O perfil de avaliação público proporciona aos seus clientes uma visão geral de todas as avaliações que a sua loja obteve com a Trusted Shops. Isto torna o perfil de avaliação numa importante fonte de informação, especialmente para clientes que estão especificamente a pensar fazer uma compra na sua loja. Assim, o perfil de avaliação desempenha um papel crucial na conversão de novos clientes.
Existem essencialmente duas formas de as partes interessadas acederem ao perfil de avaliação: Por um lado, os clientes que já se encontram na sua loja podem aceder ao perfil através do Trustbadge®. Por outro lado, o seu perfil de avaliação também irá obviamente aparecer nas listas de resultados dos motores de busca, como o Google, quando alguém pesquisar por avaliações da sua loja online.
Como é estruturado o perfil de avaliação?
O perfil de avaliação proporciona aos seus clientes uma variedade de informação que reforça a confiança na sua oferta e fornece apoio aos clientes interessados, à medida que estes tomam a sua decisão de compra. Para organizar esta informação e fornecer aos visitantes do perfil uma vista geral clara, o Perfil de Avaliação é dividido em até quatro secções.
O cabeçalho
No cabeçalho, situado na parte superior do seu perfil de avaliação, encontram-se resumidas as informações mais importante sobre a sua loja. Além do logótipo e do nome da sua loja, os clientes podem também descobrir quantas classificações a sua loja já conseguiu e qual a classificação geral atingida. Se a sua loja também tiver o Selo de Qualidade, também é apresentada a informação "Certificada" no cabeçalho. Além disso, os clientes podem visitar a sua loja diretamente através do botão "Go to website".
As avaliações
Abaixo do cabeçalho, o perfil de avaliação é dividido em duas colunas. A coluna maior à esquerda centra-se nas classificações obtidas. Primeiro, todas as avaliações anteriores são resumidas na vista geral de avaliação.
Nesta vista geral, a classificação geral e as correspondentes classificações de estrela são apresentadas no lado esquerdo. No entanto, do lado direito, os seus clientes encontrarão o número total de todas as classificações, bem como o número de classificações enviadas nos últimos 12 meses. Além disso, mostra claramente a forma como as avaliações são distribuídas entre as diferentes classificações.
Abaixo da visão geral da classificação, estão listadas as avaliações individuais dos seus clientes. As avaliações são ordenadas por relevância, o que também reforça a visibilidade do seu perfil de avaliação nos motores de busca como o Google e melhora a classificação. A ordenação por relevância é baseada em critérios objetivos:
- Data da avaliação: As avaliações mais recentes são mais significativas do que as mais antigas e, portanto, mais relevantes.
- Tamanho do comentário: Os comentários mais longos são, geralmente, mais elucidativos do que os mais curtos. Como tal, têm uma relevância superior.
- Desvios em relação à média: As avaliações que se desviam muito da pontuação média são atípicas. Estas não representam adequadamente a sua loja online. Logo, a relevâncias destas avaliações é inferior.
- Gostos: Os comentários classificados como úteis por muitas pessoas têm uma relevância superior.
São os visitantes do seu perfil de avaliação que decidem se um comentário é útil. Os clientes podem marcar uma classificação como útil, ao clicar na mão com o polegar para cima, por baixo do texto da classificação.
Com base nestes gostos e nos outros critérios de relevância acima mencionados, decide-se quais as duas classificações que serão destacadas no início da lista de avaliações como a avaliação positiva e negativa mais relevantes.
Além da ordenação padrão, de acordo com a relevância, os clientes também têm a opção de ordenar as avaliações de acordo com a última avaliação recebida no perfil de avaliação (
). Neste caso, a avaliação mais recente é apresentada em primeiro lugar. Adicionalmente, as avaliações apresentadas também podem ser filtradas de acordo com o respetivo número de estrelas atribuídas (
). Por exemplo, é possível apresentar apenas as avaliações de quatro e cinco estrelas, como ilustrado na captura de ecrã abaixo.
Informações sobre o Selo de Qualidade e Proteção ao Comprador
Se a sua loja tiver sido certificada pela Trusted Shops, poderá encontrar uma caixa na parte superior da coluna do lado direito do seu perfil de avaliação.
Esta caixa resume claramente as informações mais importantes sobre o Selo de Qualidade e a Proteção ao Comprador, bem como as vantagens resultantes para a sua clientela. A confiança na sua loja é aumentada ainda mais graças a isto.
Informações sobre a sua empresa
Na coluna da direita do seu perfil de avaliação, são também apresentadas informações sobre a sua empresa.
Por um lado, esta caixa contém dados importantes sobre a empresa, como os seus dados de contacto, o número de identificação de pessoa coletiva e os seus representantes autorizados. Esta fonte de informação clara e transparente serve para reforçar ainda mais a confiança na sua loja.
Além disso, poderá selecionar até três categorias para a sua loja e partilhar alguns detalhes sobre a sua empresa, num pequeno texto descritivo. Na secção seguinte, explicaremos como integrar esta informação no seu perfil de avaliação.
Como posso personalizar as informações no perfil de avaliação?
É claro que tem a opção de personalizar alguma da informação sobre a sua empresa. Tal aplica-se à seleção da categoria e texto descritivo já mencionados, bem como ao nome e ao logótipo da loja.
Para alterar estas informações no seu perfil de avaliação, deve começar por iniciar sessão em My Trusted Shops. No painel, desloque o seu cursor para a opção do menu "More" (). Abre-se um menu pendente. Clique em "Profiles" ().
Na vista geral que, entretanto, foi apresentada, terá acesso a várias opções de configuração para o seu perfil de avaliação. Clique em "Add a category" () para selecionar até três categorias para a sua loja. Para carregar o logótipo da sua loja, clique no botão "Upload" ().
Na secção "Profile information", tem também a opção de personalizar as seguintes informações:
- o nome da sua loja (máximo de 80 carateres) (
) - um breve resumo (máximo de 50 carateres) (
) - um texto com uma descrição mais longa (máximo de 1500 carateres) (
)
Por fim, clique em "Save" (
) para guardar os ajustes ao seu texto.
Posso responder a avaliações publicadas?
Mesmo que tenha todos os seus processos sob controlo e envie todas as encomendas a tempo, quando tem um grande volume de avaliações, pode acontecer que um cliente tenha uma perspetiva diferente sobre a sua experiência de compra e atribua à sua loja uma classificação negativa. Naturalmente, estas classificações também aparecerão no seu perfil de avaliação.
Pode responder a essas avaliações no perfil de avaliação e de descrever o caso do seu ponto de vista. No artigo Quais são as funcionalidades principais da Caixa de Entrada? explicamos a melhor forma de o fazer.