Por que é que é uma boa ideia otimizar a minha pontuação global noutras plataformas de avaliação?

Existem muitas plataformas de avaliação. Algumas são abertas, outras fechadas. Ao escolher a Tusted Shpps, está a escolher um fornecedor em que os clientes acreditam e têm um bom motivo para isso: a plataforma de avaliações Trusted Shops é fechada. Isto significa que, connosco, apenas avaliações autênticas e genuínas serão publicadas no seu perfil.

A situação é muito diferente em plataformas abertas, como a Trustpilot ou Google Maps (Google My Business, na sua perspetiva). Nestas plataformas, qualquer pessoa pode publicar uma avaliação, independentemente de lhe terem ou não comprado algo anteriormente. Pode acontecer rapidamente que a sua pontuação global num destes perfis seja significativamente diferente da sua pontuação global na Trusted Shops.

Um exemplo de avaliações muito diferentes

Aqui, temos um exemplo real de uma loja (alterámos o nome para "Demoshop"), que é cliente da Trusted Shops e implementou o nosso Trustbadge® no seu site (a pesquisa no Google foi feita em 28 de julho de 2020):

stars_SERPs_EN.png

O que temos aqui? Vemos os resultados de uma pesquisa Google para a loja online mencionada. Os resultados de pesquisa mostram estrelas nos resultados do:

  1. perfil de avaliação da loja na Trusted Shops,
  2. perfil de avaliação da loja na Trustpilot.

O grande desvio na pontuação global capta de imediato as atenções. Enquanto a avaliação na Trusted Shops é um muito bom 4.8, na plataforma aberta Trustpilot, a loja recebeu apenas um moderado 3.6. No entanto, a avaliação é apenas composta de 8 avaliações individuais enquanto, na Trusted Shops, foram já recolhidas 1814 avaliações. Qual é o motivo disto?

Por que é que a pontuação global é frequentemente melhor na Trusted Shops?

Existem vários motivos para a pontuação global dos nossos clientes nos seus perfis Trusted Shops ser frequentemente melhor do que noutras plataformas de avaliação. Vamos analisar os motivos mais importantes:

  • A plataforma de avaliação da Trusted Shops é fechada: Desta forma, impedimos que pessoas que nunca lhe compraram nada nem estiverem envolvidas consigo avaliem a sua loja ou o seu website. Connosco, não se verifica o tão comum ato de "descarregar as frustrações" ou "trolling". Na Trusted Shops, as avaliações são autênticas.
  • Após a sua compra, os clientes são ativamente convidados a darem a sua opinião: O nosso sistema automático de envio de convites assegura que uma grande quantidade de clientes satisfeitos envia as suas avaliações, incluindo aqueles que não avaliariam se não tivessem sido convidados a fazê-lo.
  • As avaliações negativas têm menos impacto na sua avaliação: Se recolher ativamente avaliações, o seu número total de avaliações aumenta significativamente, o que significa que as avaliações negativas "desaparecem" e têm um menor efeito nocivo na sua pontuação global.
  • A marca Trusted Shops é famosa e fiável: Na Europa, o nosso Trustbadge® está amplamente disseminado e é bem conhecido. Isto significa que as expetativas em relação a si serão, logo à partida, elevadas. Se as cumprir e proporcionar aos seus clientes uma excelente experiência de compras, será agraciado com uma avaliação positiva.
  • Os nossos convites à avaliação são otimizados para uma alta taxa de conversão: Ao fornecer aos seus clientes o seu convite para avaliação à altura exatamente ideal, a probabilidade de uma avaliação positiva é maximizada. Isto resulta num número particularmente elevado de avaliações positivas que, por sua vez, atrai novos clientes, como que por magia.

Também interessante neste contexto:
Como recolher eficazmente avaliações?

Como posso melhorar a minha pontuação global na Trustpilot e noutras plataformas?

Existem dois aspetos cruciais para obter uma boa pontuação global, resultantes de muitas avaliações enviadas:

  • Convites automáticos na altura certa,
  • Alta conversão de clientes satisfeitos.

A plataforma de avaliação Trusted Shops têm vindo a responder a ambos os aspetos (e mais) já há muito tempo. Mas agora, pode também beneficiar da confiança na marca Trusted Shops ao convidar alguns clientes a deixarem uma avaliação numa plataforma de avaliação externa, com o nosso Gestor de Reputação.

Neste artigo, explicamos como funciona o Gestor de Reputação da Trusted Shops
Como utilizar o Gestor de Reputação

Com o Gestor de Reputação da Trusted Shops, pode enviar convites de avaliação da mesma forma automatizada habitual, mas pode optar por convidar uma proporção dos seus clientes (por exemplo, 20%) para deixarem uma avaliação na Trustpilot em vez de na Trusted Shops. Os respetivos convites terão praticamente o mesmo aspeto, para que os clientes cliquem mais facilmente no botão "Avaliar agora". Por isso, não demorará muito até ter um incrível aumento de avaliações (positivas) e conseguir melhorar a sua pontuação global.

Com o fiável Gestor de Reputação da Trusted Shops, uma pesquisa Google a apresentar duas pontuações muito diferentes uma logo abaixo da outra é coisa do passado.


Este artigo foi útil?

Utilizadores que acharam útil: 6 de 6