Como posso receber notificações sobre avaliações recebidas?

Ao reagir rapidamente a um feedback acumulado, pode apresentar-se aos seus clientes como uma empresa centrada no cliente. Por isso, as avaliações são um canal de comunicação importante para os seus clientes. Para utilizar este canal de comunicação de forma eficiente, é possível ser-se notificado sobre as avaliações recebidas.

A plataforma eTrusted disponibiliza tanto notificações dentro da plataforma como por correio eletrónico.

Como posso configurar as minhas notificações?

  1. Inicie sessão no Centro de Controlo eTrusted.
  2. Clique no avatar (01_16x16.png) no canto superior direito. No menu pendente que se abre agora, clique em "Definições do utilizador" (02_16x16.png). Abre-se a vista geral "Definições do utilizador".
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  3. Percorra a área "Notificações".
Tenha em atenção que as configurações que está a efetuar agora se aplicam a todos os canais aos quais tem acesso.
  1. Decida sobre que avaliações deseja ser notificado. Pode receber notificações relativas a:
    • Avaliações com uma ou duas estrelas (01_16x16.png)
    • Avaliações com três estrelas (02_16x16.png)
    • Avaliações com quatro ou cinco estrelas (03_16x16.png)
Pode selecionar uma ou várias opções.
  1. Decida sobre como pretende ser notificado. Pode receber notificações…
    • ... por correio eletrónico. (04_16x16.png)
    • ... no Centro de Controlo eTrusted. (05_16x16.png)
Pode selecionar uma ou ambas as opções.

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  1. Clique em "Guardar".
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Desta forma, configurou com sucesso as suas notificações.

Como trabalho com as notificações?

Notificações por correio eletrónico

Irá receber e-mails de notificação apenas relativos a avaliações com estrelas que correspondem às suas configurações. Isso significa: Se tiver ativado as três opções, receberá um e-mail de notificação para cada avaliação recebida.

O e-mail de notificação contém algumas informações sobre a avaliação:

  • o canal que foi avaliado (01_16x16.png)
  • a avaliação com estrelas (02_16x16.png)
  • a data da avaliação e, se disponível, o nome do ou dos avaliadores (03_16x16.png)
  • o título da avaliação e o comentário da avaliação (04_16x16.png)
  • o número de referência da transação relativa à avaliação e a data da transação (05_16x16.png)

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Deseja responder à avaliação ou comunicá-la? Neste caso, clique em "Abrir a caixa de entrada" (06_16x16.png). De seguida, a avaliação abre-se dentro da caixa de entrada.

Se não existir uma sessão ativa no Centro de Controlo eTrusted, tem de iniciar sessão primeiro.

Notificações no Centro de Controlo eTrusted

Receberá notificações no Centro de Controlo eTrusted apenas relativas às avaliações com estrelas que correspondem às suas configurações. Isso significa: Se tiver ativado as três opções, receberá uma notificação para cada avaliação recebida.

Assim que receber uma avaliação que corresponda às suas configurações, aparece um ponto vermelho junto ao sino no canto superior direito. Se clicar no sino, a notificação abre-se.

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A notificação contém algumas informações sobre a avaliação:

  • a avaliação com estrelas (01_16x16.png)
  • o título da avaliação (02_16x16.png)
  • a data da avaliação (03_16x16.png)

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Deseja responder à avaliação ou comunicá-la? Neste caso, clique na notificação. De seguida, a avaliação abre-se dentro da caixa de entrada.

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Recebeu uma avaliação negativa? Então, é importante escrever um bom comentário de resposta. Neste artigo, damos-lhe algumas indicações a este respeito: 4 dicas sobre como reagir a avaliações negativas

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