ordens ou de reserva.
  6. Vista detalhada
    Clique nas setas, para visualizar informações detalhadas sobre um convite.

O que vejo na vista detalhada?

PT_invites_details.png

  1. Dados do cliente
    Aqui encontra informações sobre o destinatário do convite.

    Dados de cliente não apresentados em caso de utilização do Trustbadge®

    Se o convite de avaliação tiver sido enviado através do Trustbadge®, os dados do cliente não são exibidos neste local. Desta forma estamos a cumprir o RGPD. Os dados do cliente podem ser visualizados na Inbox de avaliação, assim que este escreva uma avaliação. Pois uma avaliação inclui uma declaração de consentimento.

  2. Envio
    Aqui pode ver quando o convite foi criado e enviado, bem como uma explicação mais detalhada do estado.
  3. Fonte
    Aqui é possível indicar duas coisas diferentes: Convite manual ou convite automático:
  4. Informações do remetente
    Aqui encontra todos os dados importantes sobre o remetente: o nome do remetente (os clientes também veem este nome nos convites) e o endereço de e-mail com o qual enviou os convites. Por norma, atualmente o nome do remetente é "Trusted Shops Team" e o e-mail é "rating-noreply@trustedshops.com".

Que estados existem e o que significam?

Na vista detalhada pode ver uma explicação do estado do convite e uma corrente de estado correspondente. A cor da corrente corresponde ao atual estado do convite: No estado "Avaliação recebida" esta fica verde:

Statuskette für Einladungen

A lista dos estados:

Estado Explicação
Agendado O seu convite será enviado na data e hora pretendida.
Enviado O convite foi enviado com sucesso, mas ainda não foi entregue.
Entregue O convite foi entregue com sucesso ao seu cliente.
Não entregue O convite não chegou ao cliente. Os motivos para isso podem ser:
  • O endereço de e-mail indicado não está correto. Se conhecer o endereço de e-mail, verifique se o mesmo não tem erros e envie um novo convite para o mesmo endereço.
  • A caixa de e-mail do cliente está cheia ou existe um problema de ligação com o servidor de e-mail.
  • Ocorreu um erro desconhecido. Em casos urgentes contacte members@trustedshops.com.
Recusado O nosso sistema recusou o convite, pelo que não foi enviado. Os motivos para isso podem ser:
  • O cliente cancelou o registo de todas as comunicações por e-mail da eTrusted. Não é possível criar um novo registo.
  • Já enviou um pedido de avaliação ao cliente para esta transação.
Avaliação recebida Recebeu uma avaliação do seu cliente, que agora consegue visualizar na Inbox.

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