Bem-vindo à Trusted Shops! Inspirar confiança genuína nos clientes não é tarefa fácil. De agora em diante, vamos ajudá-lo a criar confiança tangível no cliente e a celebrar o sucesso sustentável - tal como já fazemos para mais de 30.000 lojas online todos os dias.
Este artigo dá-lhe uma visão compacta dos seus primeiros passos com a Trusted Shops e os nossos produtos mais importantes. Aprenda tudo o que precisa de saber para começar e fazer pleno uso dos produtos que reservou.
Primeiros passos
A fim de exibir o selo de aprovação Trusted Shops no seu website e recolher avaliações, são necessários alguns passos. Para cada uma destas etapas, encontrará instruções completas e informações detalhadas no nosso Centro de Ajuda, onde se encontra atualmente.
Quer começar de imediato? Então, clique num dos passos seguintes e comece a sua história de sucesso com a Trusted Shops.
- Passo 1: Integre a Trusted Shops na sua loja
- Passo 2: Recolha as suas primeiras avaliações
- Passo 3: Gira as suas classificações recolhidas com eTrusted
- Passo 4: Dê feedback sobre o seu protocolo de teste
- Passo 5: Mantenha o seu perfil de classificação
Em primeiro lugar, algumas explicações: O que são a Trustbadge®, Selo de Aprovação, Garantia de Proteção ao Comprador e Co.
Nos próximos dias e semanas, quando integrar a Trusted Shops no seu website e o utilizar pela primeira vez, conhecerá os nossos produtos em pormenor. No processo, pode também deparar-se com alguns termos que ainda lhe podem parecer estranhos. Para o ajudar a encontrar o seu caminho no mundo da Trusted Shops o mais rapidamente possível, encontrará numerosos artigos no nosso Centro de Ajuda explicando termos como Trustbadge®, selo de aprovação e garantia de proteção do comprador.
| Selo de aprovação e Trustbadge | Garantia de proteção ao comprador |
| A fim de exibir o selo de aprovação no seu website, deve incluir o Trustbadge. Se quiser saber as diferenças entre os dois produtos, recomendamos esta Cheat Sheet: | Os websites que ostentam o selo de aprovação Trusted Shops oferecem automaticamente garantia de proteção ao comprador. Por conseguinte, é útil se estiver familiarizado com a garantia de proteção do comprador e as suas variantes. Este artigo irá ajudá-lo com isso: |
| Qual é a diferença entre o selo de aprovação e o Trustbadge? | O que é a Garantia de proteção ao comprador? |
Passo 1: Integre a Trusted Shops na sua loja
O Trustbadge é o elemento central para a proteção de todos os produtos Trusted Shops. Permite-lhe enviar convites de avaliação e oferecer garantia de proteção ao comprador aos seus clientes. Além disso, o Trustbadge é o seu porta-estandarte digital, no qual apresenta o seu selo de aprovação, bem como as estrelas de classificação que alcançou até agora.
Oferecemos duas formas convenientes de integrar o Trustbadge no seu website.
| Integração através do plugin de software de loja | Integração através do Trustbadge-Generator |
| A integração do Trustbadge é particularmente fácil e conveniente se utilizar um dos nossos plugins para sistemas de software de loja comuns, tais como Shopware, Shopify, WooCommerce ou Magento e o integrar através do plugin apropriado. | Não é atualmente oferecido nenhum plugin para o software de loja que utiliza? Não há problema. Com o nosso Trustbadge-Generator, pode gerar o código necessário, adaptá-lo às suas necessidades e depois integrá-lo manualmente no seu website. |
Passo 2: Recolha as suas primeiras avaliações
Com a nossa plataforma de classificação eTrusted, recolhe as classificações de forma particularmente eficaz. Basta utilizar o envio automático ou manual de convites e aguardar com expectativa as numerosas avaliações autênticas do seu serviço e produtos.
| Envio automático de convites | Envio manual de convites |
| A forma mais fácil de recolher avaliações é utilizar a automatização do eTrusted. Uma vez configurada, esta enviará automaticamente convites de classificação a todos os clientes que efetuarem uma compra consigo e concordarem em receber um pedido de classificação. Desta forma, recolhe continuamente classificações - sem ter de fazer mais nada por isso. | Gostaria de convidar manualmente certos clientes a avaliar? Então carregue um ficheiro CSV com dados do cliente no Review Collector e envie convites de avaliação para a sua base de clientes escolhida |
Aqui explicamos como preparar o envio dos vossos convites de avaliação em apenas alguns minutos: Recolha as suas primeiras avaliações
Tem requisitos específicos para o envio dos seus convites de avaliação? Então utilize os nossos API para recolher as classificações automaticamente. Na nossa documentação para programadores, obterá toda a informação sobre as possibilidades dos API e como os configurar.
Passo 3: Gira as suas classificações recolhidas com eTrusted
Assim que receber avaliações da sua clientela, deve estar sempre de olho nelas e reagir, se necessário. O centro de controlo da nossa plataforma de classificação eTrusted está à sua disposição para esta gestão de classificação. Nele, pode ler, avaliar e responder a avaliações e reportá-las à Trusted Shops.
| Responder a avaliações | Reportar avaliações |
| As avaliações recolhidas acabam na Caixa de entrada do seu centro de controlo. Aí poderá ler todas as avaliações, responder e enviar a sua resposta diretamente à sua clientela por e-mail. | Recebeu uma avaliação que, na sua opinião, viola os nossos termos de utilização? Então abra a sua Caixa de entrada e comunique a avaliação à Trusted Shops. |
Neste artigo, iremos guiá-lo através do centro de controlo eTrusted e explicar-lhe-emos que opções a nossa plataforma de classificação lhe oferece: Descubra a sua plataforma de avaliação eTrusted
Quando as avaliações não podem ser eliminadas...
As avaliações reportadas só podem ser eliminadas se violarem os nossos termos de utilização ou contiverem erros óbvios. As expressões subjetivas de opinião, por outro lado, não podem ser removidas. No entanto, pode transformar até as críticas em algo positivo. Neste artigo, explicamos como tal pode ser feito: Como reagir corretamente a avaliações negativas
Passo 4: Dê feedback sobre o seu protocolo de teste
O nosso selo de aprovação é uma marca de confiança bem conhecida há mais de 20 anos. Para assegurar que os clientes continuam a confiar na promessa de qualidade do selo de aprovação, é importante que a Trusted Shops verifique e certifique todas as lojas online que queiram ter o selo.
| Começar certificação | Editar relatório de inspeção |
| Não é necessário fazer nada para iniciar a certificação. A nossa equipa iniciará a inspeção imediatamente após a aceitação do contrato e enviar-lhe-á o seu relatório de inspeção o mais tardar 10 dias úteis após o início da mesma. |
Iremos informá-lo por e-mail assim que o seu relatório de inspeção estiver disponível. Depois, a bola está do seu lado. Trabalhe nos pontos enumerados no relatório de inspeção e obtenha o selo de aprovação após um novo teste. |
Passo 5: Mantenha o seu perfil de classificação
O perfil de classificação fornecido pela Trusted Shops é uma importante fonte de informação para a sua clientela.
| Visão geral das suas avaliações | Conteúdo SEO de alta qualidade |
| Todas as avaliações que recolhe são publicadas no perfil de avaliação. Isto torna-o o local onde os potenciais clientes podem ter uma ideia do que tem para oferecer e ganhar confiança. | As avaliações recebidas criam constantemente conteúdo SEO de alta qualidade no seu perfil de avaliação. Desta forma, o perfil de avaliação apoia ativa e sustentavelmente a sua avaliação em motores de busca como o Google. |
Ainda tem questões?
Este artigo é, evidentemente, demasiado curto para responder a todas as questões. No nosso Centro de Ajuda encontrará, portanto, as respostas às questões mais importantes e mais frequentes num instante. Utilize esta opção introduzindo uma palavra-chave na pesquisa ou clicando numa categoria.
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