Utilizar Trusted Shops com um plug-in

Instalação

Para utilizar o nosso plug-in, é necessário instalá-lo primeiro. O caminho de instalação é diferente para cada sistema de loja. Siga estes passos para instalar o seu plug-in:

1. Abra o artigo do centro de ajuda Integre a Trusted Shops na sua loja.
2. Abra as instruções correspondentes por meio da lista de logótipos aí localizada.
3. Implemente os passos das instruções correspondentes.
4. De seguida, volte a estas instruções para configurar o seu plug-in.

Login

Tem de ser membro da Trusted Shops para poder utilizar o plug-in. Ainda não é membro? Então clique no link „Ainda não é cliente?“ no canto superior direito do ecrã de Login. Depois de clicar, será encaminhado para o nosso website, onde poderá informar-se sobre as possibilidades de adesão.

Para iniciar sessão no plug-in, precisa de dados de acesso individuais – as designadas API Client Credentials. As API Client Credencials não são idênticas aos seus dados de acesso para o Centro de Controlo eTrusted. A seguir, ficará a saber como criar as suas API Client Credentials e iniciar sessão com elas no plug-in.

1. Abra o plug-in. Aparece o ecrã de Login.
2. Clique em „Pedir“.
   
3. A página de Login eTrusted aparece num novo separador do browser. Introduza o seu nome de utilizador () e palavra-passe () e clique em „Log in“ ().
   
4. É apresentada uma vista geral „API Client Management“ numa janela pop-up. Clique no símbolo de documento azul superior para copiar o seu Client ID para a sua cache.
   
5. Abra o separador do browser com a página de Login do plug-in. Insira o Client ID guardado temporariamente, clicando no botão direito do rato e em “Inserir” no campo „Client ID“.
   
6. Aceda à janela pop-up com a vista geral „API Client Management“. Clique no símbolo do documento azul inferior para copiar o seu Client Secret para a sua cache.
   
7. Abra o separador do browser com a página de Login do plug-in. Insira o Client Secret guardado temporariamente, clicando no botão direito do rato e em “Inserir” no campo „Client Secret“ (). De seguida, clique em „Ligar“ ().
   

8. É aberta uma janela pop-up. Associe os seus canais de venda registados na Trusted Shops (p. ex., lojas com diferentes idiomas, domínios) ao respetivo canal eTrusted por meio dos menus suspensos (). Depois, clique em „Guardar“ ().
   

Com isto, iniciou a sessão no seu plug-in com sucesso e associou os canais.

Configuração

A seguir, mostramos-lhe como pode exibir a tecnologia Trustbadge® e configurá-la de acordo com as suas preferências individuais:

• Exibir Trustbadge, integrar a Proteção ao Comprador e recolher as avaliações da loja
• Recolher as avaliações do produto
• Exibir na sua loja as avaliações da loja e do produto que foram recolhidas
• Enviar convites de avaliação de modo otimizado
• Outras opções de ajuste

Exibir Trustbadge, integrar a Proteção ao Comprador e recolher as avaliações da loja

Com a tecnologia única Trustbadge, pode recolher, gerir e exibir as avaliações dos seus clientes na sua loja sem qualquer esforço. Além disso, pode simplesmente integrar o seu Selo de Qualidade e oferecer a Proteção ao Comprador.

1. Abra o separador „Trustbadge“ no plug-in.
   
2. No menu suspenso „Canal selecionado“ (), selecione o canal de venda para o qual pretende efetuar a configuração.

3. Verifique se o botão está definido para „ativo“ (). Esta configuração ativa o Trustbadge.
4. Agora, tem várias possibilidades de configurar o Trustbadge:
   • Selecione „Standard“ (). Neste caso, o Trustbadge é exibido na vista de ambiente de trabalho (Desktop), na parte inferior direita, e na vista móvel, no canto inferior esquerdo da sua loja. Se pretender alterar esta posição, pode fazê-lo de várias formas:
     • Clique no menu suspenso „Posicionamento para utilizadores de dispositivos de secretária” (). Isto permite-lhe decidir se pretende que o Trustbadge seja apresentado na vista do ambiente de trabalho à direita ou à esquerda.
     • Clique no menu suspenso „Posicionamento para utilizadores móveis” (). Isto permite-lhe decidir se pretende que o Trustbadge seja apresentado na vista móvel à direita ou à esquerda.
     • Introduza um número de píxéis nos campos de introdução „Deslocar para cima para“ (). Assim, na respetiva vista, pode mover o Trustbadge para cima, para o número de píxeis pretendido.
   • Selecione „Editar o código de integração“ (). Neste caso, pode processar manualmente o código Trustbadge.

5. Clique em „Guardar alterações“ ().

Teste agora o funcionamento do seu Trustbadge. Para isso, efetue um pedido-teste na sua loja. Se, no final do seu pedido, aparecer o chamado Trustcard, terá integrado com sucesso o Trustbadge na sua loja, a Proteção ao Comprador estará ativa e as avaliações da loja serão recolhidas.

Recolher as avaliações do produto

1. Abra o separador „Convites de avaliação“ no plug-in.
2. Coloque o botão „Envie convites de avaliação relativamente a produtos“ na posição „ativo“.
   

Assim, as avaliações do produto são recolhidas automaticamente.

Exibir na sua loja as avaliações da loja e do produto que foram recolhidas

Para exibir as avaliações recolhidas e a pontuação global na sua loja, tem à sua disposição inúmeros widgets. Os widgets podem ser ajustados individualmente e a seleção é constantemente ampliada.

1. Abra o separador „Widgets“ no plug-in.

2. Clique em „Crie um novo widget“. É aberta uma janela pop-up.
   
3. Clique em „Ir para eTrusted“ e inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted. Aparece a biblioteca de widgets do Centro de Controlo eTrusted.
   
4. Selecione um widget e clique no botão „Criado“ correspondente. É apresentada a vista geral da configuração do widget.
   
5. Configure o widget de acordo com as suas preferências. De seguida, clique em „Criar código de widget“.
   
6. Volte ao plug-in. Clique em „Reload list“. O widget que acabou de ser gerado está agora listado na caixa „Widgets atuais“.
   

7. Utilize o menu suspenso „Selecione uma localização“ () para determinar em que páginas e em que posição na sua loja deve aparecer o widget.
8. Está a configurar um widget de avaliação do produto? Em caso afirmativo, utilize também o menu suspenso „ID do produto“ () para determinar que identificador de produto deve o widget utilizar para identificar o produto.
   

Pretende visualizar o widget antes de o integrar na sua loja? Então, passe o cursor sobre o símbolo do olho () para obter uma imagem exemplificativa do widget.

9. Clique em „Guardar alterações“.

Desta forma, integrou com sucesso o widget na sua loja.

Na caixa „Widgets atuais“ são-lhe disponibilizadas várias informações sobre os seus widgets. Para lhe facilitar o trabalho com as informações, explicamos na imagem seguinte, bem como numa tabela, a organização da caixa.

	Widget	Aqui, encontra o nome do widget, tal como é utilizado no Centro de Controlo eTrusted.
	ID do produto	Para poder recolher e exibir as avaliações do produto, o eTrusted tem de poder identificar inequivocamente os produtos oferecidos na sua loja. Neste ponto, pode determinar que identificador do produto deve ser utilizado para este fim. Esta definição só é relevante se pretender apresentar as avaliações do produto na sua loja.
	Estado	Neste ponto da lista, é-lhe comunicado o estado do seu widget. Existem duas possibilidades: Integrado: O widget está integrado com sucesso na sua loja. Necessária uma ação: O widget não está suficientemente configurado. Uma possível causa para esta indicação pode ser a de ainda não ter sido determinada uma posição para o widget. Outro motivo pode ser o facto de um widget já posicionado ter sido eliminado do Centro de Controlo eTrusted.
	Conteúdo	Aqui, pode saber que tipos de avaliações são exibidos através do respetivo widget.
	Local	Neste ponto, é determinada a posição do widget na sua loja. São possíveis, por exemplo, páginas de produtos, a página de finalização da compra (checkout), o cabeçalho ou o rodapé.

Enviar convites de avaliação de modo otimizado

Ajustar a data de envio do convite de avaliação

Assim que tiver ativado o Trustbadge, as avaliações são recolhidas automaticamente. Com a ajuda do plug-in, tem a possibilidade de adaptar o momento de envio dos convites de avaliação às suas necessidades. Dependendo da gama de funções do seu plug-in, tem à sua disposição até dois acionadores para o envio do convite:

• Data da encomenda
• Data de entrega prevista

Cada acionador aciona o atraso de envio que definiu na sua regra de convite. Pode criar a sua regra de convite no Centro de Controlo eTrusted.

Associar a data de envio à data da encomenda

Para esta opção, o plug-in utiliza a regra de convite que é criada no Centro de Controlo eTrusted.

1. No plug-in, abra o separador "Convites de avaliação".
2. Aceda à área "Envie os convites de avaliação no momento ideal".

3. Selecione "Utilize as definições do Centro de Controlo eTrusted para enviar convites de avaliação" ().
   
4. Clique em "Guardar alterações" ().
5. Mude para o Centro de Controlo eTrusted.
6. Com a ajuda deste artigo, crie e ative uma regra de convite adequada às suas necessidades: Como configuro os convites automáticos?

Deste modo, a data de envio foi associada à data da encomenda.

Associar a data de envio à data de entrega prevista

Para esta opção, o plug-in utiliza a data de entrega prevista guardada no seu sistema de loja.

1. No plug-in, abra o separador "Convites de avaliação".
2. Aceda à área "Envie os convites de avaliação no momento ideal".
3. Selecione "Utilize a data de entrega estimada para enviar convites de avaliação" ().
   
4. Clique em "Guardar alterações" ().
5. Mude para o Centro de Controlo eTrusted.
   
6. Clique na roda dentada ("Settings") na navegação principal (). Em seguida, clique em "Definições do canal" ().
7. Selecione o canal () para o qual pretende configurar o envio automático de convite.
8. Abra o separador "Otimizar a recolha da avaliação" (). Em seguida, abra o separador "Avaliaçãos de serviço" ().
9. Selecione com um visto na caixa "Aplicar data de acionamento" ().
10. Com a ajuda deste artigo, crie e ative uma regra de convite adequada às suas necessidades: Como configuro os convites automáticos?

Deste modo, associou a data de envio do seu convite de avaliação e do e-mail de Proteção ao Comprador à data de entrega prevista.

Enviar convites de avaliação manuais

Se não quiser recolher as suas avaliações de forma automatizada ou se, para além do envio de convite automatizado pretender também convidar manualmente os clientes a submeterem uma avaliação, poderá utilizar o Compilador de Avaliações. Para tal, precisa de um ficheiro CSV com os dados do cliente para o qual pretende enviar convites de avaliação. Pode criar este ficheiro CSV utilizando o plug-in.

1. Abra o separador „Convites de avaliação“ no plug-in.
2. Role para a área „Envie os convites de avaliação relativamente a pedidos anteriores“.
3. Utilize a caixa de seleção „Pedidos exportados“ () para determinar o momento em que serão exportados os dados do pedido.
4. De seguida, clique em „Exportação“ (). O ficheiro CSV é descarregado.
   
5. Mude para o Centro de Controlo eTrusted.
6. Utilize o Compilador de Avaliações por meio deste artigo: O que é o Review Collector?

Outras opções de ajuste

Associar canais de venda ao eTrusted

1. Abra o separador „Ajustes“ no plug-in.
2. Role para a área „Ajustes do canal“.
3. Associe os seus canais de venda (p. ex., lojas com diferentes idiomas) ao respetivo canal eTrusted através dos menus suspensos ().
4. Clique em „Guardar alterações“.
   

Anular a associação a Trusted Shops

1. Abra o separador „Ajustes“ no plug-in.
2. Role para a área „Separar Trusted Shops“.
3. Clique em „Desligar ligação“.