Como funciona a Caixa de Entrada?

A Caixa de Entrada (abreviada "Caixa") pode ser encontrada no menu da esquerda: Oferece uma vista geral de todas as suas avaliações e a sua estrutura é semelhante às caixas de entrada habituais.

A caixa de entrada tem 2 áreas:

  • a área de pré-visualização e
  • a área de detalhes.

A área de pré-visualização

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Na área de pré-visualização, vê-se as seguintes informações para cada avaliação:

  • Estrelas de avaliação
  • Ícone bandeira (report_1_5x.png) se denunciou esta avaliação
  • Ícone de resposta azul (icon-reply_1_5x.png) se já respondeu a esta avaliação
  • Título de avaliação
  • Pré-visualização do comentário da avaliação
  • Nome da pessoa que fez a avaliação (se um nome não tiver sido indicado, o endereço de correio eletrónico aparecerá aqui)
  • Data de emissão da avaliação
  • Opções de filtro na área de pré-visualização

Estão disponíveis as seguintes opções de filtro

Acima da lista de todas as avaliações recebidas, à direita da pesquisa, encontra-se o menu de filtro. O filtro permite-lhe mostrar determinadas avaliações, por exemplo, apenas as mais recentes ou todas as avaliações com menos de 3 estrelas.

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  • Avaliação por estrelas: Selecione a nota de avaliação de 1 a 5 estrelas.
  • Período: Mostra as avaliações dos últimos 7 dias, do último ano ou num período de tempo personalizado.
  • Verificação: Mostra as avaliações que estão a ser verificadas ou cuja verificação foi concluída.
  • Estado: Filtra as avaliações publicadas ou rejeitadas.
  • Tipo de avaliação: Escolha entre as avaliações de serviço ou produto.
  • Resposta: Mostra apenas as avaliações respondidas ou as que ainda não tiveram resposta.

A área de detalhes

Na área de detalhes, encontrará as seguintes informações:

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  1. Nome e correio eletrónico do autor: Aqui vê- se claramente a origem da avaliação.
  2. Denunciar avaliação: Através deste botão poderá denunciar as avaliações.
    (Quais são os motivos para denunciar uma avaliação?)
  3. Responder à avaliação: Através do botão Responder. Para responder à avaliação, também pode clicar diretamente no campo de entrada abaixo da avaliação)
  4. Avaliação: Aqui podemos ver a avaliação em estrelas, o título e o texto da avaliação. Caso utilize o questionário ampliado, será possível ver as respostas às perguntas abaixo da avaliação.
  5. Estado: O estado predefinido da avaliação é «Publicada». Depois de denunciar uma avaliação, ela será eliminada caso infrinja as condições de uso e o seu estado será «Rejeitada».
  6. Data de avaliação: A data mostra quando se recebeu a avaliação.
  7. Canal:  O canal mostra o site web ou loja online que está a ser avaliado(a).
  8. Referência: A referência é fornecida por si. É usada para atribuir claramente a avaliação a uma determinada transação. Na maioria dos casos, é um número do pedido ou de encomenda, mas também pode ser um número de uma fatura, de um acompanhamento, de um ticket ou de um cliente.
  9. Data de transação: Aqui pode ver a data da transação.Inbox4.png

Como respondo a uma avaliação?

Para responder a uma avaliação, clique no campo de entrada abaixo e digite a sua resposta. Clique em "Publicar" para guardar a resposta e publicá-la no seu perfil de avaliação.

Abaixo do campo de resposta encontrará a opção (pré-selecionada) para enviar a resposta por e-mail aos seus clientes.

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A pessoa receberá um correio eletrónico com a sua resposta. Pode aproveitar esta oportunidade para, por exemplo, agradecer a compra ou para responder a perguntas.

Como sei se já responderam às avaliações?

Pelos seguintes pontos, poderá reconhecer se uma avaliação já foi respondida:

  • Na área de pré-visualização, a avaliação aparece marcada com o símbolo de resposta azul. (icon-reply_1_5x.png)
  • Na área de detalhes, logo abaixo do texto de avaliação, pode ver a sua resposta publicada.
  • Utilize o filtro para mostrar apenas as avaliações respondidas ou as que estão por responder.Inbox6.png

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