Quais são as vantagens dos modelos de questionário otimizados?

Para que possa recolher tranquilamente o feedback dos seus clientes, a  eTrusted envia convites de avaliação em seu nome manual ou automaticamente, mediante preferência. Estes incluem uma hiperligação para um questionário. Ao preencherem e enviarem o questionário, os clientes deixam uma avaliação.

Existem dois modelos de questionário otimizados:

  • Independentemente do número das estrelas atribuídas, o modelo Extended Questionnaire Template inclui ainda perguntas adicionais  sobre o fornecimento, o artigo & serviço. Estas são colocadas no fim de cada modelo Extended Questionnaire Templates e facilitam rastrear com que aspetos os seus clientes não ficaram totalmente satisfeitos. Mas, em primeiro lugar, os clientes são reencaminhados para o campo de comentário e, em função das estrelas atribuídas previamente, as perguntas colocadas aí variam (ver gráfico abaixo). Está predefinido o modelo Extended Questionnaire Template.

    Atenção: A avaliação das perguntas adicionais não entra na avaliação geral.

  • Já o modelo Standard Questionnaire Template não inclui quaisquer perguntas adicionais no fim do questionário. Neste caso, os clientes concentram-se exclusivamente na atribuição de estrelas e são diretamente reencaminhados para a introdução voluntária de um comentário. Aí, tal como no modelo Extended Questionnaire Template, a pergunta colocada varia em função das estrelas atribuídas previamente.

Os questionários não totalmente preenchidos são guardados?

Não, os questionários não totalmente preenchidos não são guardados: Se os clientes cancelarem o preenchimento de um questionário, apagamos as informações indicadas até esse momento. Desta forma cumprimos as especificações do RGPD.

Qual é o aspeto dos modelos dos questionários?

De seguida, são ilustrados ambos os caminhos que os clientes podem percorrer com diferentes modelos. Previamente será, naturalmente, sempre enviado o convite de avaliação eTrusted, de forma automática ou manual. 

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Fig. 1: à esquerda encontra-se o modelo Standard Questionnaire Template, à direita encontra-se o caminho até ao modelo Extended Questionnaire Templates.

hc-questionnaire-explanation-stars_PT.jpg

Fig. 2: O campo de comentário mostra perguntas diferentes, em função das estrelas atribuídas previamente. Isto aplica-se a ambos os modelos de questionário.

 

Acerca das perguntas adicionais
  • As respostas às perguntas adicionais não são apresentadas publicamente no seu perfil de avaliação e não influenciam a sua classificação geral. Estas serão apresentadas exclusivamente na vista detalhada da sua Inbox e na app móvel eTrusted, em conjunto com a respetiva avaliação de estrelas Trusted.
  • As perguntas adicionais destinam-se a finalidades internas: elas permitem obter uma perceção mais profunda do feedback dos seus clientes e mostram onde existe potencial de melhoria.
  • Responder às perguntas adicionais é opcional para os clientes: Podem responder apenas parcialmente ou ignorá-las por completo, clicando no botão "Avançar".

O que significam os elementos de texto entre parênteses no modelo?

Trata-se de marcadores: são elementos de texto que iremos substituir pelos seus dados. Nos nossos convites de avaliação e questionários, estes marcadores aparecem nos seguintes locais:

Existe uma API de questionário?

Sim. A nossa Transactional Questionnaire Links API permite-lhe aceder a URLs, e interligá-los com questionários pré-configurados. Em seguida, pode integrar estes URLs de questionários em e-mails, SMS ou outros canais de comunicação, para recolher feedback dos clientes. Pode consultar mais informações sobre as nossas APIs na nossa documentação API.

O que foi otimizado em relação ao formulário de avaliação da My Trusted Shops ?

Com o novo questionário, o foco passou para um aumento da conversão. A utilização foi otimizada para smartphones e tablets, e permite recolher mais avaliações graças à sua nova apresentação e o tipo de consulta.

Devido à repartição das perguntas por páginas individuais, é colocada apenas uma pergunta de cada vez aos seus clientes. Semelhante a um processo de checkout, que está repartido por vários passos. Isto aumenta o foco na pergunta apresentada, de forma que os clientes se concentrem nessa pergunta. Isto aumenta a qualidade do feedback e, ao mesmo tempo, também a disponibilidade para responder a todas as perguntas.

Além disso, a nova tecnologia permite perguntas adicionais e saltos inteligentes: No caso de avaliações negativas, é possível colocar perguntas específicas, que tornam o feedback dado ainda mais valioso.


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