Upgrade para o eTrusted – FAQ

 

O que há de novo no eTrusted?

A nova plataforma de avaliação da Trusted Shops é gerida sob o nome eTrusted e facilita-lhe a gestão do feedback dos seus clientes através de uma nova interface de utilizador intuitiva. Além disso, trabalhamos continuamente em novas funções, que lhe disponibilizamos de forma sucessiva. 

Como posso utilizar o eTrusted?

Pode utilizar o eTrusted, assim que a plataforma seja ativada para si. Inicie sessão da forma habitual, com os seus dados de acesso no My Trusted Shops. Em “Avaliações” encontrará a nova plataforma de avaliação eTrusted.

Como sei quando fui ativado para o novo sistema de avaliações?

Será informado atempadamente, antes de ocorrer a ativação para o eTrusted. O upgrade gratuito é realizado de forma automática – não precisa de fazer nada. Assim que se aproxime a data de ativação, será novamente informado por e-mail. Naturalmente também será informado após a ativação, e receberá todas as informações necessárias, também por e-mail.

Quando é que a minha loja é ativada para o eTrusted?

Todos os clientes devem poder utilizar o eTrusted. Contudo, procederemos de forma gradual, para que possamos acompanhar a ativação da plataforma de forma otimizada. Condições essenciais para a ativação são a utilização da nossa tecnologia Trustbadge e a recolha de avaliações através do Trustbadge, , bem como a transmissão dos parâmetros que necessitamos.

Fatores adicionais são as funcionalidades que atualmente utiliza para todas as lojas da sua filiação. Queremos proporcionar-lhe a melhor experiência de utilização possível a qualquer altura. Por esse motivo, a ativação só acontecerá no momento em que também lhe possamos disponibilizar o âmbito de serviços que atualmente utiliza no eTrusted .

A minha ativação para o eTrusted ocorre de forma automática ou mediante pedido?

O upgrade depende significativa mas não exclusivamente da integração existente do Trustbadge no processo de checkout e da transmissão dos parâmetros que necessitamos. Assim que a sua conta cumpra os requisitos será, após comunicação atempada, automaticamente convertida.

Tenho de ajustar alguma coisa em termos técnicos para obter a ativação do eTrusted?

Não tem de ajustar nada em termos técnicos, para obter a ativação do eTrusted . Para todos os membros que recolhem as avaliações através do Trustbadge  (isto é, se tiver o Trustbadge integrado no processo de checkout, e nos transmitir os parâmetros que necessitamos) não têm de ser realizados nenhuns ajustes para obter a ativação eTrusted .

Todos os membros que recolhem avaliações através de API, podem continuar a utilizar a API atual. Contudo, para poder fazer uma utilização plena da nova plataforma como, por exemplo, outros touchpoints, serão necessárias alterações.

Por norma, isto depende das funcionalidades que utiliza. Não pouparemos esforços para reduzir ao máximo os transtornos causados a todos os membros.

Existirão alterações na interface se utilizar a API para a recolha de avaliações?

Todos os membros que recolhem avaliações através de API, podem continuar a utilizar a API atual. Contudo, para poder fazer uma utilização plena da nova plataforma como, por exemplo, outros touchpoints, serão necessárias alterações.

Serão necessárias alterações quando se enviam convites de avaliação através de um sistema externo através de um link de avaliação?

Continuará a existir a possibilidade de enviar um link de avaliação através de um sistema externo. Provavelmente existirão alterações a este nível, mas será informado atempadamente acerca das mesmas.

As avaliações já existentes serão assumidas pelo novo sistema?

Naturalmente, as avaliações já existentes serão assumidas pelo eTrusted.

Que eventos estão predefinidos após a ativação?

De momento está apenas disponível o touchpoint Checkout . Com a ativação do eTrusted são aplicadas todas as definições e estas têm a mesma configuração como antes da ativação.

Os atuais modelos padrão de e-mail também estarão disponíveis no eTrusted?

Os atuais modelos não estarão disponíveis no eTrusted . Vamos disponibilizar novos modelos otimizados para conversão, que iremos continuar a otimizar.

Caso utilize modelos de e-mail personalizados, queremos fornecer-lhe o melhor serviço possível. Por esse motivo, só será ativado para o  eTrusted , depois de termos encontrado uma solução satisfatória.

O eTrusted continua a possibilitar o envio de convites de avaliação através do Review Collector?

Sim, continua a ser possível enviar convites de avaliação através do Review Collector . No eTrusted pode continuar a fazer o upload de listas com encomendas e enviar as mesmas através do Review Collector . 

A nova plataforma terá custos adicionais para mim?

Naturalmente, o upgrade para a nova plataforma é gratuito. Inicialmente, iremos disponibilizar diversos questionário gratuitos, predefinidos por nós. No que respeita questionários personalizados e novas funcionalidades ainda não podemos tomar nenhuma posição.


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