O que é o perfil de avaliação?

O perfil de avaliação público proporciona aos seus clientes uma visão geral de todas as avaliações que a sua loja obteve com a Trusted Shops. Isto torna o perfil de avaliação numa importante fonte de informação, especialmente para clientes que estão especificamente a pensar fazer uma compra na sua loja. Assim, o perfil de avaliação desempenha um papel crucial na conversão de novos clientes.

Existem essencialmente duas formas de as partes interessadas acederem ao perfil de avaliação: Por um lado, os clientes que já se encontram na sua loja podem aceder ao perfil através do Trustbadge®. Por outro lado, o seu perfil de avaliação também irá obviamente aparecer nas listas de resultados dos motores de busca, como o Google, quando alguém pesquisar por avaliações da sua loja online.

Como é estruturado o perfil de avaliação?

O perfil de avaliação proporciona aos seus clientes uma variedade de informação que reforça a confiança na sua oferta e fornece apoio aos clientes interessados, à medida que estes tomam a sua decisão de compra. Para organizar esta informação e fornecer aos visitantes do perfil uma vista geral clara, o Perfil de Avaliação é dividido em até quatro secções.

Dê uma vista de olhos ao perfil de avaliação da nossa loja de demonstração aqui: Ir para o Perfil de Avaliação

O cabeçalho

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No cabeçalho, situado na parte superior do seu perfil de avaliação, encontram-se resumidas as informações mais importante sobre a sua loja. Além do logótipo e do nome da sua loja, os clientes podem também descobrir quantas classificações a sua loja já conseguiu e qual a classificação geral atingida. Se a sua loja também tiver o Selo de Qualidade, também é apresentada a informação "Certificada" no cabeçalho. Além disso, os clientes podem visitar a sua loja diretamente através do botão "Go to website".

As avaliações

Abaixo do cabeçalho, o perfil de avaliação é dividido em duas colunas. A coluna maior à esquerda centra-se nas classificações obtidas. Primeiro, todas as avaliações anteriores são resumidas na vista geral de avaliação.

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Nesta vista geral, a classificação geral e as correspondentes classificações de estrela são apresentadas no lado esquerdo. No entanto, do lado direito, os seus clientes encontrarão o número total de todas as classificações, bem como o número de classificações enviadas nos últimos 12 meses. Além disso, mostra claramente a forma como as avaliações são distribuídas entre as diferentes classificações.

Abaixo da visão geral da classificação, estão listadas as avaliações individuais dos seus clientes. As avaliações são ordenadas por relevância, o que também reforça a visibilidade do seu perfil de avaliação nos motores de busca como o Google e melhora a classificação. A ordenação por relevância é baseada em critérios objetivos:

  • Data da avaliação: As avaliações mais recentes são mais significativas do que as mais antigas e, portanto, mais relevantes.
  • Tamanho do comentário: Os comentários mais longos são, geralmente, mais elucidativos do que os mais curtos. Como tal, têm uma relevância superior.
  • Desvios em relação à média: As avaliações que se desviam muito da pontuação média são atípicas. Estas não representam adequadamente a sua loja online. Logo, a relevâncias destas avaliações é inferior.
  • Gostos: Os comentários classificados como úteis por muitas pessoas têm uma relevância superior.

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São os visitantes do seu perfil de avaliação que decidem se um comentário é útil. Os clientes podem marcar uma classificação como útil, ao clicar na mão com o polegar para cima, por baixo do texto da classificação.

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Com base nestes gostos e nos outros critérios de relevância acima mencionados, decide-se quais as duas classificações que serão destacadas no início da lista de avaliações como a avaliação positiva e negativa mais relevantes.

O facto de ser apresentada também uma avaliação negativa nesta posição de destaque no perfil de avaliação faz mais do que apenas aumentar a autenticidade do seu perfil. Uma vez que muitos clientes estão particularmente interessados nas opiniões negativas, esta apresentação aumenta também o tempo que passam no seu perfil de avaliação. Por sua vez, isto tem um efeito muito positivo na visibilidade do seu perfil nos motores de busca.

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Além da ordenação padrão, de acordo com a relevância, os clientes também têm a opção de ordenar as avaliações de acordo com a última avaliação recebida no perfil de avaliação (01_16x16.png). Neste caso, a avaliação mais recente é apresentada em primeiro lugar. Adicionalmente, as avaliações apresentadas também podem ser filtradas de acordo com o respetivo número de estrelas atribuídas (02_16x16.png). Por exemplo, é possível apresentar apenas as avaliações de quatro e cinco estrelas, como ilustrado na captura de ecrã abaixo.

Informações sobre o Selo de Qualidade e Proteção ao Comprador

Se a sua loja tiver sido certificada pela Trusted Shops, poderá encontrar uma caixa na parte superior da coluna do lado direito do seu perfil de avaliação.

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Esta caixa resume claramente as informações mais importantes sobre o Selo de Qualidade e a Proteção ao Comprador, bem como as vantagens resultantes para a sua clientela. A confiança na sua loja é aumentada ainda mais graças a isto.

Se a sua loja ainda não estiver certificada e não incluir um Selo de Qualidade, esta caixa não será apresentada no seu perfil de avaliação.

Informações sobre a sua empresa

Na coluna da direita do seu perfil de avaliação, são também apresentadas informações sobre a sua empresa.

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Por um lado, esta caixa contém dados importantes sobre a empresa, como os seus dados de contacto, o número de identificação de pessoa coletiva e os seus representantes autorizados. Esta fonte de informação clara e transparente serve para reforçar ainda mais a confiança na sua loja.

Além disso, poderá selecionar até três categorias para a sua loja e partilhar alguns detalhes sobre a sua empresa, num pequeno texto descritivo. Na secção seguinte, explicaremos como integrar esta informação no seu perfil de avaliação.

Como posso personalizar as informações no perfil de avaliação?

É claro que tem a opção de personalizar alguma da informação sobre a sua empresa. Tal aplica-se à seleção da categoria e texto descritivo já mencionados, bem como ao nome e ao logótipo da loja.

Para alterar estas informações no seu perfil de avaliação, deve começar por iniciar sessão em My Trusted Shops. No painel, desloque o seu cursor para a opção do menu "More" (01_16x16.png). Abre-se um menu pendente. Clique em "Profiles" (02_16x16.png).

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Na vista geral que, entretanto, foi apresentada, terá acesso a várias opções de configuração para o seu perfil de avaliação. Clique em "Add a category" (01_16x16.png) para selecionar até três categorias para a sua loja. Para carregar o logótipo da sua loja, clique no botão "Upload" (02_16x16.png).

Tenha em conta o tamanho da imagem especificado de 120 pixels de largura e 30 pixels de altura. Além disso, o logotipo tem de ser carregado num dos três formatos de ficheiros PNG, JPG ou GIF.

Na secção "Profile information", tem também a opção de personalizar as seguintes informações:

  • o nome da sua loja (máximo de 80 carateres) (03_16x16.png)
  • um breve resumo (máximo de 50 carateres) (04_16x16.png)
  • um texto com uma descrição mais longa (máximo de 1500 carateres) (05_16x16.png)

Por fim, clique em "Save" (06_16x16.png) para guardar os ajustes ao seu texto.

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Posso responder a avaliações publicadas?

Mesmo que tenha todos os seus processos sob controlo e envie todas as encomendas a tempo, quando tem um grande volume de avaliações, pode acontecer que um cliente tenha uma perspetiva diferente sobre a sua experiência de compra e atribua à sua loja uma classificação negativa. Naturalmente, estas classificações também aparecerão no seu perfil de avaliação.

Pode responder a essas avaliações no perfil de avaliação e de descrever o caso do seu ponto de vista. No artigo Quais são as funcionalidades principais da Caixa de Entrada? explicamos a melhor forma de o fazer.

Damos-lhe alguns conselhos para formular um comentário de resposta amigável e convincente, mesmo perante avaliações menos positivas: 4 dicas sobre como reagir a avaliações negativas

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