Que modelos de questionários disponibiliza a Trusted Shops?

Para que possa recolher tranquilamente o feedback dos seus clientes, a  eTrusted envia convites de avaliação em seu nome manual ou automaticamente, mediante preferência. Estes incluem uma hiperligação para um questionário. Ao preencherem e enviarem o questionário, os clientes deixam uma avaliação.

Existem dois modelos optimizados para a recolha de Avaliações de Serviço e um modelo para a recolha de Avaliações do Produto.

Modelos de questionário para recolha de Avaliações de Serviço

Extended Questionnaire Template

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O modelo Extended Questionnaire Template é definido por defeito. Independentemente do número de estrelas atribuídas, este contém questões adicionais sobre a entrega, mercadorias e serviços. Estas são colocadas no fim de cada modelo Extended Questionnaire Template e facilitam rastrear com que aspetos os seus clientes não ficaram totalmente satisfeitos. Mas, em primeiro lugar, os clientes são reencaminhados para o campo de comentário.

Sobre as perguntas adicionais:

  • As pontuações das perguntas adicionais não estão incluídas na pontuação global.
  • As respostas a perguntas adicionais não são mostradas publicamente no seu perfil de avaliação. Estas serão apresentadas exclusivamente na vista detalhada da sua Inbox e na app móvel eTrusted, em conjunto com a respetiva avaliação de estrelas Trusted.
  • As perguntas adicionais destinam-se a finalidades internas: elas permitem obter uma perceção mais profunda do feedback dos seus clientes e mostram onde existe potencial de melhoria.
  • Responder às perguntas adicionais é opcional para os clientes: Podem responder apenas parcialmente ou ignorá-las por completo, clicando no botão "Avançar".

Standard Questionnaire Template

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Já o modelo Standard Questionnaire Template não inclui quaisquer perguntas adicionais no fim do questionário. Neste caso, os clientes concentram-se exclusivamente na atribuição de estrelas e são diretamente reencaminhados para a introdução voluntária de um comentário.

Tanto no modelo Standard Questionnaire Template como no modelo Extended Questionnaire Template, os campos de comentários exibem perguntas diferentes consoante o número de estrelas atribuídas anteriormente.
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Os questionários não totalmente preenchidos são guardados?

Não, os questionários não totalmente preenchidos não são guardados: Se os clientes cancelarem o preenchimento de um questionário, apagamos as informações indicadas até esse momento. Desta forma cumprimos as especificações do RGPD.

Modelo de questionário para recolha de Avaliações do Produto

Product Review Questionnaire Template

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O modelo Product Review Questionnaire Template permite-lhe recolher avaliações autênticas para os produtos que oferece na sua loja. Pode enviar este questionário aos seus clientes, individualmente ou em conjunto com um questionário para recolha de avaliações de serviço.

Pode encontrar mais detalhes sobre o modelo Product Review Questionnaire Template neste artigo: How do I use the Product Review Questionnaire Template?

Posso criar os meus próprios modelos de questionário?

E se os modelos de questionário fornecidos pela Trusted Shops não corresponderem às suas necessidades? Então, crie os seus próprios modelos de questionário com a ajuda do Centro de Controlo eTrusted e utilize-os para recolher Avaliações de Serviço. No artigo seguinte explicamos como fazê-lo: Como posso personalizar o conteúdo dos meus questionários?

Existe uma API de questionário?

Sim. A nossa Transactional Questionnaire Links API permite-lhe aceder a URLs, e interligá-los com questionários pré-configurados. Em seguida, pode integrar estes URLs de questionários em e-mails, SMS ou outros canais de comunicação, para recolher feedback dos clientes. Pode consultar mais informações sobre as nossas APIs na nossa documentação API.

Que modelo de questionário devo usar?

Se não tiver a certeza, este artigo irá ajudá-lo a decidir sobre um modelo de questionário: Which questionnaire template should I send to my customers?


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