O que é o Review Collector?

Se não pretender recolher avaliações eTrusted automatizadas ou se pretender convidar manualmente clientes para submeter avaliações para além do envio automatizado de convites, pode utilizar o compilador de avaliações.  O compilador de avaliações permite-lhe recolher avaliações com apenas alguns cliques e sem qualquer integração técnica.

Como obtenho a autorização do meu cliente para o envio de convites?

Se quiser usar o compilador de avaliações para enviar um convite de avaliação, deve começar por pedir autorização aos seus clientes.

No seu site é fácil obter autorização. Uma opção é integrar uma caixa de verificação no seu processo de checkout. Estes podem ser alguns exemplos disso:

"Gostaria de receber um lembrete por correio eletrónico da Trusted Shops após a minha compra para deixar uma avaliação. Estou ciente de que posso revogar o meu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro." *

Também pode associar a permissão para enviar convites à permissão para enviar newsletters. Estes podem ser alguns exemplos disso:

"Gostaria de receber uma newsletter e ser lembrado por correio eletrónico para deixar uma opinião após a compra. Estou ciente de que posso revogar a minha autorização a qualquer momento com efeitos futuros." *

Em ambos os casos, a caixa de verificação não deve ser marcada por defeito para garantir que os seus clientes possam conceder a respetiva permissão de forma ativa.

Assim que a caixa de verificação estiver definida, pode enviar convites de avaliação a todos os clientes que tenham dado o seu consentimento, utilizando o compilador de avaliações.

Como envio convites de avaliação manualmente?

Para enviar convites de avaliação manualmente, são necessários dois passos:

1. Preparar um ficheiro CSV com dados do cliente
2. Carregar o ficheiro CSV para o compilador de avaliações e enviar convites de avaliação

1.º passo Preparar um ficheiro CSV com dados do cliente

Para poder enviar convites de avaliação com o compilador de avaliações, precisa de um ficheiro CSV com os dados dos clientes aos quais pretende enviar um convite de avaliação.

Um ficheiro CSV é um ficheiro de texto. É usado para transferir conjuntos de dados brutos entre programas de software. No seu caso, o ficheiro CSV transfere os dados do cliente entre a sua base de dados e o eTrusted.

1. Descarregue aqui o ficheiro CSV exemplificativo para avaliações de serviço: Ficheiro CSV para avaliações de serviço
2. Também pretende enviar convites de avaliação do produto? Descarregue aqui o ficheiro CSV para avaliações de serviços e do produto: Ficheiro CSV para avaliações de serviços e do produto
3. Transfira os dados do cliente necessários da sua base de dados para o ficheiro CSV.

Acabou de preparar o ficheiro CSV com sucesso.

2.º passo Carregar o ficheiro CSV para o compilador de avaliações e enviar convites de avaliação

1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
2. Clique na estrela ("Avaliações") () na navegação principal. Em seguida, clique em "Convites" ().
3. Selecione o canal () para o qual pretende enviar avaliações.
4. Clique em "Enviar convites" ().
   
5. Marque "Recebi autorização para enviar e-mails de convite de avaliação para cada endereço de e-mail no ficheiro CSV" ().
6. Clique em "Selecionar a partir do computador" (). Selecione e carregue o ficheiro CSV preparado. Em seguida, clique em "Avançar para a pré-visualização" ().
   
7. Os dados do ficheiro CSV são ordenados automaticamente por categorias. Verifique se os dados foram introduzidos na coluna correta e corrija-os, se necessário (). Em seguida, clique em "Aplicar" ().
   
8. É apresentada uma vista geral dos dados verificados. Clique em "Aplicar".
   

Se alguns dados não estiverem corretos, os erros serão realçados com um triângulo de atenção laranja.
Se forem detetados erros, pode recomeçar e carregar um novo ficheiro ou continuar o processo. Os dados incorretos não são considerados.

9. Através do menu pendente "Selecionar idioma" (), selecione o idioma do convite de avaliação pretendido. Em seguida, selecione o correio eletrónico () e modelo de questionário () pretendido.

10. Pretende enviar os convites de avaliação imediatamente? Em seguida, clique em "Enviar agora" ().
11. Pretende enviar os convites de avaliação mais tarde? Em seguida, clique em "Agendar para mais tarde" ().
    
12. Na janela pop-up que se abre, selecione a data () e a hora () para o envio do convite. Em seguida, clique em "Agendar convites" ().
    

Deste modo, enviou com sucesso os convites de avaliação ou planeou o seu envio para uma data posterior.

Descarregar exemplo de CSV

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