Utilizar Trusted Shops com Shopware 6

Para Shopware 6, está disponível um novo plugin desde novembro de 2022. Por isso, existem dois métodos de instalação:

Método de instalação 1: Já utiliza um plugin da Trusted Shops para o Shopware 6.

1. Primeiro, desinstale o plugin utilizado usando o capítulo "Desinstalação".
2. De seguida, instale o plugin atual utilizando o capítulo "Instalação".

Método de instalação 2: Ainda não utilizou nenhum plugin da Trusted Shops para o Shopware 6.

1. Salte o capítulo "Desinstalação".
2. Instale o plugin atual utilizando o capítulo "Instalação".

Desinstalação

1. Iniciar sessão no Shopware 6 Backend.
2. Clique em "Extensões" () na navegação principal. Depois clique em "Minhas extensões" ().
   
3. Aparece a visão geral "Minhas extensões". Clique nos três pequenos pontos () do lado direito, ao lado da "Trusted Shops Integration". De seguida, clique em "Desinstalar" ().
   
4. É aberta uma janela adicional. Ative o interruptor junto a "Remover todos os dados do aplicativo permanentemente" (). De seguida, clique em "Desinstalar" ().
   
5. Aparece a visão geral "Minhas extensões". Clique nos três pequenos pontos () do lado direito, ao lado da "Trusted Shops Integration". De seguida, clique em "Remover" ().
   

O seu plugin utilizado até agora foi desinstalado com sucesso. Siga agora o capítulo "Instalação" para instalar o plugin atual.

Instalação

A extensão gratuita Trusted Shops para Shopware está disponível aqui. Pode encontrar uma descrição detalhada sobre como adicionar extensões com o Shopware aqui.

Depois disso, o plug-in Trusted Shops deve ser instalado no seu sistema. Para tal, selecione primeiro o item do menu "Extensões" () na navegação principal e clique no item do menu "Minhas extensões" () no menu pendente que aparece agora.

Agora aparece uma vista geral das suas extensões. Nesta vista geral, clique no botão "Instalar aplicativo" ao lado do plug-in adicionado para instalar totalmente o trustbadge.

Em seguida, ative o plug-in colocando o interruptor de "desativado" para "ativado". Após a instalação e ativação bem sucedidas do plug-in, pode começar com a configuração. Para isso, clique no botão "..." ao lado do plug-in na vista geral "Minhas extensões" e selecione "Abrir extensão".

Login

Tem de ser membro da Trusted Shops para poder utilizar o plug-in. Ainda não é membro? Então clique no link "Ainda não é cliente?" no canto superior direito do ecrã de Login. Depois de clicar, será encaminhado para o nosso website, onde poderá informar-se sobre as possibilidades de adesão.

Para iniciar sessão no plug-in, precisa de dados de acesso individuais – as designadas API Client Credentials. As API Client Credencials não são idênticas aos seus dados de acesso para o Centro de Controlo eTrusted. A seguir, ficará a saber como criar as suas API Client Credentials e iniciar sessão com elas no plug-in.

1. Abra o plug-in. Aparece o ecrã de Login.
2. Clique em "Pedir".
   
3. A página de Login eTrusted aparece num novo separador do browser. Introduza o seu nome de utilizador () e palavra-passe () e clique em "Log in" ().
   
4. É apresentada uma vista geral "API Client Management" numa janela pop-up. Clique no símbolo de documento azul superior para copiar o seu Client ID para a sua cache.
   
5. Abra o separador do browser com a página de Login do plug-in. Insira o Client ID guardado temporariamente, clicando no botão direito do rato e em "Inserir" no campo "Client ID".
   
6. Aceda à janela pop-up com a vista geral "API Client Management". Clique no símbolo do documento azul inferior para copiar o seu Client Secret para a sua cache.
   
7. Abra o separador do browser com a página de Login do plug-in. Insira o Client Secret guardado temporariamente, clicando no botão direito do rato e em "Inserir" no campo "Client Secret" (). De seguida, clique em "Ligar" ().
   

8. É aberta uma janela pop-up. Associe os seus canais de venda registados na Trusted Shops (p. ex., lojas com diferentes idiomas, domínios) ao respetivo canal eTrusted por meio dos menus suspensos (). Depois, clique em "Guardar" ().
   

Com isto, iniciou a sessão no seu plug-in com sucesso e associou os canais.

Configuração

A seguir, mostramos-lhe como pode exibir a tecnologia Trustbadge® e configurá-la de acordo com as suas preferências individuais:

• Exibir Trustbadge, integrar a Proteção ao Comprador e recolher as avaliações
• Exibir na sua loja as avaliações da loja e do produto que foram recolhidas
• Enviar convites de avaliação de modo otimizado
• Outras opções de ajuste

Exibir Trustbadge, integrar a Proteção ao Comprador e recolher as avaliações

Com a tecnologia única Trustbadge, pode recolher, gerir e exibir as avaliações dos seus clientes na sua loja sem qualquer esforço. Além disso, pode simplesmente integrar o seu Selo de Qualidade e oferecer a Proteção ao Comprador.

1. Abra o separador "Trustbadge" no plug-in.
   
2. No menu suspenso "Canal selecionado" (), selecione o canal de venda para o qual pretende efetuar a configuração.

3. Verifique se o botão está definido para "ativo" (). Esta configuração ativa o Trustbadge.
4. Agora, tem várias possibilidades de configurar o Trustbadge:
   • Selecione "Standard" (). Neste caso, o Trustbadge é exibido na vista de ambiente de trabalho (Desktop), na parte inferior direita, e na vista móvel, no canto inferior esquerdo da sua loja. Se pretender alterar esta posição, pode fazê-lo de várias formas:
     • Clique no menu suspenso "Posicionamento para utilizadores de dispositivos de secretária" (). Isto permite-lhe decidir se pretende que o Trustbadge seja apresentado na vista do ambiente de trabalho à direita ou à esquerda.
     • Clique no menu suspenso "Posicionamento para utilizadores móveis" (). Isto permite-lhe decidir se pretende que o Trustbadge seja apresentado na vista móvel à direita ou à esquerda.
     • Introduza um número de píxéis nos campos de introdução "Deslocar para cima para" (). Assim, na respetiva vista, pode mover o Trustbadge para cima, para o número de píxeis pretendido.
   • Selecione "Editar o código de integração" (). Neste caso, pode processar manualmente o código Trustbadge.

5. Clique em "Guardar alterações" ().

Teste agora o funcionamento do seu Trustbadge. Para isso, efetue um pedido-teste na sua loja. Se, no final do seu pedido, aparecer o chamado Trustcard, terá integrado com sucesso o Trustbadge na sua loja, a Proteção ao Comprador estará ativa e as avaliações serão recolhidas.

Exibir na sua loja as avaliações da loja e do produto que foram recolhidas

Para exibir as avaliações recolhidas e a pontuação global na sua loja, tem à sua disposição inúmeros widgets. Os widgets podem ser ajustados individualmente e a seleção é constantemente ampliada.

1. Abra o separador "Widgets" no plug-in.

2. Clique em "Crie um novo widget". É aberta uma janela pop-up.
   
3. Clique em "Ir para eTrusted" e inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted. Aparece a biblioteca de widgets do Centro de Controlo eTrusted.
   
4. Selecione um widget e clique no botão "Criado" correspondente. É apresentada a vista geral da configuração do widget.
   
5. Configure o widget de acordo com as suas preferências. De seguida, clique em "Criar código de widget".
   
6. Volte ao plug-in. Clique em "Reload list". O widget que acabou de ser gerado está agora listado na caixa "Widgets atuais".
   

7. Utilize o menu suspenso "Selecione uma localização" () para determinar em que páginas e em que posição na sua loja deve aparecer o widget.
8. Está a configurar um widget de avaliação do produto? Em caso afirmativo, utilize também o menu suspenso "ID do produto" () para determinar que identificador de produto deve o widget utilizar para identificar o produto.
   

Pretende visualizar o widget antes de o integrar na sua loja? Então, passe o cursor sobre o símbolo do olho () para obter uma imagem exemplificativa do widget.

9. Clique em "Guardar alterações".

Desta forma, integrou com sucesso o widget na sua loja.

Na caixa "Widgets atuais" são-lhe disponibilizadas várias informações sobre os seus widgets. Para lhe facilitar o trabalho com as informações, explicamos na imagem seguinte, bem como numa tabela, a organização da caixa.

	Widget	Aqui, encontra o nome do widget, tal como é utilizado no Centro de Controlo eTrusted.
	ID do produto	Para poder recolher e exibir as avaliações do produto, o eTrusted tem de poder identificar inequivocamente os produtos oferecidos na sua loja. Neste ponto, pode determinar que identificador do produto deve ser utilizado para este fim. Esta definição só é relevante se pretender apresentar as avaliações do produto na sua loja.
	Estado	Neste ponto da lista, é-lhe comunicado o estado do seu widget. Existem duas possibilidades: Integrado: O widget está integrado com sucesso na sua loja. Necessária uma ação: O widget não está suficientemente configurado. Uma possível causa para esta indicação pode ser a de ainda não ter sido determinada uma posição para o widget. Outro motivo pode ser o facto de um widget já posicionado ter sido eliminado do Centro de Controlo eTrusted.
	Conteúdo	Aqui, pode saber que tipos de avaliações são exibidos através do respetivo widget.
	Local	Neste ponto, é determinada a posição do widget na sua loja. São possíveis, por exemplo, páginas de produtos, a página de finalização da compra (checkout), o cabeçalho ou o rodapé.

Enviar convites de avaliação de modo otimizado

Ajustar a data de envio do convite de avaliação

Depois de ativar o Trustbadge, as opiniões são recolhidas automaticamente. Ao utilizar o plug-in, tem a opção de adaptar às suas necessidades o momento de envio dos convites de avaliação. Associe o tempo de envio a um dos estados de pedido guardados no sistema da sua loja.

1. Dentro do plugin, abra o separador "Convites de avaliação" ().
2. Desloque-se até à área "Envie convites para avaliações na altura certa para obter mais e melhores avaliações".
3. Utilize o menu pendente "Comentários sobre o serviço" () para selecionar o estado do pedido a que pretende associar a hora de envio dos seus convites de avaliação do serviço.
4. Utilize o menu pendente "Comentários de produtos" () para selecionar o estado do pedido a que pretende associar a hora de envio dos seus convites de avaliação do produto.

Para poder recolher Avaliações do Produto, tem de as agendar primeiro. Clique em "contacte a nossa equipa de vendas" () se quiser reservar avaliações do produto.

5. Clique em "Guardar" ().

Associou agora com sucesso a hora de envio a um estado do pedido.

Assim que o estado do pedido for atingido, é iniciado um atraso de envio. A duração do atraso de envio baseia-se nos dados da Trusted Shops para o tempo de envio ideal. Uma vez decorrido o atraso de envio, é enviado o convite de avaliação.

Pretende decidir quanto tempo deve decorrer entre o estado do pedido e o envio do convite de avaliação? Em seguida, crie uma regra de convites no Centro de Controlo da eTrusted. Este artigo pode ajudar: Como envio convites automáticos aos meus clientes?

Enviar convites de avaliação manuais

Se não quiser recolher as suas avaliações de forma automatizada ou se, para além do envio de convite automatizado pretender também convidar manualmente os clientes a submeterem uma avaliação, poderá utilizar o Compilador de Avaliações. Para tal, precisa de um ficheiro CSV com os dados do cliente para o qual pretende enviar convites de avaliação. Pode criar este ficheiro CSV utilizando o plug-in.

1. Abra o separador "Convites de avaliação" no plug-in.
2. Role para a área "Envie os convites de avaliação relativamente a pedidos anteriores".
3. Utilize a caixa de seleção "Exportação pedidos" () para determinar o momento em que serão exportados os dados do pedido.
4. Também pretende recolher avaliações de produto manualmente? Então, o ficheiro CSV deve incluir dados sobre os produtos encomendados. Para o fazer, coloque o interruptor "Include product data" () em verde.
5. De seguida, clique em "Exportação" (). O ficheiro CSV é descarregado.
   
6. Mude para o Centro de Controlo eTrusted.
7. Utilize o Compilador de Avaliações por meio deste artigo: O que é o Review Collector?

Outras opções de ajuste

Associar canais de venda ao eTrusted

1. Abra o separador "Ajustes" no plug-in.
2. Role para a área "Ajustes do canal".
3. Associe os seus canais de venda (p. ex., lojas com diferentes idiomas) ao respetivo canal eTrusted através dos menus suspensos ().
4. Clique em "Guardar alterações".
   

Anular a associação a Trusted Shops

1. Abra o separador "Ajustes" no plug-in.
2. Role para a área "Separar Trusted Shops".
3. Clique em "Desligar ligação".