É possível editar ou apagar uma avaliação posteriormente?

É possível que clientes queiram alterar a avaliação que fizeram. Este poderá, por exemplo, ser o caso se:

  • os artigos encomendados, afinal, tiverem chegado.
  • tiver gerido uma reclamação de forma a deixar o cliente satisfeito.
  • Posteriormente, o cliente muda a sua opinião sobre um produto encomendado, por exemplo, porque este não funcionou conforme desejado, após uma consulta com o seu serviço de assistência.

Neste caso, os seus clientes podem visualizar a avaliação a posteriori, bem como editá-la. O artigo de ajuda correspondente pode ser consultado aqui.

Lembre-se de que não é permitido induzir os clientes a submeter, alterar ou eliminar uma revisão, oferecendo vouchers, descontos ou outros benefícios.

O que posso fazer se o meu cliente não alterar a sua revisão?

Se um cliente não alterar a sua revisão, tem sempre a possibilidade de responder à revisão e corrigir a situação.

review_reply_PT.png

Avaliações negativas são mais suscetíveis de serem lidas do que as positivas, pelo que a função de resposta lhe dá a oportunidade de destacar o seu bom serviço e colocar os factos em perspetiva.

Eu próprio posso apagar avaliações?

Não pode apagar avaliações sozinho. Desta forma asseguramos que os clientes e retalhistas podem confiar na marca Trusted Shops, garantindo a autenticidade das nossas avaliações.

Contudo, tem a possibilidade de denunciar avaliações se estas violarem os nossos termos de utilização.

Aqui pode encontrar mais artigos sobre como e quando denunciar avaliações:
Por que motivos posso denunciar avaliações?


Este artigo foi útil?

Utilizadores que acharam útil: 1 de 2