Que modelo de e-mail devo enviar aos meus clientes?

A eTrusted envia por si convites de avaliação aos seus clientes. Estes convites de avaliação consistem num modelo de e-mail, que é enviado aos seus clientes, e num modelo de questionário, que é utilizado para submeter a avaliação.

Pode selecionar tanto o modelo de e-mail como o modelo de questionário a enviar aos seus clientes no Centro de Controlo eTrusted.

Como seleciono o modelo de e-mail adequado?

Atualmente, tem à disposição três modelos de e-mail para recolher avaliações de serviço:

  • o Optimised email template
  • o Optimised email template (Experience)
  • o Optimised email template (COVID-19)

Além disso, está disponível um outro modelo de e-mail que lhe permite recolher apenas avaliações de produtos. Pode encontrar mais informações sobre este modelo de e-mail aqui: Modelo de e-mail para recolha de avaliações de produtos

Modelos de e-mail para recolher avaliações de serviço

Os três modelos de e-mail para a recolha de avaliações de serviço estão orientados para diferentes casos de aplicação. Responda às perguntas seguintes para selecionar o modelo de e-mail adequado ao seu caso de aplicação.

A sua empresa opera no comércio online?

Não.

Então, o Optimised email template (Experience) é a escolha certa para si. Tal como todos os modelos de e-mail, está otimizado para as taxas de clique mais altas. No entanto, o Optimised email template (Experience) não contém nenhum número de pedido e, por isso, está orientado para todos os casos de aplicação fora do comércio online.

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A pandemia da Covid-19 afeta as suas datas de entrega?

Sim.

Nesse caso, o Optimised email template (COVID-19) é a escolha certa para si. Tal como todos os modelos de e-mail, está otimizado para as taxas de clique mais altas. Ao contrário dos outros modelos, o modelo Optimised email template (COVID-19) inclui uma nota sobre a pandemia da COVID-19. Esta nota informa os seus clientes sobre possíveis atrasos nas entregas devido à pandemia, de modo a evitar avaliações críticas precipitadas.

Covid19_PT.png
Não.

Então, opte pelo Optimised email template. Tal como todos os modelos de e-mail, está otimizado para as taxas de clique mais altas e é o nosso modelo padrão para empresas com atividade no comércio online. Por isso, contém uma referência para o número do pedido, para que os seus clientes possam associar melhor o convite de avaliação ao respetivo pedido. O Optimised email template é selecionado por defeito para o seu envio automático de convite, a menos que tenha definido outro modelo de e-mail.

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Modelo de e-mail para recolha de avaliações de produtos

Gostaria de dar tempo suficiente aos seus clientes para testarem calmamente os produtos que compraram antes de os avaliarem? Então, pode enviar um convite de avaliação em separado para as suas avaliações de produto. Este será enviado em data desfasada após o convite para a avaliação do serviço.

Para o convite de avaliação em separado para a recolha de avaliações de produtos é-lhe disponibilizado um modelo de e-mail próprio. Este modelo de e-mail permite aos seus clientes não só avaliarem todos os produtos que adquiriram como cada produto que adquiriram individualmente.

Dependendo de quantos produtos podem ser avaliados, o modelo de e-mail tem um aspeto diferente.

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Como envio o modelo de e-mail selecionado aos meus clientes?

Assim que encontrar o modelo de e-mail adequado à sua empresa, pode selecionar esse modelo para o seu envio automático de convite. Neste artigo, vamos explicar-lhe como configurar o envio automático de convite e selecionar o modelo de e-mail pretendido: Como envio convites automáticos aos meus clientes?

Precisa de ajuda para escolher o modelo de questionário adequado? Então, leia este artigo: Which questionnaire template should I send to my customers?

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