Utilizar Trusted Shops com um plug-in

Instalação

Para utilizar o nosso plug-in, é necessário instalá-lo primeiro. O caminho de instalação é diferente para cada sistema de loja. Siga estes passos para instalar o seu plug-in:

  1. Abra o artigo do centro de ajuda Integre a Trusted Shops na sua loja.
  2. Abra as instruções correspondentes por meio da lista de logótipos aí localizada.
  3. Implemente os passos das instruções correspondentes.
  4. De seguida, volte a estas instruções para configurar o seu plug-in.

Login

Tem de ser membro da Trusted Shops para poder utilizar o plug-in. Ainda não é membro? Então clique no link „Ainda não é cliente?“ no canto superior direito do ecrã de Login. Depois de clicar, será encaminhado para o nosso website, onde poderá informar-se sobre as possibilidades de adesão.
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Para iniciar sessão no plug-in, precisa de dados de acesso individuais – as designadas API Client Credentials. As API Client Credencials não são idênticas aos seus dados de acesso para o Centro de Controlo eTrusted. A seguir, ficará a saber como criar as suas API Client Credentials e iniciar sessão com elas no plug-in.

  1. Abra o plug-in. Aparece o ecrã de Login.
  2. Clique em „Pedir“.
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  3. A página de Login eTrusted aparece num novo separador do browser. Introduza o seu nome de utilizador (01_16x16.png) e palavra-passe (02_16x16.png) e clique em „Log in“ (03_16x16.png).
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  4. É apresentada uma vista geral „API Client Management“ numa janela pop-up. Clique no símbolo de documento azul superior para copiar o seu Client ID para a sua cache.
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  5. Abra o separador do browser com a página de Login do plug-in. Insira o Client ID guardado temporariamente, clicando no botão direito do rato e em “Inserir” no campo „Client ID“.
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  6. Aceda à janela pop-up com a vista geral „API Client Management“. Clique no símbolo do documento azul inferior para copiar o seu Client Secret para a sua cache.
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  7. Abra o separador do browser com a página de Login do plug-in. Insira o Client Secret guardado temporariamente, clicando no botão direito do rato e em “Inserir” no campo „Client Secret“ (01_16x16.png). De seguida, clique em „Ligar“ (02_16x16.png).
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  8. É aberta uma janela pop-up. Associe os seus canais de venda registados na Trusted Shops (p. ex., lojas com diferentes idiomas, domínios) ao respetivo canal eTrusted por meio dos menus suspensos (01_16x16.png). Depois, clique em „Guardar“ (02_16x16.png).
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Tem de associar pelo menos um dos seus canais de venda ao eTrusted para poder clicar em „Guardar“. Recomendamos que associe todos os seus canais de venda ao eTrusted antes de iniciar a configuração. Caso contrário, as configurações que fez não serão visualizáveis na sua loja. Através do separador „Ajustes“ no plug-in, tem sempre a possibilidade de alterar as suas associações.

Com isto, iniciou a sessão no seu plug-in com sucesso e associou os canais.

Configuração

A seguir, mostramos-lhe como pode exibir a tecnologia Trustbadge® e configurá-la de acordo com as suas preferências individuais:

Exibir Trustbadge, integrar a Proteção ao Comprador e recolher as avaliações da loja

trustmark%2Breviews_copy_7.pngCom a tecnologia única Trustbadge, pode recolher, gerir e exibir as avaliações dos seus clientes na sua loja sem qualquer esforço. Além disso, pode simplesmente integrar o seu Selo de Qualidade e oferecer a Proteção ao Comprador.

  1. Abra o separador „Trustbadge“ no plug-in.
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  2. No menu suspenso „Canal selecionado“ (01_16x16.png), selecione o canal de venda para o qual pretende efetuar a configuração.
Tem a possibilidade de efetuar configurações individuais para cada um dos seus canais de venda. A configuração efetuada para um canal não será assumida para os seus outros canais de venda. Por isso, não se esqueça de configurar também os seus outros canais.
  1. Verifique se o botão está definido para „ativo“ (02_16x16.png). Esta configuração ativa o Trustbadge.
  2. Agora, tem várias possibilidades de configurar o Trustbadge:
    • Selecione „Standard“ (03_16x16.png). Neste caso, o Trustbadge é exibido na vista de ambiente de trabalho (Desktop), na parte inferior direita, e na vista móvel, no canto inferior esquerdo da sua loja. Se pretender alterar esta posição, pode fazê-lo de várias formas:
      • Clique no menu suspenso „Posicionamento para utilizadores de dispositivos de secretária” (04_16x16.png). Isto permite-lhe decidir se pretende que o Trustbadge seja apresentado na vista do ambiente de trabalho à direita ou à esquerda.
      • Clique no menu suspenso „Posicionamento para utilizadores móveis” (05_16x16.png). Isto permite-lhe decidir se pretende que o Trustbadge seja apresentado na vista móvel à direita ou à esquerda.
      • Introduza um número de píxéis nos campos de introdução „Deslocar para cima para“ (06_16x16.png). Assim, na respetiva vista, pode mover o Trustbadge para cima, para o número de píxeis pretendido.
    • Selecione „Editar o código de integração“ (07_16x16.png). Neste caso, pode processar manualmente o código Trustbadge.
O processamento manual do código oferece-lhe mais possibilidades de adaptar a integração e a exibição do Trustbadge na sua loja de forma ainda mais personalizada às suas necessidades. Para tal, deverá ter conhecimentos avançados sobre a utilização do código. Neste artigo, vamos explicar-lhe todas as possibilidades de configuração que pode fazer através do código Trustbadge: Que variantes do Trustbadge® existem e como faço para integrá-las na minha loja?
  1. Clique em „Guardar alterações“ (08_16x16.png).

Teste agora o funcionamento do seu Trustbadge. Para isso, efetue um pedido-teste na sua loja. Se, no final do seu pedido, aparecer o chamado Trustcard, terá integrado com sucesso o Trustbadge na sua loja, a Proteção ao Comprador estará ativa e as avaliações da loja serão recolhidas.

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Recolher as avaliações do produto

Para poder recolher as avaliações do produto, terá de as marcar primeiro. Clique aqui se quiser marcar as avaliações do produto.
  1. Abra o separador „Convites de avaliação“ no plug-in.
  2. Coloque o botão „Envie convites de avaliação relativamente a produtos“ na posição „ativo“.
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Assim, as avaliações do produto são recolhidas automaticamente.

Exibir na sua loja as avaliações da loja e do produto que foram recolhidas

Para exibir as avaliações recolhidas e a pontuação global na sua loja, tem à sua disposição inúmeros widgets. Os widgets podem ser ajustados individualmente e a seleção é constantemente ampliada.

Este artigo oferece-lhe uma vista geral de todos os widgets disponíveis: How do widgets look like on my website?
Tenha em atenção que os widgets previstos para a exibição de avaliações do produto só estão disponíveis se tiver marcado as avaliações do produto.
  1. Abra o separador „Widgets“ no plug-in.
Se já estiverem configurados widgets para o canal de venda selecionado, estes serão exibidos na caixa „Widgets atuais“. Se ainda não tiver configurado widgets, a caixa apresenta-se vazia.
  1. Clique em „Crie um novo widget“. É aberta uma janela pop-up.
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  2. Clique em „Ir para eTrusted“ e inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted. Aparece a biblioteca de widgets do Centro de Controlo eTrusted.
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  3. Selecione um widget e clique no botão „Configurar“ correspondente. É apresentada a vista geral da configuração do widget.
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  4. Configure o widget de acordo com as suas preferências. De seguida, clique em „Criar código de widget“.
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  5. Volte ao plug-in. Clique em „Reload list“. O widget que acabou de ser gerado está agora listado na caixa „Widgets atuais“.
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Não há widgets listados na sua caixa? Então verifique através do menu suspenso „Canal selecionado“ no canto superior esquerdo se foi selecionado o canal de venda correto.
  1. Utilize o menu suspenso „Selecione uma localização“ (01_16x16.png) para determinar em que páginas e em que posição na sua loja deve aparecer o widget.
  2. Está a configurar um widget de avaliação do produto? Em caso afirmativo, utilize também o menu suspenso „ID do produto“ (02_16x16.png) para determinar que identificador de produto deve o widget utilizar para identificar o produto.
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Pretende visualizar o widget antes de o integrar na sua loja? Então, passe o cursor sobre o símbolo do olho (03_16x16.png) para obter uma imagem exemplificativa do widget.
  1. Clique em „Guardar alterações“.

Desta forma, integrou com sucesso o widget na sua loja.

Na caixa „Widgets atuais“ são-lhe disponibilizadas várias informações sobre os seus widgets. Para lhe facilitar o trabalho com as informações, explicamos na imagem seguinte, bem como numa tabela, a organização da caixa.

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01_16x16.png Widget Aqui, encontra o nome do widget, tal como é utilizado no Centro de Controlo eTrusted.
02_16x16.png ID do produto Para poder recolher e exibir as avaliações do produto, o eTrusted tem de poder identificar inequivocamente os produtos oferecidos na sua loja. Neste ponto, pode determinar que identificador do produto deve ser utilizado para este fim. Esta definição só é relevante se pretender apresentar as avaliações do produto na sua loja.
03_16x16.png Estado

Neste ponto da lista, é-lhe comunicado o estado do seu widget. Existem duas possibilidades:

  • Integrado: O widget está integrado com sucesso na sua loja.
  • Necessária uma ação: O widget não está suficientemente configurado. Uma possível causa para esta indicação pode ser a de ainda não ter sido determinada uma posição para o widget. Outro motivo pode ser o facto de um widget já posicionado ter sido eliminado do Centro de Controlo eTrusted.
04_16x16.png Conteúdo Aqui, pode saber que tipos de avaliações são exibidos através do respetivo widget.
05_16x16.png Local

Neste ponto, é determinada a posição do widget na sua loja. São possíveis, por exemplo, páginas de produtos, a página de finalização da compra (checkout), o cabeçalho ou o rodapé.

Enviar convites de avaliação de modo otimizado

Ajustar a data de envio do convite de avaliação

Esta funcionalidade não é suportada por todos os sistemas de loja. Atualmente, está disponível para os seguintes sistemas de loja: JTL-Store

Pode otimizar a data de envio dos seus convites de avaliação, bem como do e-mail lembrando ao seu cliente da Proteção ao Comprador contratada. Aqui, associe as datas de envio à data de entrega prevista, guardada no seu sistema de loja. Desta forma, aumenta a probabilidade de os seus clientes receberem o convite de avaliação e o e-mail de Proteção ao Comprador apenas depois de o pedido ter sido recebido.

Se associar as datas de envio à data de entrega prevista, o e-mail de Proteção ao Comprador será enviado no dia seguinte à data de entrega prevista. Além disso, no dia da data prevista para a entrega começa o atraso de envio definido na sua regra de convite para o envio do convite de avaliação.

Neste artigo, poderá obter mais informações sobre as regras dos convites e o atraso de envio: Como envio convites automáticos aos meus clientes?
  1. Abra o separador „Convites de avaliação“ no plug-in.
  2. Selecione „Utilize a data de ativação do atraso de envio para enviar convites de avaliação“ (01_16x16.png).
  3. Clique em „Guardar alterações“.
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Deste modo, associou a data de envio do seu convite de avaliação e do e-mail de Proteção ao Comprador à data de entrega prevista.

Não pretende associar a data de envio dos convites de avaliação à data de entrega prevista?

  1. Selecione „Não utilizar a data de envio prevista para enviar convites de avaliação“ (02_16x16.png).
  2. Clique em „Guardar alterações“.

Enviar convites de avaliação manuais

Se não quiser recolher as suas avaliações de forma automatizada ou se, para além do envio de convite automatizado pretender também convidar manualmente os clientes a submeterem uma avaliação, poderá utilizar o Compilador de Avaliações. Para tal, precisa de um ficheiro CSV com os dados do cliente para o qual pretende enviar convites de avaliação. Pode criar este ficheiro CSV utilizando o plug-in.

  1. Abra o separador „Convites de avaliação“ no plug-in.
  2. Role para a área „Envie os convites de avaliação relativamente a pedidos anteriores“.
  3. Utilize a caixa de seleção „Pedidos exportados“ (01_16x16.png) para determinar o momento em que serão exportados os dados do pedido.
  4. De seguida, clique em „Exportação“ (02_16x16.png). O ficheiro CSV é descarregado.
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  5. Mude para o Centro de Controlo eTrusted.
  6. Utilize o Compilador de Avaliações por meio deste artigo: O que é o Review Collector?

Outras opções de ajuste

Associar canais de venda ao eTrusted

  1. Abra o separador „Ajustes“ no plug-in.
  2. Role para a área „Ajustes do canal“.
  3. Associe os seus canais de venda (p. ex., lojas com diferentes idiomas) ao respetivo canal eTrusted através dos menus suspensos (01_16x16.png).
  4. Clique em „Guardar alterações“.
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Anular a associação a Trusted Shops

Se anular a associação entre o seu sistema de loja e a Trusted Shops, todas as configurações serão perdidas. Não poderá reverter a eliminação.
  1. Abra o separador „Ajustes“ no plug-in.
  2. Role para a área „Separar Trusted Shops“.
  3. Clique em „Desligar ligação“.
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