Glossário eTrusted

Aqui encontra os termos mais importantes para o manuseamento correto do eTrusted. Na nosso Developer Center encontra ainda o nosso glossário para programadores.

Atraso de envio

O atraso de envio é definido quando criar as regras dos convites. Trata-se do número de dias que devem passar entre o evento e o envio de um convite.

APIs

API é sinónimo de Application Programming Interface em inglês, interface de programação de aplicação em português. Uma API permite a comunicação automática entre dois ou mais sistemas de software, sem que, enquanto utilizador, tenha de fazer ou saber alguma coisa para o efeito. As APIs proporcionam a máxima flexibilidade aos desenvolvedores. 

Na Documentação API pode consultar quais as APIs que tem ao seu dispor.

Canais

O envio de convites e a recolha de avaliações acontece sempre para um determinado canal. No comércio eletrónico, por norma, um canal é uma loja online. Se tiver vários canais, pode mudar os mesmos no centro de controlo. Também pode selecionar vários canais em simultâneo e visualizar avaliações para além dos limites dos canais.

Centro de controlo

A interface do utilizador do eTrusted é designada de centro de controlo. É a partir daqui que envia os seus convites de avaliação aos clientes e gere as avaliações que recolheu na Inbox de avaliações

Conta

A sua conta inclui todos os canais existentes na sua empresa. No  centro de controlo pode automatizar os seus convites de avaliação. Crie regras de convites para a sua conta e ative-as para os seus canais. Tenha em conta que para cada um dos seus canais por evento pode apenas estar ativa uma única regra de convite.

Convites

Ver convites de avaliação.

Convites automáticos

Os convites automáticos são ativados por eventos e a sua hora de envio exata é controlada através das regras dos convites. Pode consultar informações mais detalhadas sobre o assunto em Como envio convites automáticos aos meus clientes?

Convites de avaliação

Um convite de avaliação é uma mensagem para o seu cliente (por norma, um e-mail), que o convida a fazer uma avaliação e que inclui um link para um questionário. Ao enviar o questionário, o cliente deixa uma avaliação.

No eTrusted existem dois tipos de convites de avaliação: Convites automáticos e convites manuais.

Convites manuais

ver Review Collector.

D

Developer Center

Disponibilizamos interfaces abertas para os desenvolvedores de software, para que possam contribuir com soluções com base na nossa tecnologia. Para o efeito, visite a nosso Developer Center. Lá encontrará também a nossa Documentação API eTrusted.

E

Estado do convite

Para cada convite enviado pode visualizar o estado atual no seu Histórico dos convites . No caso de estados como "Recusado" e "Não entregue" explicamos-lhe os motivos que justificam o estado correspondente.

Pode consultar uma listagem precisa de todos os estados possíveis em Que estados existem e o que significam?

Escala de opinião

Um tipo de pergunta complementar. A escala de opinião pede aos clientes a sua opinião com base em diversos critérios numa escala de 1 (insuficiente) até 5 (muito bom).

eTrusted

eTrusted é o nome da nossa nova plataforma e faz parte do Trusted Shops: A marca de confiança líder europeia no setor do comércio eletrónico, com 20 anos de experiência e mais de 25.000 lojas online como clientes. A missão da eTrusted é criar confiança e transparência com soluções de feedback inteligentes também em áreas fora do comércio eletrónico clássico: por exemplo junto de prestadores de serviços, em instituições e em grandes empresas.

Evento

Um evento é ativado quando é realizada uma transação entre a empresa e os clientes - por ex. a compra de um produto numa loja online. Quando é ativado um evento, é enviado um convite de avaliação automático com base numa regra de conviteNa Documentação API pode consultar como se procede à configuração dos eventos.

F

Ficheiro CSV

Precisa de um ficheiro CSV para o envio manual de convites de avaliação através do Review Collector. Para saber como pode criar este ficheiro, consulte Como crio um ficheiro CSV para convidar clientes?

Feedback sobre experiências

O eTrusted baseia-se numa ideia simples: Feedback sobre experiências.

Por feedback sobre experiências entendemos feedback que os clientes dão após uma transação concreta ou a experiência com um produto ou serviço (por ex. compra de produto, utilização de produto, visita a uma loja, etc.).

Nestes momentos da transação, os clientes formam opiniões sobre a sua empresa. Portanto, se quisermos saber qual é a sua opinião isenta , temos de os inquirir acerca da mesma nestes momentos.

O eTrusted permite isso, ao enviar convites de avaliação com base em eventos, que são ativados através de transações em determinados pontos de contacto. Este envio é feito de forma totalmente automática. Desta forma, o eTrusted cria uma corrente constante de avaliações e ajuda-o a descobrir em que pontos de contacto existe maior potencial de melhoria.

H

Histórico dos convites

Histórico dos convites  pode ser consultado na navegação principal do centro de controlo, em "Convites" > "Histórico". Este apresenta um resumo cronológico de todos os convites enviados e mostra-lhe o estado de convite exato de cada convite.

I

Inbox

ver Inbox de avaliações.

Inbox de avaliações

Poderá encontrar Inbox de avaliações no menu esquerdo, em "Inbox": Esta apresenta um resumo sobre todas as suas avaliações e está estruturada como uma caixa de correio eletrónico habitual.

Informações do remetente

As informações do remetente incluem o nome do remetente (atualmente Trusted Shops Team) e o endereço de e-mail do remetente (atualmente rating-noreply@trustedshops.com). Será apresentado na entrada de correio dos seus clientes quando estes recebem o seu convite de avaliação. As informações do remetente ajudam a evitar que os operadores de e-mail classifiquem os convites como spam.

M

Marcador de posição

Marcadores de posição são elementos de texto que substituímos com dados seus. Exemplo: Convites de avaliação incluem o marcador de posição [transaction date]. Este é substituído pela data da transação, para a qual o convite é enviado.

My Trusted Shops

My Trusted Shops é o nosso sistema existente que inclui funções como por ex. garantia de proteção ao comprador oudesempenho. Em 2019 começámos a fazer o upgrade automático e gratuito de todos os utilizadores do My Trusted Shops  para o novo sistema eTrusted . Iremos prosseguir com este processo em 2020. Depois poderá encontrar todas as avaliações recolhidas no novo sistema, que foi principalmente desenvolvido para recolher e gerir as mesmas.

Pode consultar todas as informações sobre o upgrade em O que preciso de saber quando receber o upgrade do My Trusted Shops para o eTrusted?

Modelo de questionário otimizado

O modelo que recomendamos e utilizamos convencionalmente para questionários. É composto pela avaliação por estrelas Trusted e uma pergunta complementar opcional do tipo escala de opinião. O modelo é descrito aqui com maior detalhe: O que é o modelo de questionário otimizado (Optimised questionnaire template)?

P

Percurso do cliente

O percurso do cliente (em inglês “Customer Journey”) designa a totalidade de todas as fases, que um cliente percorre quando compra um produto ou um serviço. Este percurso do cliente abrange todos os pontos de contacto de um cliente com a sua empresa.

Com o eTrusted pode definir  eventos para cada um destes pontos de contacto para a recolha de avaliações do ponto de contacto concreto.

Perfil de avaliação

O perfil de avaliação é a página onde é possível consultar todas as suas avaliações inclusive a sua pontuação global . Quando responde a avaliações na Inbox de avaliações, a sua resposta também aparece no perfil de avaliação.

Perguntas complementares

As perguntas complementares podem ser utilizadas em questionários, para recolher feedback ainda mais detalhado dos seus clientes. Ao contrário da avaliação por estrelas Trusted as perguntas complementares destinam-se a finalidades internas. Por esse motivo não são publicadas no seu perfil de avaliação e também não influenciam a sua pontuação global.

Pontuação global

A sua pontuação global ou média é calculada a partir de todas as avaliações dos últimos 12 meses. Para os seus clientes, a pontuação global é, por exemplo, visível no seu perfil de avaliação público. Também podem encontrar a sua pontuação global no centro de controlo se clicar num dos seus canais na navegação principal.

Ponto de contacto

Durante um percurso do cliente ocorrem transações em diversos pontos de contacto entre o seu cliente e a sua empresa. Com o eTrusted pode definir eventos para cada um destes pontos de contacto para a recolha de avaliações para cada ponto de contacto, respetivamente.

Pontuação média

Ver pontuação global.

Q

Questionário

Para que possa recolher descontraidamente o feedback dos seus clientes, o eTrusted envia convites de avaliação por si, e estes incluem um link para um questionário . Ao enviar o questionário, o cliente deixa a avaliação.

R

Regras dos convites

Os convites automáticos são enviados com base nas regras dos convites . Ao criar uma regra de convite, defina sempre um evento, o atraso de envio pretendido incl. a hora agendada, um modelo de e-mail e um modelo de questionário.

Referência

A referência é uma identificação inequívoca, com a qual as empresas podem identificar transações na sua base de dados. Para uma loja online neste caso pode ser um número de encomenda . Mas também podem ser números de ordens ou de reserva.

Review Collector

Com o Review Collector pode recolher manualmente avaliações dos clientes com apenas alguns cliques e sem integração de tecnologias. Pode encontrá-lo no centro de controlo na navegação principal, em "Convites" > "Enviar convites".

Review Service Team

A nossa equipa Review Service Team é responsável pela verificação das avaliações denunciadas e esta pode ser contactada através do endereço de e-mail reviewservice@trustedshops.de.

T

Transações

As transações ocorrem em diversos pontos de contacto que os clientes têm durante o percurso do cliente com a sua empresa. Para convites automáticos é possível configurar eventos próprios para diferentes transações, que depois são ativados pela transação. Quando chega um evento ao eTrusted, é enviado um convite de avaliação com base numa regra de convite .

Avaliação por estrelas Trusted

Trata-se da avaliação que aparece publicamente no seu perfil de avaliação e que influencia a sua pontuação global. É composta por uma avaliação por estrelas, um comentário e um título.

Z

 


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