Como envio convites automáticos aos meus clientes?

O envio automático de convite é iniciado por Eventos e gerido pelas suas definições no Centro de Controlo eTrusted. Neste artigo, irá aprender a configurar os convites automáticos.

De acordo com o RGPD, para o envio de convites automáticos, deve obter-se a correspondente autorização do destinatário. Nas opções de Autorização para enviar convites de avaliação e enviar e-mails de avaliação de forma legalmente segura, encontrará informações mais detalhadas a este respeito.

Qual é o benefício dos convites automáticos?

Os convites automáticos têm uma vantagem essencial em relação aos convites manuais: Só tem de configurar o envio automático de convite uma vez. Em seguida, a plataforma de avaliação eTrusted faz a gestão do envio dos seus convites de avaliação, sem que tenha de fazer mais alguma coisa.

Como configuro os convites automáticos?

Configure o envio automático de convite no Centro de Controlo eTrusted. Aí, poderá definir, entre outros,...

... que tipo de evento deve desencadear o envio do convite.

... quanto tempo deve decorrer entre o evento e o envio do convite.

... que modelo de e-mail e de questionário será enviado ao seu cliente.

Configurar o envio automático de convite para avaliações de serviço

  1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
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  2. Clique na roda dentada (“Settings”) (01_16x16.png) na navegação principal. Em seguida, clique em “Definições do canal” (02_16x16.png).
  3. Selecione o canal (03_16x16.png) para o qual pretende configurar o envio automático de convite.
  4. Abra o separador “Otimizar a recolha da avaliação” (04_16x16.png). Em seguida, abra o separador “Avaliaçãos de serviço” (05_16x16.png).
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  5. Utilize o menu suspenso “Otimizar a recolha de opiniões para:” (01_16x16.png) para selecionar o tipo de evento para o qual pretende definir uma regra de convite.
  6. Coloque o botão de ativação no canto superior direito (02_16x16.png) na posição verde.
Só pode ativar uma configuração por canal para cada evento. Cada definição pode ser transferida para os seus outros canais. Também pode ativar definições diferentes nos seus diferentes canais.
  1. Utilize os menus suspensos “Tempo de envio” (03_16x16.png) para selecionar quantos dias após o evento e a que hora um convite de avaliação deve ser enviado aos seus clientes.
O período de tempo definido não deve iniciar com o evento, mas sim a uma data de ativação fornecida por si? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar data de acionamento” (04_16x16.png). Tenha em atenção que a configuração que efetuou aqui também se aplica às suas avaliações de produtos.
Para mais informações sobre a data de ativação, consulte este artigo: How can I benefit from the activation date of sending delay?
  1. Utilize o menu suspenso “Email” (05_16x16.png) para selecionar o modelo de e-mail pretendido.
Aqui, encontra uma vista geral de todos os modelos de e-mail: Que modelo de e-mail devo enviar aos meus clientes?
  1. Utilize o menu suspenso “Questionário” (06_16x16.png) para selecionar o modelo de questionário pretendido.
Pode encontrar uma vista geral de todos os modelos de questionário aqui: Which questionnaire template should I send to my customers?
Pretende transferir as configurações feitas para o evento selecionado a todos os seus canais? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar estas definições a todos os meus canais ao guardar” (07_16x16.png).
  1. Clique em “Guardar” (08_16x16.png).

Assim, configurou e ativou o envio automático de convite para as suas avaliações de serviço.

Configurar o envio automático de convite para avaliações de produtos

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  1. Na vista geral “Otimizar a recolha da avaliação” (01_16x16.png), abrir o separador “Estrelas de avaliação do produto” (02_16x16.png).
Para poder recolher as avaliações do produtos, terá de as marcar primeiro. Caso ainda não tenha marcado avaliações de produtos, é apresentada esta vista geral:
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Clique em “Contactar Vendas” se tiver interesse em recolher as avaliações do produto.
  1. Coloque o botão de ativação no canto superior direito (03_16x16.png) na posição verde.
Só pode ativar uma definição para o envio automático de convite por canal. Cada definição pode ser transferida para os seus outros canais. Também pode ativar definições diferentes nos seus diferentes canais.
  1. Utilize os menus suspensos “Tempo de envio” (04_16x16.png) para selecionar quantos dias após o evento e a que hora um convite para avaliação do produto deve ser enviado aos seus clientes.
Aqui, pode decidir se quer selecionar…
... um convite de avaliação conjunto para as suas avaliações de serviço e produto
... ou dois convites de avaliação separados
para enviar.
Por exemplo, enviar dois convites separados faz sentido se quiser dar ao seu cliente tempo suficiente para formar uma opinião informada sobre o produto que comprou antes de o avaliar.
Pretende enviar um convite de avaliação conjunto para as suas avaliações de serviço e produtos? Então, nos menus suspensos “Tempo de envio”, aceite o período de tempo que definiu para as suas avaliações de serviço.
Pretende enviar dois convites de avaliação separados para as suas avaliações de serviço e produtos? Então, defina nos menus suspensos “Tempo de envio” um período de tempo maior do que o que fez nas definições para as suas avaliações de serviço.
O período de tempo definido não deve iniciar com o evento, mas sim a uma data de ativação fornecida por si? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar data de acionamento” (05_16x16.png). Tenha em atenção que a configuração que efetuou neste ponto também se aplica às suas avaliações de serviço.
Para mais informações sobre a data de ativação, consulte este artigo: How can I benefit from the activation date of sending delay?
Pretende que seja possível uma avaliação dos seus produtos apenas mediante a entrega simultânea de um comentário de avaliação? Então, selecione com um visto na caixa “Concentre-se nas perceções dos clientes ao tornar os comentários obrigatórios” (06_16x16.png).
Ao ativar esta definição, espera-se que sejam recolhidos mais comentários de avaliação sobre os seus produtos. Contudo, tenha em atenção que, provavelmente, irá receber menos avaliações, uma vez que nem todos os seus clientes pretendem fazer um comentário de avaliação.
Pretende transferir as configurações feitas a todos os seus canais? Então, selecione com um visto na caixa “Aplicar estas definições a todos os meus canais ao guardar” (07_16x16.png).
  1. Clique em “Guardar” (08_16x16.png).

Assim, configurou e ativou o envio automático de convite para as suas avaliações de produtos.

Assim que as suas definições de envio automático das definições estiverem ativas, os convites de avaliação são automaticamente enviados aos seus clientes com base nas regras definidas. O acionador será o evento configurado.

Estas regras também se aplicam quando usa o nosso Gestor de Reputação e envia convites de avaliação para outras plataformas, como a Trustpilot, para otimizar a sua reputação digital nelas também.

Conselho: O nosso Gestor de Reputação ajuda a otimizar a sua nota, de forma fácil e automática, em outras plataformas de avaliação, como por exemplo, a Trustpilot. Pode definir que percentagem de todos os convites de avaliação deve ser enviada para outras plataformas em vez da Trusted Shops. Descubra mais sobre os recursos aqui:
Gestor de Reputação - Tudo o que precisa saber

Se houver vários pontos de contacto, não haverá muitos convites de avaliação?

Atualmente, temos várias regras para evitar entrar em contacto com clientes com demasiada frequência. Assim, por exemplo, existe uma regra “antispam” e pode limitar-se o número de pedidos de avaliação. Continuaremos a desenvolver estas regras de forma contínua.


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