Como criar um ficheiro CSV para enviar manualmente os convites de avaliação

Para poder enviar convites de avaliação com o Recompilador de Revisões, precisa de um ficheiro CSV. Neste artigo, iremos mostrar-lhe o que é um ficheiro CSV e como formatá-lo corretamente.

Um ficheiro CSV é um ficheiro de texto. É usado para transferir conjuntos de dados brutos entre programas de software. As entradas de dados num ficheiro CSV estão separadas por vírgula ou ponto-e-vírgula (CSV significa, em inglês, valores separados por vírgula). O formato CSV é frequentemente usado para importar ou exportar conjuntos de dados de bases de dados ou tabelas. No nosso caso, é utilizado para transferir os dados dos seus clientes para a eTrusted para que possa enviar os convites.

Como formatar o ficheiro CSV

Para formatar o ficheiro CSV corretamente, há algumas coisas de que deve certificar-se:

  • Descarregue o modelo do Recompilador de Revisões ou crie o seu próprio ficheiro CSV.
  • A primeira linha deve obrigatoriamente incluir os nomes das colunas: “email” e “reference”, que são campos obrigatórios, além de “firstName” e “lastName”, que são opcionais.
  • As informações das linhas devem estar separadas por ponto-e-vírgula. Isto não é mostrado no Excel, por exemplo. Por isso, clique em “Abrir com” e selecione o editor de texto que possui no seu computador.
  • NÃO deve colocar um ponto-e-vírgula no final de uma linha.
  • O ficheiro deve conter dados para as colunas “email” e “reference”. Também recomendamos que adicione os dados das colunas “firstName” e “lastName” para facilitar a verificação da lista de convites na página de pré-visualização.
  • Utilize apenas uma linha por conjunto de dados de clientes. Os dados não devem ser misturados.
  • Confirme se todos os carateres especiais são legíveis (como os sinais gráficos) e estão codificados de forma correta. Consulte as informações que providenciamos mais abaixo.
  • Certifique-se de que não existem linhas vazias entre a linha do cabeçalho e as linhas de dados dos clientes.
  • Por razões técnicas, apenas podem ser usados termos em inglês.
  • Ao guardar o ficheiro, por exemplo, a partir do Excel não altere simplesmente a extensão do ficheiro para “.csv” mais tarde. Em vez disso, selecione “Guardar como” no programa que está a usar e marque "csv" (“comma separated values”) como a extensão do ficheiro antes de guardá-lo.
Erros de formatação no Excel

Se os nomes dos seus clientes incluírem carateres especiais (como vogais com sinal gráfico), o Recompilador de Revisões irá substituí-lo por um símbolo: �. É por isso que os nomes dos seus clientes também aparecerão com o símbolo � no seu perfil de avaliações. Este é um problema causado pelo Excel e ocorrerá em vários sistemas, como:

  • Office 2011 para Windows 7
  • Office 2011 para Windows 10
  • Office 2016 para Mac

Nos seguintes casos, os carateres especiais terão o formato correto:

  • Se usa o Office 2016 e guardou o ficheiro como “CSV UTF-8 (comma-separated values)” (*.csv).
  • Uso o Google Docs.
  • Uso o Open Office.

Se os endereços de correio eletrónico dos seus clientes tiverem carateres especiais (como ñ), os endereços de correio eletrónico não serão reconhecidos quando o ficheiro CSV for carregado. Não pode enviar convites de avaliação para esses endereços de correio eletrónico com o carregamento de ficheiros CSV.

Ainda tem dúvidas?

Se ainda tem dúvidas, outra forma de criar um ficheiro CSV poderá ser usando um editor de texto.

  1. Abra o ficheiro num editor de texto. Ele terá este aspeto:
email; reference; firstName; lastName
your.customer@email.com; ordernr-123456; John; Doe
cliente@email.com; pedido-123456; Nome; Sobrenome
  1. Se omitir uma informação que se encontra no cabeçalho (por exemplo, porque não sabe o nome próprio de um cliente), adicione mais DOIS pontos-e-vírgula para exibi-la (consulte a linha 3):
email; reference; firstName; lastName
your.customer@email.com; ordernr-123456; John; Doe
cliente@email.com; pedido-123456;; Sobrenome

Ainda não consegue carregar o ficheiro? Escrevaa members@trustedshops.com e anexe uma cópia do ficheiro que deseja carregar para que possamos verificar.


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