Consentimento para Recordatório de Avaliação online

Recordatórios de avaliação via Trustbadge

A Trusted Shops envia automaticamente recordatórios de avaliação a todos os clientes que se registam para o serviços da Trusted Shops ao mesmo tempo. Estes clientes podem ativar os serviços após efetuarem uma compra na loja online através do Trustbadge ou através do seu registo prévio para o serviço da Trusted Shops. Mais de 20 milhões de utilizadores já se registaram. No âmbito do contrato de serviço da Protecção ao Consumidor, a Trusted Shops envia legalmente recordações de avaliação sem que as nossas lojas online tenham de obter um consentimento por separado.

A Trusted Shops é responsável por estas expedições - tanto em termos do Regulamento de Proteção de Dados como da Lei da Concorrência Desleal - e fornecem as informações correspondentes na sua própria declaração de proteção de dados. O comprador pode aceder à política de proteção de dados através da integração do Trustbadge.

Por conseguinte, o envio por correio eletrónico de recordações de avaliação não é efetuado como processamento a pedido nestes casos.

Leia as respostas às perguntas mais frequentes sobre proteção de dados: Perguntas mais frequentes sobre proteção de dados na Trusted Shops.  

Os recordatórios de avaliação enviados aos utilizadores registados como parte dos serviços das Trusted Shops não são publicidade na acepção do Art. 20 e seguintes do Decreto-Lei n.º 7/2004. Os e-mails fazem parte dos serviços contratados e, portanto, fazem parte do contrato. É apenas através deste e-mail e do link que contém que os utilizadores podem fazer uma avaliação da encomenda efetuada.

No que diz respeito à lei de proteção de dados, este tratamento baseia-se no nº 1, alínea b), do artigo 6º da RGPD, segundo o qual o tratamento é lícito se for "[...] necessário para a execução de um contrato em que a pessoa em causa é parte [...]". Considerando que a base jurídica para a recolha dos dados da encomenda é o n.º 1 letra f do Art. 6 do RGPD.

Quem é responsável pela obtenção do consentimento para enviar recordatórios de avaliação?

As Trusted Shops utilizam os seguintes canais de comunicação para enviar recordatórios de avaliação a pedido:

A utilização destas funções é, evidentemente, puramente opcional e não é necessária para a recolha de avaliações através de Trusted Shops. Ao utilizar estas funções, a loja online é responsável pelo seu processamento. A Trusted Shops assume o papel de processador. Os dados transmitidos são utilizados exclusivamente para os fins acima mencionados. A Trusted Shops não utiliza os dados para qualquer outro fim e não os armazena de qualquer outra forma imprópria.  Apenas na medida em que os destinatários do recordatório de avaliação submetem uma avaliação, aceitam os termos de utilização da Trusted Shops e consentem a utilização dos dados para efeitos de criação de uma conta de cliente.

Obtenção do consentimento

Se os recordatórios de avaliação não forem enviados como parte de um contrato de serviço com Trusted Shops como descrito no início, estes e-mails são publicidade de acordo com o Art. 20  e os seguintes artigos do Decreto-Lei no. 7/2004

Com o Colector de Avaliação, oferecemos um método que também permite o envio legal e seguro. O pré-requisito essencial para obter o consentimento dos seus clientes é obter o consentimento dos seus clientes para o envio dos recordações de avaliação (ver: Termos e Condições Gerais B2.9 b).

Obter o consentimento através de uma caixa de verificação

O consentimento de um comprador é uma declaração especial de intenção que é necessária para poder enviar recordatórios de avaliação via e-mail. Por conseguinte, tal declaração de intenções não pode ser combinada com outras declarações. O consentimento deve em todos os casos estar ativo. Isto só pode ser feito com uma caixa de verificação ou um botão separado para consentir ativamente o envio de recordações de avaliação. Isto significa que a caixa de verificação não pode ser pré-selecionada em qualquer caso.

Consequências da falta de consentimento

Se este consentimento ativo não for providenciado, não só os destinatários do correio eletrónico (clientes privados e empresariais), mas também as associações de consumidores e de concorrência têm o direito de pedir medidas cautelares e indemnizações (custos de aviso, custos legais, etc.).


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