O que é o perfil de avaliação?

O perfil de avaliação público proporciona aos seus clientes uma visão geral de todas as avaliações que a sua loja obteve com a Trusted Shops. Isto torna o perfil de avaliação numa importante fonte de informação, especialmente para clientes que estão especificamente a pensar fazer uma compra na sua loja. Assim, o perfil de avaliação desempenha um papel crucial na conversão de novos clientes.

Existem essencialmente duas formas de as partes interessadas acederem ao perfil de avaliação: Por um lado, os clientes que já se encontram na sua loja podem aceder ao perfil através do Trustbadge®. Por outro lado, o seu perfil de avaliação também irá obviamente aparecer nas listas de resultados dos motores de busca, como o Google, quando alguém pesquisar por avaliações da sua loja online.

Como é estruturado o perfil de avaliação?

O perfil de avaliação proporciona aos seus clientes uma variedade de informação que reforça a confiança na sua oferta e fornece apoio aos clientes interessados, à medida que estes tomam a sua decisão de compra. Para organizar esta informação e fornecer aos visitantes do perfil uma vista geral clara, o Perfil de Avaliação é dividido em até quatro secções.

Dê uma vista de olhos ao perfil de avaliação da nossa loja de demonstração aqui: Ir para o Perfil de Avaliação

O cabeçalho

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No cabeçalho, situado na parte superior do seu perfil de avaliação, encontram-se resumidas as informações mais importante sobre a sua loja. Além do logótipo e do nome da sua loja, os clientes podem também descobrir quantas classificações a sua loja já conseguiu e qual a classificação geral atingida. Se a sua loja também tiver o Selo de Qualidade, também é apresentada a informação "Certificada" no cabeçalho. Além disso, os clientes podem visitar a sua loja diretamente através do botão "Go to website".

As avaliações

Abaixo do cabeçalho, o perfil de avaliação é dividido em duas colunas. A coluna maior à esquerda centra-se nas classificações obtidas. Primeiro, todas as avaliações anteriores são resumidas na vista geral de avaliação.

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Nesta vista geral, a classificação geral e as correspondentes classificações de estrela são apresentadas no lado esquerdo. No entanto, do lado direito, os seus clientes encontrarão o número total de todas as classificações, bem como o número de classificações enviadas nos últimos 12 meses. Além disso, mostra claramente a forma como as avaliações são distribuídas entre as diferentes classificações.

Abaixo da visão geral da classificação, estão listadas as avaliações individuais dos seus clientes. As avaliações são ordenadas por relevância, o que também reforça a visibilidade do seu perfil de avaliação nos motores de busca como o Google e melhora a classificação. A ordenação por relevância é baseada em critérios objetivos:

  • Data da avaliação: As avaliações mais recentes são mais significativas do que as mais antigas e, portanto, mais relevantes.
  • Tamanho do comentário: Os comentários mais longos são, geralmente, mais elucidativos do que os mais curtos. Como tal, têm uma relevância superior.
  • Desvios em relação à média: As avaliações que se desviam muito da pontuação média são atípicas. Estas não representam adequadamente a sua loja online. Logo, a relevâncias destas avaliações é inferior.
  • Gostos: Os comentários classificados como úteis por muitas pessoas têm uma relevância superior.

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São os visitantes do seu perfil de avaliação que decidem se um comentário é útil. Os clientes podem marcar uma classificação como útil, ao clicar na mão com o polegar para cima, por baixo do texto da classificação.

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Com base nestes gostos e nos outros critérios de relevância acima mencionados, decide-se quais as duas classificações que serão destacadas no início da lista de avaliações como a avaliação positiva e negativa mais relevantes.

O facto de ser apresentada também uma avaliação negativa nesta posição de destaque no perfil de avaliação faz mais do que apenas aumentar a autenticidade do seu perfil. Uma vez que muitos clientes estão particularmente interessados nas opiniões negativas, esta apresentação aumenta também o tempo que passam no seu perfil de avaliação. Por sua vez, isto tem um efeito muito positivo na visibilidade do seu perfil nos motores de busca.

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Além da ordenação padrão, de acordo com a relevância, os clientes também têm a opção de ordenar as avaliações de acordo com a última avaliação recebida no perfil de avaliação (01_16x16.png). Neste caso, a avaliação mais recente é apresentada em primeiro lugar. Adicionalmente, as avaliações apresentadas também podem ser filtradas de acordo com o respetivo número de estrelas atribuídas (02_16x16.png). Por exemplo, é possível apresentar apenas as avaliações de quatro e cinco estrelas, como ilustrado na captura de ecrã abaixo.

Informações sobre o Selo de Qualidade e Proteção ao Comprador

Se a sua loja tiver sido certificada pela Trusted Shops, poderá encontrar uma caixa na parte superior da coluna do lado direito do seu perfil de avaliação.

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Esta caixa resume claramente as informações mais importantes sobre o Selo de Qualidade e a Proteção ao Comprador, bem como as vantagens resultantes para a sua clientela. A confiança na sua loja é aumentada ainda mais graças a isto.

Se a sua loja ainda não estiver certificada e não incluir um Selo de Qualidade, esta caixa não será apresentada no seu perfil de avaliação.

Informações sobre a sua empresa

Na coluna da direita do seu perfil de avaliação, são também apresentadas informações sobre a sua empresa.

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Por um lado, esta caixa contém dados importantes sobre a empresa, como os seus dados de contacto, o número de identificação de pessoa coletiva e os seus representantes autorizados. Esta fonte de informação clara e transparente serve para reforçar ainda mais a confiança na sua loja.

Além disso, poderá selecionar até três categorias para a sua loja e partilhar alguns detalhes sobre a sua empresa, num pequeno texto descritivo. Na secção seguinte, explicaremos como integrar esta informação no seu perfil de avaliação.

Como posso personalizar as informações no perfil de avaliação?

É claro que tem a opção de personalizar alguma da informação sobre a sua empresa. Isto refere-se à seleção da categoria já mencionada e ao texto de descrição, bem como ao nome .

Ajustar categorias

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  1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
  2. Clique na roda dentada ("Settings") (01_16x16.png) na navegação principal. Em seguida, clique em "Definições do canal" (02_16x16.png).
  3. Selecione o canal (03_16x16.png) para o qual pretende ajustar o perfil de avaliação.
  4. Abra o separador "Perfil da empresa" (04_16x16.png).
  5. Clique no campo de introdução "Categorias" (05_16x16.png) para selecionar até cinco categorias para a sua empresa.
  6. Clique em "Guardar" (06_16x16.png).

Ajustou as categorias com sucesso.

Ajustar o nome da empresa e a descrição da empresa

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  1. Introduza o nome da sua empresa (máx. 80 caracteres) no campo de introdução "Nome da empresa" (01_16x16.png), que deve aparecer no cabeçalho do perfil de avaliação.
  2. Introduza uma descrição (máx. 1500 caracteres) sobre a sua empresa no campo de introdução "Descrição" (02_16x16.png).
Irá ver uma pré-visualização das suas alterações na área à esquerda dos dois campos de introdução (03_16x16.png).
  1. Clique em "Guardar" (04_16x16.png).

Ajustou o nome da empresa e a descrição com sucesso.

Posso responder a avaliações publicadas?

Mesmo que tenha todos os seus processos sob controlo e envie todas as encomendas a tempo, quando tem um grande volume de avaliações, pode acontecer que um cliente tenha uma perspetiva diferente sobre a sua experiência de compra e atribua à sua loja uma classificação negativa. Naturalmente, estas classificações também aparecerão no seu perfil de avaliação.

Pode responder a essas avaliações no perfil de avaliação e de descrever o caso do seu ponto de vista. No artigo Quais são as funcionalidades principais da Caixa de Entrada? explicamos a melhor forma de o fazer.

Damos-lhe alguns conselhos para formular um comentário de resposta amigável e convincente, mesmo perante avaliações menos positivas: 4 dicas sobre como reagir a avaliações negativas

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