O que preciso de saber quando receber o upgrade do My Trusted Shops para o eTrusted?

O eTrusted é a nova plataforma de avaliação do Trusted Shops. Em 2019 começámos a fazer o upgrade automático e gratuito de todos os utilizadores do nosso sistema existenteMy Trusted Shops para o novo sistema . Iremos continuar com este processo em 2020. Encontrará todas as avaliações recolhidas no novo sistema.

Descubra mais sobre as funções da nova plataforma, e como o sistema existente e a nova plataforma estão interligados.

De que forma estão interligados o eTrusted e o My Trusted Shops?

O eTrusted e o My Trusted Shops existem em paralelo:

  • O eTrusted é a nossa nova solução para gerir avaliações. Para o efeito, criámos uma nova aplicação web, na qual pode iniciar sessão: o centro de controlo.
  • My Trusted Shops coberto.

Que funções tem o novo centro de controlo eTrusted ?

Existe um artigo próprio relativamente às funções do centro de controlo: Quais são as funções do centro de controlo eTrusted?

Segue-se um breve resumo:

Que termos são diferentes no eTrusted e no My Trusted Shops?

  • Os e-mails que envia aos seus clientes para recolher avaliações no eTrusted chamam-se convites de avaliação. No My Trusted Shops chamavam-se pedidos de avaliação.
  • Os convites de avaliação eTrusted incluem um link para um questionário. Os questionários são a versão eTrusted dos formulários de avaliação My Trusted Shops . Os questionários são mais dinâmicos e podem ser complementados com mais perguntas, conforme necessário. Em comparação, os formulários de avaliação eram estáticos e não permitiam ser complementados. 
  •  O motivo: temos por objetivo alargar a aplicação do eTrusted a ramos de negócio que não sejam o comércio eletrónico. Os canais são mais generalizados e flexíveis.

Quais são as melhorias da nova plataforma eTrusted em relação ao sistema existente My Trusted Shops?

1. Questionário novo e otimizado para conversão e utilização móvel

Com o novo questionário, o foco passou para o aumento da conversão. A utilização foi otimizada para smartphones e tablets, e permite recolher mais avaliações e avaliações mais detalhadas graças à sua nova apresentação e o tipo de consulta.

Devido à repartição das perguntas em páginas individuais, os seus clientes visualizam apenas uma única pergunta de cada vez, de forma similar a um processo de check-out, dividido por vários passos. Isto aumenta o foco na pergunta visualizada e os clientes concentram-se nessa pergunta. A qualidade do feedback aumenta e o mesmo acontece com a disponibilidade dos clientes para responderem a todas as perguntas.

Além disso, a nossa nova tecnologia de questionário reage ao tipo de feedback. Permite, por exemplo, detetar feedback negativo e, posteriormente, serão colocadas perguntas específicas aos clientes, para apurar o que correu mal e porque estão insatisfeitos. Isto permite-lhe compreender melhor as necessidades dos seus clientes.

2. Resumo preciso do desempenho dos seus convites de avaliação

Receba um resumo detalhado sobre o desempenho dos seus convites de avaliação com o novo Histórico dos convites. Este permite-lhe ver com precisão quando os convites foram enviados e poderá ver todos os passos que levam a uma avaliação.

3. Ajuste de precisão dos convites de avaliação através das regras dos convites

Ninguém conhece melhor os seus clientes! É por isso que a nova plataforma eTrusted ainda lhe permite ajustar com maior precisão quando quer enviar os seus convites de avaliação automáticos. As nossas regras dos convites permitem a seleção do intervalo em dias, bem como a hora exata em que o e-mail deve chegar aos seus clientes. 

4. Melhor visualização de todas as avaliações

As avaliações são como e-mails: há aqueles que são importantes, e que requerem resposta, e há aqueles aos quais já foi dada resposta. Por isso, o eTrusted tem uma nova interface, na qual as avaliações são geridas numa Inbox: A Inbox de avaliações. Esta foi inspirada nas caixas de correio eletrónico tradicionais e, para além de uma função de filtração mais flexível, disponibiliza também uma melhor visualização das avaliações recebidas.

Existem aspetos técnicos que eu tenha de conhecer?

A utilização do eTrusted é simples e não deve apresentar-lhe nenhuns desafios técnicos.

Os desenvolvedores de software podem utilizar as nossas interfaces abertas (APIs), para que possam contribuir com soluções com base na nossa tecnologia. A implementação pode ficar a seu cargo, depois de nos consultar, ou pode ficar a nosso cargo. Se for necessário, dê uma espreitadela à nossa Documentação API eTrusted ou entre em contacto connosco.


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