O que é o Review Collector?

Se não pretender recolher avaliações eTrusted automatizadas ou se pretender convidar manualmente clientes para submeter avaliações para além do envio automatizado de convites, pode utilizar o compilador de avaliações.  O compilador de avaliações permite-lhe recolher avaliações com apenas alguns cliques e sem qualquer integração técnica.

Como obtenho a autorização do meu cliente para o envio de convites?

Se quiser usar o compilador de avaliações para enviar um convite de avaliação, deve começar por pedir autorização aos seus clientes.

Ao obter a autorização ativamente, não só cumpre o RGPD, como também evita opiniões negativas e reclamações de spam.

No seu site é fácil obter autorização. Uma opção é integrar uma caixa de verificação no seu processo de checkout. Estes podem ser alguns exemplos disso:

"Gostaria de receber um lembrete por correio eletrónico da Trusted Shops após a minha compra para deixar uma avaliação. Estou ciente de que posso revogar o meu consentimento em qualquer altura, com efeitos para o futuro." *

01_PT.png

Também pode associar a permissão para enviar convites à permissão para enviar newsletters. Estes podem ser alguns exemplos disso:

"Gostaria de receber uma newsletter e ser lembrado por correio eletrónico para deixar uma opinião após a compra. Estou ciente de que posso revogar a minha autorização a qualquer momento com efeitos futuros." *

* Tenha em atenção que: A redação sugerida é apenas uma orientação e deve ser revista por um perito jurídico e ajustada, se necessário. Não assumimos qualquer responsabilidade pela utilização dos textos.

Em ambos os casos, a caixa de verificação não deve ser marcada por defeito para garantir que os seus clientes possam conceder a respetiva permissão de forma ativa.

Assim que a caixa de verificação estiver definida, pode enviar convites de avaliação a todos os clientes que tenham dado o seu consentimento, utilizando o compilador de avaliações.

Como envio convites de avaliação manualmente?

Para enviar convites de avaliação manualmente, são necessários dois passos:

  1. Preparar um ficheiro CSV com dados do cliente
  2. Carregar o ficheiro CSV para o compilador de avaliações e enviar convites de avaliação

1.º passo Preparar um ficheiro CSV com dados do cliente

Para poder enviar convites de avaliação com o compilador de avaliações, precisa de um ficheiro CSV com os dados dos clientes aos quais pretende enviar um convite de avaliação.

Um ficheiro CSV é um ficheiro de texto. É usado para transferir conjuntos de dados brutos entre programas de software. No seu caso, o ficheiro CSV transfere os dados do cliente entre a sua base de dados e o eTrusted.

  1. Descarregue aqui o ficheiro CSV exemplificativo para avaliações de serviço: Ficheiro CSV para avaliações de serviço
  2. Também pretende enviar convites de avaliação do produto? Descarregue aqui o ficheiro CSV para avaliações de serviços e do produto: Ficheiro CSV para avaliações de serviços e do produto
  3. Transfira os dados do cliente necessários da sua base de dados para o ficheiro CSV.
Tenha em conta:
 
  • Transfira para o ficheiro CSV apenas dados de clientes que tenham dado o seu consentimento para o envio de convites.
  • Crie uma nova linha no ficheiro CSV para cada produto e serviço. As linhas com o mesmo número do pedido ou endereço do cliente são unidas automaticamente num único convite de avaliação.
  • O compilador de avaliações não consegue ler ficheiros criados com o programa “Numbers" da Apple. Em vez disso, terá de abrir e editar o seu ficheiro CSV no Excel ou noutro programa de folha de cálculo, como Calc do OpenOffice.
Tem problemas com o seu ficheiro CSV? Pode encontrar mais ajuda aqui: Como criar um ficheiro CSV para enviar manualmente os convites de avaliação

Acabou de preparar o ficheiro CSV com sucesso.

2.º passo Carregar o ficheiro CSV para o compilador de avaliações e enviar convites de avaliação

  1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
  2. Clique na estrela ("Avaliações") (01_16x16.png) na navegação principal. Em seguida, clique em "Convites" (02_16x16.png).
  3. Selecione o canal (03_16x16.png) para o qual pretende enviar avaliações.
  4. Clique em "Enviar convites" (04_16x16.png).
    02_PT.png
  5. Marque "Recebi autorização para enviar e-mails de convite de avaliação para cada endereço de e-mail no ficheiro CSV" (01_16x16.png).
  6. Clique em "Selecionar a partir do computador" (02_16x16.png). Selecione e carregue o ficheiro CSV preparado. Em seguida, clique em "Avançar para a pré-visualização" (03_16x16.png).
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  7. Os dados do ficheiro CSV são ordenados automaticamente por categorias. Verifique se os dados foram introduzidos na coluna correta e corrija-os, se necessário (01_16x16.png). Em seguida, clique em "Aplicar" (02_16x16.png).
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  8. É apresentada uma vista geral dos dados verificados. Clique em "Aplicar".
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Se alguns dados não estiverem corretos, os erros serão realçados com um triângulo de atenção laranja.
06_PT.pngSe forem detetados erros, pode recomeçar e carregar um novo ficheiro ou continuar o processo. Os dados incorretos não são considerados.
  1. Através do menu pendente "Selecionar idioma" (01_16x16.png), selecione o idioma do convite de avaliação pretendido. Em seguida, selecione o correio eletrónico (02_16x16.png) e modelo de questionário (03_16x16.png) pretendido.
Quer saber como são os diferentes modelos de e-mail e questionário? Saiba mais nestes artigos:
 
  1. Pretende enviar os convites de avaliação imediatamente? Em seguida, clique em "Enviar agora" (04_16x16.png).
  2. Pretende enviar os convites de avaliação mais tarde? Em seguida, clique em "Agendar para mais tarde" (05_16x16.png).
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  3. Na janela pop-up que se abre, selecione a data (01_16x16.png) e a hora (02_16x16.png) para o envio do convite. Em seguida, clique em "Agendar convites" (03_16x16.png).
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Deste modo, enviou com sucesso os convites de avaliação ou planeou o seu envio para uma data posterior.

Apesar de o compilador de avaliações ser uma forma cómoda de convidar clientes, irá beneficiar ainda mais a longo prazo do envio de convites de avaliação automaticamente com base em eventos. Saiba mais nestes artigos:
 

Descarregar exemplo de CSV

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