O que é o perfil da empresa?

O perfil da empresa público proporciona aos seus clientes uma visão geral de todas as avaliações que a sua loja obteve com a Trusted Shops. Isto torna o perfil da empresa numa importante fonte de informação, especialmente para clientes que estão especificamente a pensar fazer uma compra na sua loja. Assim, o perfil da empresa desempenha um papel crucial na conversão de novos clientes.

Existem essencialmente duas formas de as partes interessadas acederem ao perfil da empresa: Por um lado, os clientes que já se encontram na sua loja podem aceder ao perfil através do Trustbadge®. Por outro lado, o seu perfil da empresa também irá obviamente aparecer nas listas de resultados dos motores de busca, como o Google, quando alguém pesquisar por avaliações da sua loja online.

Como é estruturado o perfil da empresa?

O perfil da empresa proporciona aos seus clientes uma variedade de informação que reforça a confiança na sua oferta e fornece apoio aos clientes interessados, à medida que estes tomam a sua decisão de compra. Para organizar esta informação e fornecer aos visitantes do perfil uma vista geral clara, o perfil da empresa é dividido em até quatro secções.

O cabeçalho

No cabeçalho, situado na parte superior do seu perfil da empresa, encontram-se resumidas as informações mais importante sobre a sua loja. Além do logótipo e do nome da sua loja, os clientes podem também descobrir quantas classificações a sua loja já conseguiu e qual a classificação geral atingida. Se a sua loja também tiver o Selo de Qualidade, também é apresentada a informação "Certificada" no cabeçalho. Além disso, os clientes podem visitar a sua loja diretamente através do botão "Go to website".

As avaliações

Abaixo do cabeçalho, o perfil da empresa é dividido em duas colunas. A coluna maior à esquerda centra-se nas classificações obtidas. Primeiro, todas as avaliações anteriores são resumidas na vista geral de avaliação.

Nesta vista geral, a classificação geral e as correspondentes classificações de estrela são apresentadas no lado esquerdo. No entanto, do lado direito, os seus clientes encontrarão o número total de todas as classificações, bem como o número de classificações enviadas nos últimos 12 meses. Além disso, mostra claramente a forma como as avaliações são distribuídas entre as diferentes classificações.

Abaixo da visão geral da classificação, estão listadas as avaliações individuais dos seus clientes. As avaliações são ordenadas por relevância, o que também reforça a visibilidade do seu perfil da empresa nos motores de busca como o Google e melhora a classificação. A ordenação por relevância é baseada em critérios objetivos:

• Data da avaliação: As avaliações mais recentes são mais significativas do que as mais antigas e, portanto, mais relevantes.
• Tamanho do comentário: Os comentários mais longos são, geralmente, mais elucidativos do que os mais curtos. Como tal, têm uma relevância superior.
• Desvios em relação à média: As avaliações que se desviam muito da pontuação média são atípicas. Estas não representam adequadamente a sua loja online. Logo, a relevâncias destas avaliações é inferior.
• Gostos: Os comentários classificados como úteis por muitas pessoas têm uma relevância superior.

São os visitantes do seu perfil da empresa que decidem se um comentário é útil. Os clientes podem marcar uma classificação como útil, ao clicar na mão com o polegar para cima, por baixo do texto da classificação.

Com base nestes gostos e nos outros critérios de relevância acima mencionados, decide-se quais as duas classificações que serão destacadas no início da lista de avaliações como a avaliação positiva e negativa mais relevantes.

Além da ordenação padrão, de acordo com a relevância, os clientes também têm a opção de ordenar as avaliações de acordo com a última avaliação recebida no perfil da empresa (). Neste caso, a avaliação mais recente é apresentada em primeiro lugar. Adicionalmente, as avaliações apresentadas também podem ser filtradas de acordo com o respetivo número de estrelas atribuídas (). Por exemplo, é possível apresentar apenas as avaliações de quatro e cinco estrelas, como ilustrado na captura de ecrã abaixo.

Informações sobre o Selo de Qualidade e Proteção ao Comprador

Se a sua loja tiver sido certificada pela Trusted Shops, poderá encontrar uma caixa na parte superior da coluna do lado direito do seu perfil da empresa.

Esta caixa resume claramente as informações mais importantes sobre o Selo de Qualidade e a Proteção ao Comprador, bem como as vantagens resultantes para a sua clientela. A confiança na sua loja é aumentada ainda mais graças a isto.

Informações sobre a sua empresa

Na coluna da direita do seu perfil da empresa, são também apresentadas informações sobre a sua empresa.

Por um lado, esta caixa contém dados importantes sobre a empresa, como os seus dados de contacto, o número de identificação de pessoa coletiva e os seus representantes autorizados. Esta fonte de informação clara e transparente serve para reforçar ainda mais a confiança na sua loja.

Além disso, tem a possibilidade de selecionar até cinco categorias para a sua loja, associar os seus Perfis de Redes Sociais e contar algo sobre a sua empresa num breve texto descritivo. Na secção seguinte, explicaremos como integrar esta informação no seu perfil da empresa.

Como posso personalizar as informações no perfil da empresa?

É claro que tem a opção de personalizar alguma da informação sobre a sua empresa. Isto refere-se às seguintes informações:

• nome visível
• dados de contacto
• texto descritivo
• categorias
• perfis de redes sociais
• logótipo

Pode personalizar as informações no Centro de Controlo eTrusted.

1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
2. Clique na roda dentada ("Settings") () na navegação principal. Em seguida, clique em "Definições do canal" ().
3. Selecione o canal () para o qual pretende ajustar o perfil da empresa.

Isto abre as definições do canal pretendido e permite-lhe iniciar os seus ajustes.

Personalizar o seu nome visível

O nome visível não só é apresentado no perfil da empresa, como também nos perfis de utilizador dos seus clientes, no Trustbadge®, nos widgets, na pesquisa de empresas e na seleção de canais do Centro de Controlo eTrusted.

Cabe-lhe a si decidir que nome deve ser usado como nome visível. Pode, por exemplo, utilizar o nome do seu domínio. Por isso, o nome visível pode ser diferente do nome da sua empresa, especialmente se operar vários domínios, marcas ou sites.

1. Abra as definições do canal conforme se descreve acima.
2. Abra o separador "Informações públicas" ().
3. No campo de inserção "Nome visível" (), introduza o nome a utilizar para a sua empresa nos produtos da Trusted Shops.
4. Clique em "Guardar" ().

A atualização do seu nome visível foi bem-sucedida. As suas alterações serão visíveis nos produtos da Trusted Shops dentro de alguns minutos.

Alterar dados de contacto

1. Abra as definições do canal conforme se descreve acima.
2. Abra o separador "Informações públicas" ().
3. Introduza o seu endereço profissional nos campos "Endereço postal" (), "Cidade" () e "Código Postal" (). Selecione um "País" () através do menu pendente.
4. Introduza os seus dados de contacto nos campos "Número de telefone" (), "Endereço de correio eletrónico" (), "Número de telefone do WhatsApp" () e "Formulário de contacto" ().

5. Clique em "Guardar" ().

A atualização dos seus dados de contacto foi bem-sucedida. As suas alterações serão visíveis no perfil da empresa dentro de alguns minutos.

Personalizar o texto descritivo

1. Abra as definições do canal conforme descrito acima.
2. Abra o separador "Perfil da empresa" ().
3. Introduza uma descrição (máx. 1500 caracteres) sobre a sua empresa no campo de introdução "Descrição" ().

Na área à esquerda dos campos de introdução (), verá uma pré-visualização das suas alterações.

4. Clique em "Guardar" ().

Desta forma, acabou de personalizar com sucesso o seu texto descritivo.

Ajustar categorias

1. Abra as definições do canal conforme descrito acima.
2. Abra o separador "Perfil da empresa" ().
3. Clique no campo de introdução "Categorias" () para selecionar até cinco categorias para a sua empresa.
4. Clique em "Guardar" ().

Ajustou as categorias com sucesso.

Personalizar os Perfis de Redes Sociais

1. Abra as definições do canal conforme descrito acima.
2. Abra o separador "Perfil da empresa" ().
3. Vá para a área "Perfis sociais" ().
4. Introduza os URL dos Perfis de Redes Sociais pretendidos nos campos de introdução previstos para esse fim.

5. Clique em "Guardar" ().

Desta forma, acabou de personalizar com sucesso os seus Perfis de Redes Sociais.

Ajustar o logótipo da empresa

1. Abra as definições do canal conforme descrito acima.
2. Abra o separador "Personalização" (). Clique em "Adicionar logótipo" ().
3. Carregue o logótipo.

4. Clique em "Guardar" ().

Acabou de adaptar o logótipo com sucesso.

Posso responder a avaliações publicadas?

Mesmo que tenha todos os seus processos sob controlo e envie todas as encomendas a tempo, quando tem um grande volume de avaliações, pode acontecer que um cliente tenha uma perspetiva diferente sobre a sua experiência de compra e atribua à sua loja uma classificação negativa. Naturalmente, estas classificações também aparecerão no seu perfil da empresa.

Pode responder a essas avaliações no perfil da empresa e de descrever o caso do seu ponto de vista. No artigo Quais são as funcionalidades principais da Caixa de Entrada? explicamos a melhor forma de o fazer.