Como posso recolher classificações de forma eficaz?

Com a plataforma de avaliações eTrusted de Trusted Shops, pode recolher opiniões autênticas de maneira eficiente, automática e otimizada para conseguir taxas de conversão elevadas.

Ter avaliações autênticas de clientes reais é muito importante para que a sua loja ou negócio online funcione bem. Se possui um perfil de avaliações relevante com uma boa pontuação, não só aumentará o número de visitas como também conseguirá certamente aumentar a atenção que a sua loja desperta e melhorar a taxa de conversão.

Existem várias formas de fazer com que os clientes deixem a sua avaliação.

«Se não pedir, ninguém opinará».

A nossa função de automatização baseada em eventos irá ajudá-lo a enviar convites de avaliação automáticos aos seus clientes depois do tempo definido por si.

Neste artigo, respondemos a perguntas sobre como recolher avaliações de forma eficaz.

1. Qual é o melhor momento para enviar um convite de avaliação?

O seu envio automático de convites é acionado por eventos. Como evento que leva ao envio, é necessário concluir uma compra (checkout). Assim que o evento tenha ocorrido, há um período de tempo definido por si que expira, sendo que este pode ser definido no Centro de Controlo eTrusted. Depois de decorrido o período de tempo, o convite de avaliação será enviado ao seu cliente.

A duração deste período de tempo é uma decisão muito individual. Esta decisão depende, entre outros fatores, dos seus prazos de entrega habituais. A nossa experiência mostra que, em muitos casos, é razoável um período de cerca de 7 dias após a expedição. Neste caso, é muito provável que os seus clientes tenham recebido o pacote e tenham uma ideia da sua fiabilidade e do seu serviço. No entanto, se não esperar tempo suficiente ou se o fizer durante demasiado tempo, os seus clientes ou ainda não receberam a mercadoria ou a motivação para darem uma avaliação acabou por ser muito pouca.

Além das suas avaliações de serviço, também recolhe avaliações do produto? Então tem a possibilidade de enviar um convite de avaliação separado para as suas avaliações do produto. Uma vez que os seus clientes precisam de algum tempo para testar os produtos que adquiriram, deve enviar o convite de avaliação para as avaliações de produtos alguns dias após o convite para a avaliação do serviço. A decisão sobre quanto tempo deve ser o período entre o evento e o envio do convite é muito individual e depende, sobretudo, de dois fatores:

  1. Ao fim de quantos dias os seus clientes geralmente recebem os produtos que adquiriram? Pode enviar os produtos adquiridos de imediato ou vende produtos com prazos de entrega mais longos, como móveis ou produtos feitos à medida?
  2. Quantos dias se espera que os seus clientes precisem para testarem os produtos que adquiriram? Um exemplo: Para testar novo calçado de caminhada, os seus clientes podem precisar de mais tempo do que aquele que é necessário para verificar a qualidade de um jarro.

Por isso, analise a sua gama de produtos e, em seguida, defina um período de tempo que seja relevante para o maior número possível de produtos que tem disponíveis.

Sabemos qual é o melhor horário (de acordo com as estatísticas) para uma avaliação: a maioria das avaliações é feita entre as 12h e as 13h. Muitos dos seus clientes consultam os seus e-mails no intervalo para o almoço e têm alguns minutos antes de voltar ao trabalho. Por isso, é melhor configurar o envio pela manhã.

Leia aqui como configurar o seu envio automático de convites: Como envio convites automáticos aos meus clientes?

2. Posso personalizar os meus convites para avaliação e questionários?

Por predefinição, os convites para avaliação e os questionários ostentam o logótipo e as cores da Trusted Shops. Isto permitir-lhe-á convencer muitos clientes a enviarem uma avaliação, já que a Trusted Shops é uma marca conhecida e de confiança no comércio eletrónico.

Com a nossa função de personalização, pode também adaptar os convites para avaliação e os questionários à sua empresa. Para isso, oferecemos-lhe três funções:

  • Substitua o logótipo da Trusted Shops pelo emblema da sua empresa.
  • Em vez das cores da Trusted Shops – amarelo e preto – utilize as cores da sua empresa.
  • Decida se pretende abordar a sua clientela formalmente (terceira pessoa) ou informalmente (segunda pessoa).

A personalização não lhe permite apenas dar um cunho pessoal aos seus convites para avaliação e questionários. Aumenta também a probabilidade de a sua clientela combinar o convite para avaliação com uma encomenda na sua loja. Consegue assim melhorar a conversão dos seus convites para avaliação.

Pretende adaptar os seus convites para avaliação e questionários à sua empresa? Neste artigo, vamos explicar como: Como posso personalizar e adicionar a minha marca a mensagens de convite e questionários?

3. Há alguma vantagem em mostrar as avaliações num lugar de destaque?

Tanto faz que seja na página do produto, nos seus canais das redes sociais ou mesma na página web da sua loja online ou empresa, apresentar opiniões e experiências reais de forma aberta e transparente possui várias vantagens importantes:

  1. A confiança é uma moeda muito valorizada na internet: se as suas avaliações estiverem num lugar de destaque, os clientes podem ver imediatamente como outras pessoas avaliaram um produto, a prestação de um serviço ou o seu serviço em geral e podem, portanto, confiar nessas avaliações. Aumentar as opiniões significa aumentar a confiança e aumentar a confiança significa vender mais.

  2. As avaliações da Trusted Shops são autênticas: se os clientes virem que as avaliações de outras pessoas são realmente lidas porque o seu site as mostra num lugar de destaque (por exemplo, com o widget de eTrusted), isso aumenta consideravelmente a motivação para escrever as suas próprias avaliações. Além disso, pode continuar a construir confiança se reagir a avaliações negativas pensando em prestar um bom serviço e, assim, demonstrar simpatia e atenção aos clientes.

  3. Chamar a atenção com as estrelas de avaliação diretamente nos resultados de pesquisa do Google: se as pessoas procurarem a sua loja ou a sua web, ou se a sua página aparecer com um anúncio no Google para determinadas pesquisas, a nossa integração com Google permite-lhe mostrar as estrelas na lista de resultados, o que atrai a atenção e permite-lhe ter destaque em relação à concorrência.
  4. Transforme as suas melhores avaliações em publicações de significado nas redes sociais: Todos os dias, a sua Inbox recebe valiosos feedbacks. Não seria uma pena não aproveitar as experiências dos seus clientes e transformá-las em publicações persuasivas nas redes sociais? Graças ao Social Media Creator, esta transformação é agora mais fácil do que nunca. Com esta funcionalidade tão útil, pode utilizar as suas avaliações de topo como conteúdos poderosos para o Instagram, Facebook, Twitter ou LinkedIn com apenas alguns cliques.

  5. Cause boa impressão de forma consistente em toda a web com avaliações excelentes: com a Trusted Shops também tem a possibilidade de recolher avaliações positivas não somente para o seu perfil da Trusted Shops, mas também otimizar a sua pontuação geral nas outras plataformas de avaliação como Trustpilot e Google My Business com a mesma automatização tão prática. Utilize o seu Gestor de Reputação e crie ligações com facilidade entre 10 e 50 % dos seus convites de avaliação para estas plataformas. Os clientes recebem um convite da Trusted Shops, mas também podem avaliá-lo, por exemplo, no Trustpilot e otimizar a sua pontuação global nesse site.

Aqui pode saber porque pode ser útil ter também uma boa imagem noutras plataformas de avaliação famosas.
Por que é que é uma boa ideia otimizar a minha pontuação global noutras plataformas de avaliação?

4. Devo recompensar os clientes pelas suas avaliações?

Se tem uma página web ou uma loja online, é muito provável que tenha pensado em recompensar os seus clientes caso escrevam uma avaliação (por exemplo, com um envio grátis ou um desconto). Apesar disso, isto não é assim tão simples de um ponto de vista legal, como demonstra este caso, por exemplo, e deveria ser evitado.

No entanto, embora a lei proíba recompensar/comprar avaliações, é possível recompensar a fidelidade dos clientes se fizer isso mesmo que eles escrevam ou não avaliações de forma habitual. A posteriori, ou seja, sem oferecer nenhum incentivo adicional em troca de uma opinião, pode agradecer os seus clientes com descontos, bónus de fidelidade e outras opções, ou ainda responder a uma avaliação com um «obrigado». Isto permite-lhe elevar a relação com o cliente a um nível pessoal e reforçar ainda mais a fidelidade.

 

 


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