Se não pretender recolher avaliações eTrusted automatizadas ou se pretender convidar manualmente clientes para submeter avaliações para além do envio automatizado de convites, pode utilizar o compilador de avaliações. O compilador de avaliações permite-lhe recolher avaliações com apenas alguns cliques e sem qualquer integração técnica.
Onde encontro o compilador de avaliações?
Na navegação principal do Centro de Controlo, clique em "Convites" (
) e "Enviar convites manualmente" (
) no canto superior direito.
1.º Passo: Carregar um ficheiro CSV
Depois de ter criado um ficheiro CSV com os dados de cliente, arraste-o para a área de carregamento. Em alternativa, clique em "Escolher ficheiro" para carregar a partir do seu dispositivo.
Para facilitar as coisas, utilize o nosso ficheiro modelo clicando em "Transferir modelo CSV".
A Trusted Shops oferece-lhe a possibilidade de escolher um modelo CSV pré-organizado com as colunas necessárias para uma avaliação do produto ou do serviço.
Após a transferência, tem de preencher os ficheiros modelo CSV disponibilizados com os dados necessários. Pode decidir se quer recolher uma avaliação do produto ou do serviço, mas também pode combiná-los no ficheiro CSV.
Tenha em atenção que deve criar uma nova linha para cada produto ou serviço individualmente no modelo CSV. Mas não se preocupe, as colunas com a mesma ID de encomenda ou o mesmo endereço de e-mail do cliente serão combinadas num único convite de avaliação para a ID ou o endereço.
Se carregou o ficheiro errado, clique em "Escolher ficheiro diferente" para carregar um ficheiro diferente ou avance para o passo seguinte.
Se tiver problemas com o seu ficheiro, pode encontrar ajuda aqui: Como criar um ficheiro CSV para convidar clientes.
Se os nomes dos seus clientes tiverem carateres especiais (por ex. tremas como ä, ü, ö), estes serão substituídos pelo símbolo � no Review Collector. Isto faz com que este erro de formatação também apareça no seu perfil de avaliação. A causa do problema está no Excel. Os problemas podem, entre outros, ocorrer nos seguintes sistemas:
- Office 2011 no Windows 7
- Office 2011 no Windows 10
- Office 2016 em Mac
Nos seguintes casos, os carateres especiais são formatados de forma normal:
- Se utilizar o Office 2016 e tiver guardado o seu ficheiro como "CSV UTF-8 (separador-separado) (*.csv)".
- Utiliza Google Docs.
- Utiliza Open Office.
Se os endereços de e-mail dos seus clientes tiverem carateres especiais (por ex. tremas), estes endereços de e-mail não serão reconhecidos aquando do upload. Por esse motivo não podem ser enviados convites de avaliação para clientes cujos endereços de e-mail tenham carateres especiais.
2.º Passo: Corresponder dados
Clique em "Avançar para a pré-visualização" para ver uma pré-visualização dos convites que está prestes a enviar.
Depois de carregar o seu ficheiro CSV, avança para os passos seguintes. Os dados do ficheiro CSV são ordenados automaticamente por categorias. Aqui pode verificar os dados apresentados e fazer corresponder ou corrigir as colunas.
3.º Passo: Verificação de dados
No passo seguinte, obterá uma visão geral dos dados inseridos e verificados. Se alguns dados não estiverem corretos, os erros serão realçados com um triângulo de atenção laranja.
Se forem detetados erros, pode recomeçar e carregar um novo ficheiro ou continuar o processo. Os dados incorretos não são considerados.
4.º Passo: Enviar convites de avaliação
Pode verificar os dados aqui uma última vez, mas não os pode corrigir aqui. Para corrigir os dados, clique no botão "Aplicar" e carregue um ficheiro corrigido.
A pré-visualização mostra:
- As informações do remetente (nome do remetente, endereço de e-mail do remetente).
- Idioma e opções de modelos disponíveis.
Pode escolher o idioma e os modelos de apresentação das ofertas Trusted Shops para os Convites de avaliação
Quer saber como são os diferentes modelos de e-mail e questionário? Veja-os no nosso artigo do Centro de Ajuda: O que oferecem os modelos de questionário otimizados?
Quais são as opções de envio que tenho?
Na parte inferior, encontrará duas opções de envio:
- Agendar para mais tarde
Se não quiser enviar os seus convites de imediato mas noutra altura, clique em "Agendar para mais tarde". Tenha em conta que posteriormente já não será possível alterar o momento de envio.
- Selecione uma data e uma hora para o envio.
- Clique em "Agendar x convites".
- Os seus x convites estão agendados e serão enviados no momento pretendido.
- Enviar agora
Se quiser enviar os convites de imediato para os seus clientes, clique em"Enviar agora".
Informação jurídica
Ao utilizar o Review Collector confirma que obteve o consentimento expresso de todos os clientes em causa para a transferência dos dados para a Trusted Shops e para a receção de convites de avaliação.
Consequências da falta de consentimento: Se este consentimento ativo não for providenciado, não só os destinatários do correio eletrónico (clientes privados e empresariais), mas também as associações de consumidores e de concorrência têm o direito de pedir medidas cautelares e indemnizações (custos de aviso, custos legais, etc.).
Pode consultar mais informações sobre este tema em Consentimentos para convites de avaliação.
Apesar de o compilador de avaliações ser uma forma cómoda de convidar clientes, irá beneficiar ainda mais a longo prazo do envio de convites de avaliação automaticamente com base em eventos. Saiba mais nestes artigos:
- O que é um Evento?
- Como enviar convites automaticamente aos meus clientes?
- Primeiros passos com APIs eTrusted