A eTrusted envia-lhe convites de avaliação como mensagens de e-mail, de forma manual ou automática. Estas mensagens incluem um link para um dos vários modelos de questionário que pode escolher antecipadamente para que os seus clientes possam submeter uma opinião sobre os seus serviços.
Este artigo fornece uma vista geral dos modelos de questionário disponíveis e um guia para escolher o modelo mais adequado de acordo com as suas necessidades.
Que modelo de questionário se adequa ao meu caso de utilização?
Na caixa amarela abaixo, ser-lhe-á perguntado em relação a quais dos seus serviços os clientes deveriam fazer-lhe comentários. Depois de responder a esta pergunta, o questionário mostra-lhe o modelo adequado.
Na secção seguinte, encontrará uma primeira impressão do seu modelo respetivo.
Como são os modelos de questionário individuais e como os utilizo?
Esta animação mostra as partes individuais do questionário que os seus clientes irão receber, incluindo a avaliação por estrelas e a função de comentários.
Tal como no Extended Questionnaire Template, as perguntas no campo de comentários variam consoante o número de estrelas atribuídas.
Como posso configurar Convites de Avaliação usando o Standard Questionnaire Template?
Existem duas formas de recolher avaliações eTrusted usando este modelo através do Centro de Controlo. Pode recolher avaliações automaticamente através das regras dos convites ou pode enviar convites para avaliações manualmente com o Compilador de Avaliações.
Pode encontrar mais informação sobre o envio automático e manual dos seus Convites de Avaliação nestes dois artigos:
Esta animação mostra os elementos individuais do questionário que os seus clientes recebem. Isto inclui a avaliação por estrelas, a função de comentários e as perguntas adicionais sobre o seu serviço.
Tal como no Standard Questionnaire Template, as perguntas no campo de comentários variam consoante o número de estrelas atribuídas.
Como posso configurar Convites de Avaliação usando o Extended Questionnaire Template?
Existem duas formas de recolher avaliações eTrusted usando este modelo através do Centro de Controlo. Pode recolher avaliações automaticamente através das regras dos convites ou pode enviar convites para avaliações manualmente com o Compilador de Avaliações.
Pode encontrar mais informação sobre o envio automático e manual dos seus Convites de Avaliação nestes dois artigos:
Se recolher as Avaliações de Serviço e do Produto em conjunto, os seus clientes receberão um questionário que consiste num dos dois modelos de questionário para Avaliações de Serviço (Standard ou Extended Questionnaire Template) e no Product Review Questionnaire Template.
Estas duas animações mostram as partes individuais do questionário que os seus clientes recebem para ambas as variantes. Na avaliação dos seus produtos e serviços, os seus clientes dão sempre uma avaliação de estrelas e depois são convidados a usar a função de comentários.
Variante com Standard Questionnaire Template
Variante com Extended Questionnaire Template
As perguntas no campo de comentários variam consoante o número de estrelas atribuídas.
Como posso configurar esses Convites de Avaliação?
Configure os seus convites automáticos com a ajuda do Centro de Controlo eTrusted e selecione os modelos de questionário que pretende. No artigo seguinte explicamos como fazê-lo: Como envio convites automáticos aos meus clientes?
Esta animação mostra as partes individuais do questionário que os seus clientes irão receber, incluindo a avaliação por estrelas e a função de comentários.
A função de comentários apresenta diferentes títulos e perguntas, consoante o número de estrelas atribuído anteriormente.
Tal como as suas Avaliações de Serviço, também pode recolher Avaliações do Produto automaticamente. Basta configurar os seus convites automáticos com a ajuda do Centro de Controlo eTrusted e está pronto para começar.
Para adaptar individualmente os convites às suas necessidades, tem a opção de configurar...
... um convite de avaliação conjunto para as suas Avaliações de Serviço e do Produto
... ou dois convites de avaliação desfasados no tempo para ambos os tipos de avaliação
a enviar.
Dois convites de avaliação desfasados no tempo podem ser úteis, por exemplo, se quiser dar aos seus clientes tempo suficiente para formar uma opinião bem fundamentada sobre o produto adquirido antes de receber o pedido de avaliação.
Neste artigo, explicamos como configurar convites automáticos para as suas Avaliações do Produto: Como envio convites automáticos aos meus clientes?
Posso criar os meus próprios modelos de questionário?
E se os modelos de questionário fornecidos pela Trusted Shops não corresponderem às suas necessidades? Então, crie os seus próprios modelos de questionário com a ajuda do Centro de Controlo eTrusted e utilize-os para recolher Avaliações de Serviço. No artigo seguinte explicamos como fazê-lo: Como posso personalizar o conteúdo dos meus questionários?