A interface dos utilizadores eTrusted é designada de centro de controlo. É a partir daqui que envia os seus convites de avaliação aos clientes e gere as avaliações recolhidas. De seguida iremos explicar-lhe todas as funções que atualmente pode utilizar no centro de controlo.
Diferenças em relação ao sistema existente My Trusted Shops
eTrusted e a nossa nova plataforma de avaliação, que substitui a gestão das avaliações do nosso sistema existente My Trusted Shops. Em 2019 começámos com o upgrade gratuito para o eTrusted para os utilizadores do sistema existente. Queremos concluir este processo em 2021. Para o efeito veja também: O que preciso de saber quando receber o upgrade do My Trusted Shops para o eTrusted?
Comutar entre canais
Os convites e as avaliações indicados no centro de controlo dizem sempre respeito ao seu canal atualmente selecionado . Se tiver vários canais, pode comutar entre os mesmos com a seleção de canais ou selecionar vários em simultâneo.
Onde?
No menu esquerdo clique no nome do seu canal e abra a seleção de canais:
Poderá encontrar as seguintes informações na seleção de canais:
- Informações sobre os canais: Indica o nome e o endereço do seu canal
- Pontuação global: Resulta da média simples de todas as avaliações dos últimos 12 meses.
- Indicação de tendência: Indica a quantidade das avaliações recolhidas e a sua média dos últimos 7 e 30 dias.
Enviar convites de avaliação manuais
Para recolher avaliações manualmente, pode enviar convites de avaliação manuais aos seus clientes. Pode consultar as instruções detalhadas sobre o assunto em O que é o Review Collector?
Onde?
No menu esquerdo clique em "Convites de avaliação" e, em seguida, clique no botão superior direito "Enviar convites":
Convites manuais vs. convites automáticos
Convites de avaliação manuais são úteis quando ainda não recolheu nenhumas avaliações através do eTrusted e se quiser familiarizar com o processo. Envie um convite para o seu próprio endereço de e-mail! Mas para, recolher convites de forma eficiente, recomendamos que utilize os Convites automáticos.
Enviar convites de avaliação automáticos
A forma mais eficiente para recolher avaliações é o envio de convites de avaliação automáticos aos seus clientes. Pode consultar as instruções detalhadas sobre o assunto em Como envio convites automáticos aos meus clientes?
Onde?
No menu principal , clique na roda dentada (“Settings”) () e depois em “Definições do canal” (
). Em seguida, selecione o canal pretendido em (
) e abra o separador “Otimizar a recolha da avaliação” (
).
Visualizar os estados dos seus convites
Pode consultar os convites enviados e agendados para envio no seu Histórico dos convites, onde pode acompanhar o estado de cada convite. Pode consultar uma explicação detalhada sobre o assunto em O que é um Histórico dos convites?
Onde?
No menu esquerdo clique em "Convites":
Visualizar e moderar as suas avaliações recolhidas
Pode encontrar todas as suas avaliações recolhidas na Inbox de avaliações(de forma abreviada Inbox). Aqui pode procurar e filtrar avaliações, responder ou denunciar as mesmas. Pode consultar uma explicação detalhada em Como funciona a Inbox de avaliações?
Onde?
No menu esquerdo clique em "Inbox":
Visualizar as suas definições de utilizador e alterar a sua palavra-passe
Pode visualizar as suas definições de utilizador e alterar a sua palavra-passe. Se quiser alterar as suas definições de utilizador ou apagar a sua conta, envie-nos um e-mail para members@trustedshops.com.
Onde?
Na parte superior direita clique no ícone dos utilizadores e, em seguida, clique em "Definições de utilizador":
Mais possibilidades para trabalhar com o eTrusted
Apps móveis
Com as aplicações móveis eTrusted nunca perde o controlo das suas avaliações, mesmo quando está em trânsito. Proceda ao download da mesma na App Store ou na Google Play Store, ou consulte informações mais detalhadas aqui: O eTrusted também está disponível como app?
Documentação API
Disponibilizamos interfaces abertas para os desenvolvedores de software, para que possam contribuir com soluções com base na nossa tecnologia. Para o efeito, visite a nossa Documentação API eTrusted ou consulte informações mais detalhadas aqui: Primeiros passos com as APIs eTrusted.