A Caixa de Entrada (abreviada "Caixa") pode ser encontrada no menu da esquerda: Oferece uma vista geral de todas as suas avaliações e a sua estrutura é semelhante às caixas de entrada habituais.
A caixa de entrada tem 2 áreas:
- a área de pré-visualização e
- a área de detalhes.
A área de pré-visualização
Na área de pré-visualização, vê-se as seguintes informações para cada avaliação:
- Estrelas de avaliação
- Ícone bandeira (
) se denunciou esta avaliação
- Ícone de resposta azul (
) se já respondeu a esta avaliação
- Título de avaliação
- Pré-visualização do comentário da avaliação
- Nome da pessoa que fez a avaliação (se um nome não tiver sido indicado, o endereço de correio eletrónico aparecerá aqui)
- Data de emissão da avaliação
- Opções de filtro na área de pré-visualização
Estão disponíveis as seguintes opções de filtro
Acima da lista de todas as avaliações recebidas, à direita da pesquisa, encontra-se o menu de filtro. O filtro permite-lhe mostrar determinadas avaliações, por exemplo, apenas as mais recentes ou todas as avaliações com menos de 3 estrelas.
- Avaliação por estrelas: Selecione a nota de avaliação de 1 a 5 estrelas.
- Período: Mostra as avaliações dos últimos 7 dias, do último ano ou num período de tempo personalizado.
- Verificação: Mostra as avaliações que estão a ser verificadas ou cuja verificação foi concluída.
- Estado: Filtra as avaliações publicadas ou rejeitadas.
- Tipo de avaliação: Escolha entre as avaliações de serviço ou produto.
- Resposta: Mostra apenas as avaliações respondidas ou as que ainda não tiveram resposta.
A área de detalhes
Na área de detalhes, encontrará as seguintes informações:
- Nome e correio eletrónico do autor: Aqui vê- se claramente a origem da avaliação.
- Denunciar avaliação: Através deste botão poderá denunciar as avaliações.
(Quais são os motivos para denunciar uma avaliação?) - Responder à avaliação: Através do botão Responder. Para responder à avaliação, também pode clicar diretamente no campo de entrada abaixo da avaliação)
- Avaliação: Aqui podemos ver a avaliação em estrelas, o título e o texto da avaliação. Caso utilize o questionário ampliado, será possível ver as respostas às perguntas abaixo da avaliação.
- Estado: O estado predefinido da avaliação é «Publicada». Depois de denunciar uma avaliação, ela será eliminada caso infrinja as condições de uso e o seu estado será «Rejeitada».
- Data de avaliação: A data mostra quando se recebeu a avaliação.
- Canal: O canal mostra o site web ou loja online que está a ser avaliado(a).
- Referência: A referência é fornecida por si. É usada para atribuir claramente a avaliação a uma determinada transação. Na maioria dos casos, é um número do pedido ou de encomenda, mas também pode ser um número de uma fatura, de um acompanhamento, de um ticket ou de um cliente.
- Data de transação: Aqui pode ver a data da transação.
Como respondo a uma avaliação?
Para responder a uma avaliação, clique no campo de entrada abaixo e digite a sua resposta. Clique em "Publicar" para guardar a resposta e publicá-la no seu perfil de avaliação.
Abaixo do campo de resposta encontrará a opção (pré-selecionada) para enviar a resposta por e-mail aos seus clientes.
A pessoa receberá um correio eletrónico com a sua resposta. Pode aproveitar esta oportunidade para, por exemplo, agradecer a compra ou para responder a perguntas.
Como sei se já responderam às avaliações?
Pelos seguintes pontos, poderá reconhecer se uma avaliação já foi respondida:
- Na área de pré-visualização, a avaliação aparece marcada com o símbolo de resposta azul. (
- Na área de detalhes, logo abaixo do texto de avaliação, pode ver a sua resposta publicada.
- Utilize o filtro para mostrar apenas as avaliações respondidas ou as que estão por responder.
