Cálculo da nota geral e perfil de avaliação

O cálculo da classificação

Cada vez que recebe uma nova avaliação, a sua classificação geral é recalculada e atualizada de forma correspondente. A sua classificação geral é a classificação média de todas as avaliações dos últimos 12 meses.

Se utilizar o questionário optimizado alargado, aparecem perguntas adicionais sobre entrega, produtos e serviço ao cliente. Esta avaliação adicional não afecta a sua classificação, mas é-lhe mostrada como feedback directo.

O nosso sistema de avaliação tem as seguintes vantagens:

  • Otimização de conversão: O questionário está otimizado para obter o maior número possível de avaliações. 
  • Feedback adicional: No caso de uma avaliação negativa receberá um feedback detalhado não público. 
  • Avaliações autênticas: A avaliação geral é definida diretamente pelo consumidor. 

Verifique a sua classificação geral no seu perfil de avaliação público. Também pode encontrar a sua classificação geral no centro de controlo de cada um dos seus canais.

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Integrar sistemas externos através de API

Sistemas externos (sistemas de gestão de conteúdo, sistemas de lojas, sistemas de tickets, etc.) podem pedir informações relativamente à classificação geral através da nossa API. Consulte todas as restantes informações na nosso Developer Center ou diretamente na nossa documentação API .

Perguntas sobre o perfil de avaliação público

O seu perfil de avaliação pode ser visto publicamente na rede. Todavia, algumas informações destinam-se exclusivamente a si.

As avaliações de todos os touchpoints são apresentadas publicamente e de imediato?

De momento está apenas disponível o touchpoint Checkout . Qualquer avaliação com estrelas é também publicada individualmente e é disponibilizada, no máximo, após 24 horas. Naturalmente, o feedback adicional será apenas visível para si.

Cada touchpoint em que sejam recolhidas avaliações, também será publicado em perspetiva e publicamente. Tem a possibilidade de apresentar todas as avaliações ou nenhuma avaliação.

O feedback adicional também é apresentado publicamente?

O feedback adicional não é publicado. O feedback adicional é exclusivamente composto pela experiência total, ou seja, pelo feedback de estrelas e pelo texto livre.

No caso de diversos touchpoints, as avaliações são todas apresentadas em conjunto?

De momento está apenas disponível o touchpoint Checkout. Consequentemente, todas as avaliações são apresentadas em conjunto por canal, ou seja, por domínio.

Futuramente existirão diversas formas de apresentação através de widgets. Ainda não conhecemos os detalhes nem sabemos se as avaliações serão apresentadas por touchpoint.


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