Venha conhecer a equipa Trusted Shops

Durante a adesão Trusted Shops, estará em contacto com pessoas diferentes. Neste artigo apresentamos-lhe as pessoas de contacto mais importantes e as suas funções e tarefas, a fim de o ajudar o mais rapidamente possível em quaisquer pergunta que possa ter.

Vendas

Trusted Shops oferece aos lojistas uma variedade de produtos e serviços interessantes. A tarefa do nosso departamento comercial é levar esta oferta ao mercado e familiarizar potenciais clientes com ela. Para além da informação que fornecemos aos vendedores no nosso website, a nossa equipa de vendas é o ponto de contacto mais importante para todas as partes interessadas.

O seu contacto pessoal de vendas responderá a todas as questões relativas à nossa empresa e gama de produtos, antes de decidir adquirir qualquer produto de Trusted Shops. Além disso, ele irá analisar consigo o estado atual da sua loja online para lhe oferecer os produtos que melhor se adequam ao seu negócio.  

Assim que decidir aceitar a oferta e aderir às Trusted Shops, o seu contacto com a equipa de vendas estará terminado. Assim que o contrato for assinado, a nossa equipa de apoio ao cliente responderá a todas as suas perguntas.

Tem perguntas para a nossa equipe de vendas? Não hesite em ligar-nos para +49 221 775 367 013 ou contacte-nos através do chat neste site.

Apoio ao cliente

Enquanto a nossa equipa de vendas se preocupa principalmente em abordar e aconselhar potenciais clientes, a nossa equipa de Apoio ao Cliente é o ponto de contato mais importante para todos os clientes existentes.

Após a assinatura do contrato, será designado uma pessoa de contacto dentro da equipa. Esta pessoa não só estará à sua disposição durante as primeiras semanas para responder a todas as suas perguntas sobre a integração dos produtos das Trusted Shops em que se inscreveu, como também o aconselhará sobre como utilizar os produtos da melhor forma possível. Também lhe mostrará como pode otimizar ainda mais a sua adesão às Trusted Shops.

Seja um problema ou uma questão específica, a equipe de Apoio ao Cliente será o seu primeiro ponto de contato. Eles irão responder às suas perguntas ou colocá-lo em contato com a pessoa responsável que pode ajudá-lo.

Por favor, não hesite em contactar a nossa equipa se tiver alguma dúvida específica. Ligue-nos para +49 221 775 367 013 ou escreva-nos para members@trustedshops.com. Estamos à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Certificação

Durante a fase de certificação da sua loja online, que é necessária para obter o Selo de Qualidade Trusted Shops, existe outro contacto importante para si: a pessoa responsável pela certificação da sua loja.

Depois de se ter contratado o Selo de Qualidade, um membro da nossa equipa de certificação verificará se a sua loja online cumpre os critérios de qualidade definidos pelas Trusted Shops. Aqui você pode ler estes critérios em detalhes. O responsável pela certificação irá então preparar um relatório de auditoria que lhe será enviado. Este relatório enumera todos os pontos que devem ser retificados antes da próxima auditoria, a fim de obter o Selo de Qualidade.

A propósito, é completamente normal que haja pontos a otimizar após a primeira auditoria, isto não é motivo de preocupação. No entanto, se tiver alguma dúvida sobre o processo de certificação ou qualquer seção do relatório de auditoria, a pessoa responsável pela certificação terá prazer em ajudá-lo. Os dados de contacto correspondentes podem ser encontrados na última página do seu relatório de auditoria.

Você tem perguntas gerais sobre certificação? Escreva-nos para certification@trustedshops.com

Outras pessoas de contato

Para além dos departamentos mencionados, a Trusted Shops tem outras equipas que estão em contacto com os proprietários das lojas. Eles também podem ajudá-lo caso você tenha perguntas mais detalhadas.

  • Contrato: Nossa equipe de contrato cuida dos seus dados mestres e faturamento. Se, por exemplo, você mudar seu endereço, seu método do pagamento ou tiver perguntas sobre da sua factura, você pode nos escrever em contract@trustedshops.com.
  • Integração de produtos: Como regra geral, não é necessário nenhum conhecimento avançado de programação para integrar os produtos das Trusted Shops na sua loja. No entanto, às vezes você pode precisar de suporte técnico. Neste caso, a equipe de Integração de Produtos estará à sua disposição e você pode entrar em contato com eles escrevendo para productintegration@trustedshops.com.
  • Atendimento ao cliente: A equipe de atendimento ao cliente é responsável pelos compradores finais. Este departamento é responsável pela Proteção ao Comprador que seus clientes podem contratar, caso você tenha um Selo de Qualidade válido. Você tem dúvidas sobre a Proteção ao Comprador? Escreva-nos para service@trustedshops.com, a equipa de Apoio ao Cliente terá todo o prazer em ajudá-lo.
  • Serviço de avaliação: É normal obter uma avaliação negativa de vez em quando. A crítica é bem-vinda. No entanto, há razões pelas quais que pode reportar uma avaliação. O nosso serviço de classificação verifica as classificações que você relatou e decide se elas devem ser removidas ou não. Tem perguntas para fazer? Escreva-nos para reviewservice@trustedshops.com.
  • Legal: Para além de produtos como o sistema de classificação ou o Selo de Qualidade, a Trusted Shops oferece-lhe uma gama de pacotes legais, como a protecção contra "Abmahnungen". Tem perguntas sobre estes produtos? Pode fazer as perguntas escrevendo para shop@trustedshops.com.  

 


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