Como envio convites automáticos aos meus clientes?

O envio automático de convite é iniciado por Eventos e gerido pelas suas definições no Centro de Controlo eTrusted. Neste artigo, irá aprender a configurar os convites automáticos.

De acordo com o RGPD, para o envio de convites automáticos, deve obter-se a correspondente autorização do destinatário. Nas opções de Autorização para enviar convites de avaliação e enviar e-mails de avaliação de forma legalmente segura, encontrará informações mais detalhadas a este respeito.

Qual é o benefício dos convites automáticos?

Os convites automáticos têm uma vantagem essencial em relação aos convites manuais: Só tem de configurar o envio automático de convite uma vez. Em seguida, a plataforma de avaliação eTrusted faz a gestão do envio dos seus convites de avaliação, sem que tenha de fazer mais alguma coisa.

Como configuro os convites automáticos?

Configure o envio automático de convite no Centro de Controlo eTrusted. Aí, poderá definir, entre outros,...

... que tipo de evento deve desencadear o envio do convite.

... quanto tempo deve decorrer entre o evento e o envio do convite.

... que modelo de e-mail e de questionário será enviado ao seu cliente.

Configurar o envio automático de convite para avaliações de serviço

1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
   
2. Clique na roda dentada (“Settings”) () na navegação principal. Em seguida, clique em “Definições do canal” ().
3. Selecione o canal () para o qual pretende configurar o envio automático de convite.
4. Abra o separador “Otimizar a recolha da avaliação” (). Em seguida, abra o separador “Avaliaçãos de serviço” ().
   
5. Utilize o menu suspenso “Otimizar a recolha de opiniões para:” () para selecionar o tipo de evento para o qual pretende definir uma regra de convite.
6. Coloque o botão de ativação no canto superior direito () na posição verde.

7. Utilize os menus suspensos “Tempo de envio” () para selecionar quantos dias após o evento e a que hora um convite de avaliação deve ser enviado aos seus clientes.
8. O período de tempo definido não deve iniciar com o evento, mas sim a uma data de ativação fornecida por si? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar data de acionamento” (). Tenha em atenção que a configuração que efetuou aqui também se aplica às suas avaliações de produtos.

9. Gostaria de enviar um lembrete aos seus clientes se não submeterem uma opinião depois de receberem o primeiro convite de avaliação? Marque “Envie um lembrete” (). Em seguida, utilize o menu pendente () para determinar quantos dias devem decorrer entre o envio do primeiro convite de avaliação e o lembrete.

10. Utilize o menu suspenso “Email” () para selecionar o modelo de e-mail pretendido.

11. Utilize o menu suspenso “Questionário” () para selecionar o modelo de questionário pretendido.

12. Pretende transferir as configurações feitas para o evento selecionado a todos os seus canais? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar estas definições a todos os meus canais ao guardar” ().
13. Clique em “Guardar” ().

Assim, configurou e ativou o envio automático de convite para as suas avaliações de serviço.

Configurar o envio automático de convite para avaliações de produtos

1. Na vista geral “Otimizar a recolha da avaliação” (), abrir o separador “Estrelas de avaliação do produto” ().

Para poder recolher as avaliações do produtos, terá de as marcar primeiro. Caso ainda não tenha marcado avaliações de produtos, é apresentada esta vista geral:

Clique em “Contactar Vendas” se tiver interesse em recolher as avaliações do produto.

2. Coloque o botão de ativação no canto superior direito () na posição verde.

3. Utilize os menus suspensos “Tempo de envio” () para selecionar quantos dias após o evento e a que hora um convite para avaliação do produto deve ser enviado aos seus clientes.

4. O período de tempo definido não deve iniciar com o evento, mas sim a uma data de ativação fornecida por si? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar data de acionamento” (). Tenha em atenção que a configuração que efetuou neste ponto também se aplica às suas avaliações de serviço.

5. Gostaria de enviar um lembrete aos seus clientes se não submeterem uma opinião depois de receberem o primeiro convite de avaliação? Marque “Envie um lembrete” (). Em seguida, utilize o menu pendente () para determinar quantos dias devem decorrer entre o envio do primeiro convite de avaliação e o lembrete.

6. Pretende que seja possível uma avaliação dos seus produtos apenas mediante a entrega simultânea de um comentário de avaliação? Então, selecione com um visto na caixa “Concentre-se nas perceções dos clientes ao tornar os comentários obrigatórios” ().

7. Pretende transferir as configurações feitas a todos os seus canais? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar estas definições a todos os meus canais ao guardar” ().
8. Clique em “Guardar” ().

Assim, configurou e ativou o envio automático de convite para as suas avaliações de produtos.

Assim que as suas definições de envio automático das definições estiverem ativas, os convites de avaliação são automaticamente enviados aos seus clientes com base nas regras definidas. O acionador será o evento configurado.

Estas regras também se aplicam quando usa o nosso Gestor de Reputação e envia convites de avaliação para outras plataformas, como a Trustpilot, para otimizar a sua reputação digital nelas também.

Conselho: O nosso Gestor de Reputação ajuda a otimizar a sua nota, de forma fácil e automática, em outras plataformas de avaliação, como por exemplo, a Trustpilot. Pode definir que percentagem de todos os convites de avaliação deve ser enviada para outras plataformas em vez da Trusted Shops. Descubra mais sobre os recursos aqui:
Gestor de Reputação - Tudo o que precisa saber

Se houver vários pontos de contacto, não haverá muitos convites de avaliação?

Atualmente, temos várias regras para evitar entrar em contacto com clientes com demasiada frequência. Assim, por exemplo, existe uma regra “antispam” e pode limitar-se o número de pedidos de avaliação. Continuaremos a desenvolver estas regras de forma contínua.