Das Trusted Shops Gütesiegel
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Das Trusted Shops Gütesiegel bestätigt, dass die Trusted Shops Qualitätskriterien erfüllt werden. Das Gütesiegel wird von Trusted Shops vergeben und kann nicht käuflich erworben werden. Ein gültiges Gütesiegel zeigt an, dass du in diesen Shops vertrauensvoll einkaufen kannst. In Shops mit dem Trusted Shops Gütesiegel kannst Du den Trusted Shops Käuferschutz in Anspruch nehmen. |
Der Trusted Shops Käuferschutz und die Trusted Shops Garantie
Trusted Shops Käuferschutz und die Trusted Shops Garantie – kurz erklärt
Der Trusted Shops Käuferschutz schützt dich bei Einkäufen in Online‑Shops mit dem Trusted‑Shops‑Gütesiegel.
Nach jedem Einkauf in einem Online-Shop mit Trusted Shops Gütesiegel kannst Du nach deiner Bestellung entscheiden, ob Du den Einkauf durch den Käuferschutz von Trusted Shops absichern möchten. Bist Du bereits mit deiner E-Mail-Adresse bei uns registriert, erkennt das System das und sichert deinen Einkauf ab. Deine abgesicherten Einkäufe kannst Du in deinem Consumer Account einsehen.
Der Trusted Shops Käuferschutz unterstützt dich bei Problemen mit einem Onlineshop, z. B. wenn Ware nicht geliefert wird oder es Streit über eine Rückerstattung gibt. Trusted Shops übernimmt dabei die Unterstützung und ggf. die Erstattung selbst.
Die Trusted Shops Garantie ist als zusätzliche Absicherung in bestimmten Käuferschutz Varianten enthalten (Classic und PLUS). Sie sorgt dafür, dass du dein Geld zurückerhältst, wenn der Händler nicht zahlt.
Varianten des Käuferschutzes
Käuferschutz Basic - kostenlos
Für Käufer in Deutschland, Österreich und den Niederlanden.
Unterstützung durch Schlichtung und Erstattung bis 100 € pro Einkauf möglich. Ein Anspruch auf Erstattung besteht nicht.
Käuferschutz Classic - kostenlos
Für Käufer in anderen Ländern des Europäischen Wirtschaftsraums, der Schweiz oder dem Vereinigten Königreich.
Unterstützung durch Schlichtung. Die Absicherungshöhe beträgt bis zu 2.500 € des Einkaufswertes je Bestellung (bzw. abweichend für Online-Shops, die sich an Länder mit anderen Währungen ausrichten).
Käuferschutz PLUS - 12 EUR / Jahr
Für Käufer in Deutschland, Österreich und den Niederlanden.
Persönlicher Kundenservice, auch telefonisch, sowie Schlichtung. Zusätzlich greift die Trusted Shops Garantie bis 20.000 € Einkaufswert pro Bestellung.
Einzelabsicherung - kostenpflichtig
Der Käuferschutz PLUS kann auch einmalig für einen einzelnen Einkauf abgeschlossen werden. Wenn du zuvor noch nicht für die Basic Services angemeldet warst, wirst du gleichzeitig Nutzer der Basic Services.
Leistungsfälle - Wann greift die Garantie bzw. der Käuferschutz?
- Bei Nichtlieferung oder Nichtleistung
- Bei Nichterstattung nach Widerruf, Warenrücksendung oder Transportverlust
Wichtige Voraussetzungen:
- Die Bestellung muss in einem Online Shop mit Trusted Shops Siegel erfolgt sein
- Das Gütesiegel muss zum Zeitpunkt der Absicherung gültig sein.
- Die Garantie wurde rechtzeitig abgeschlossen und per E-Mail bestätigt
- Der Fall wird innerhalb der Absicherungsdauer (in der Regel 30 Tage) gemeldet
- Vollständige Erfüllung der Zahlungspflicht gegenüber dem Online-Shop
- Der Händler wurde zuvor zur Erstattung aufgefordert.
Qualitätskriterien
Jeder Shop mit dem Trusted Shops Gütesiegel erfüllt die Trusted Shops Qualitätskriterien:
- Geprüfte Identität und Bonität
- Aktiver Käuferschutz
- Einhaltung des Verbraucherschutzes
- Wesentliche Aspekte werden durch Testbestellungen überprüft
- Mindestens 4.0 Sterne in Trusted Shops Bewertungen
- Hervorragende Service-Kommunikation
- Geringe Käuferschutz-Erstattungsquote
Trusted Shops Bewertungen
So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops
Trusted Shops Paid Business-Mitglieder nutzen für das Sammeln von Bewertungen die Leistungen von Trusted Shops. Hierdurch können wir verifizieren, dass die Bewertungen auf einer echten Einkaufserfahrung beruhen.
Die Bewertungsprofile der Trusted Shops Paid Business-Mitglieder enthalten verifizierte und importierte (nicht verifizierte) Bewertungen. In die Gesamtnotenberechnung der Paid Business Mitglieder gehen nur verifizierte Bewertungen ein.
Trusted Shops Basic Business-Mitglieder und Nicht Mitglieder können übers Profil bewertet werden. Diese Bewertungen sind nicht verifiziert. Zudem kann es verifizierte Bewertungen aus einer früheren Paid Business Mitgliedschaft geben.
In die Gesamtnotenberechnung der Basic Business Mitglieder und nicht Mitglieder gehen alle Bewertungen (also auch nicht verifizierte Bewertungen) ein.
Alle Infos zu den Maßnahmen zur Überprüfung der Bewertungen findest du unten unter der jeweiligen Überschrift.
Abgabe von Bewertungen
Jede tatsächliche Erfahrung im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Nutzung einer Dienstleistung eines Unternehmens kann mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. Die Bewertungen beziehen sich auf Erfahrungen, die zum Zeitpunkt der Bewertungsabgabe nicht länger als 6 Monate zurückliegen.
Notenberechnung auf Basis der Sternevergabe
5.00 - 4.50 Hervorragend
4.49 - 3.50 Gut
3.49 - 2.50 Befriedigend
2.49 - 1.50 Ausreichend
1.49 - 1.00 Mangelhaft
Berechnung der Gesamtnote
Die Gesamtnote berechnet sich bei Paid Business Mitgliedern aus allen verifizierten Bewertungen, Bewertungen, die älter sind als 12 Monate, gehen mit reduzierter Gewichtung in die Berechnung der Gesamtnote ein. Dies stellt sicher, dass der Schwerpunkt der Gesamtnote auf aktuellen Erfahrungen beruht.
Die Gesamtnote berechnet sich bei Basic Business Mitgliedern und Nicht-Mitgliedern aus allen Bewertungen, die auch nicht verifizierte Bewertungen enthalten können. Bewertungen, die älter sind als 12 Monate, gehen mit reduzierter Gewichtung in die Berechnung der Gesamtnote ein. Dies stellt sicher, dass der Schwerpunkt der Gesamtnote auf aktuellen Erfahrungen beruht.
Echtheit von Bewertungen
Verifizierte Bewertungen
Trusted Shops hat bei seinem Bewertungssystem verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die auf den Bewertungsprofilen der Trusted Shops Paid Business-Mitglieder veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Diese Bewertungen sind mit einem Label “verifiziert” oder “#trstd” gekennzeichnet (im Folgenden „verifizierte Bewertungen").
Wie wird durch Trusted Shops sichergestellt, dass es sich um echte Bewertungen handelt?
Technische Maßnahmen
Trusted Shops setzt verschiedene technische Maßnahmen ein, damit E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen nur an diejenigen E-Mail-Adressen gesendet werden, über welche auch ein Kauf abgeschlossen, oder eine Dienstleistung erworben wurde.
Consumer Mitglieder, die die Trusted Shops Services, nutzen, erhalten nach Bestellabschluss eine Bewertungseinladung von Trusted Shops. Über den Link in der E-Mail kann eine Bewertung zu dem tatsächlich getätigten Kauf abgegeben werden.
Zudem haben Consumer Mitglieder die Möglichkeit, ihre Bestellungen in Online-Shops der Paid Business-Mitglieder über den Aufruf des Kaufes im persönlichen Consumer Account zu bewerten. Auch hier ist technisch sichergestellt, dass nur die im Consumer Account hinterlegen Kaufabschlüsse bewertet werden können.
Paid Business-Mitglieder können ihre Kunden zudem bitten eine Bewertung über das System von Trusted Shops abzugeben. Im Rahmen des automatisierten Einladungsversands wird die E-Mailadresse des Kunden via API oder mittels des sog. Review Collectors an Trusted Shops zur Versendung einer Einladungsemail übergeben. Hierdurch ist technisch sichergestellt, dass nur an die E-Mail-Adressen eine Einladung zur Abgabe einer Bewertung versandt wird, über die auch der Kauf getätigt wurde. Gleichzeitig werden auch in diesen Fällen weitere Referenzdaten zur Bestellung erhoben, um eine sichere Zuordnung der Trusted Shops Services insgesamt und auch der Bewertungen im Einzelnen zu einem tatsächlichen Einkauf sicherzustellen.
Automatisierte Maßnahmen zur Erkennung von Fake-Bewertungen
Darüber hinaus haben wir Maßnahmen ergriffen, um Fake Bewertungen zu erkennen. Diese Maßnahmen basieren auf einer Analyse der Daten bei Abgabe der Bewertungen, wie bspw. E-Mail- oder IP-Adresse. Soweit bei diesen Analysen Auffälligkeiten erkannt werden, werden die Bewertungen automatisiert gelöscht oder an das Review Service Team zur manuellen Prüfung und Entscheidung über die Löschung übermittelt.
Manuelle Maßnahmen
Durch weitere manuelle Maßnahmen wird zudem überprüft, dass nur diejenigen Kunden, die auch das Produkt erworben oder die Dienstleitung in Anspruch genommen haben, Bewertungen abgeben.
Damit die Echtheit der Bewertung und die Legitimität überprüft werden kann, können Bewertungen nicht anonym abgegeben werden. Die E-Mail-Adresse, über welche der Kauf abgewickelt wurde, dient immer als überprüfbare Referenz für die Bewertungsabgabe.
Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung, trotz der oben genannten technischen Maßnahmen, keine Erfahrung zugrunde liegt, werden Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. Sollten durch die angeforderten Nachweise der Erwerb der Ware oder die Nutzung der Dienstleistungen nicht dargelegt werden können, werden die Bewertungen gelöscht.
Bewertungen auf den Profilen von Basic Business Mitgliedern und Nicht-Mitgliedern
Auf Profilen der Basic Business-Mitglieder und Nicht-Mitglieder können Bewertungen direkt abgegeben werden. Diese Bewertungen sind nicht verifiziert.
Bei Abgabe der Bewertungen müssen eine E-Mail-Adresse und eine Referenznummer eingegeben werden. Zur Bestätigung der Echtheit der E-Mail- Adresse wird ein Double-Opt-In Verfahren eingesetzt.
Active Review Management
Bewertungen von Unternehmen die das Active Review Management von Trusted Shops nutzen, werden vor der Veröffentlichung auf bestimmte vorgegebene unzulässige Inhalte gefiltert. Auf den Bewertungsprofilen dieser Unternehmen findet sich ein Hinweis auf die Nutzung der Funktion. Bewertungen, die entsprechende Inhalte aufweisen, werden nicht veröffentlicht. Die Prüfung beschränkt sich ausschließlich auf die unter „Allgemein" und zur jeweiligen Branche angegeben Inhalte. Eine weitere Prüfung der Bewertungen findet vor der Veröffentlichung nicht statt:
Allgemein
- Beleidigung oder rassistische Aussagen
- personenbezogene Daten, insb. Namen von Mitarbeitern bzw. Name des Kunden
Bei Versicherungen
- Bankdaten
- Versicherungsnummern
Bei E-Zigaretten
- Jeglicher konkreter Bezug auf die angebotenen Produkte (Produktbewertungen)
- Hinweise auf den Genuss oder Konsum von Tabak bzw. Tabakerzeugnissen, E-Zigaretten
- Bewertungen bei denen das Produkt/die Ware genannt wird
- Bewertungen bei denen das Wort „Produkt", "Ware", "Artikel" oder "Gerät" genannt wird - (Ausnahme "keine Ware bekommen"
Bei Arzneimitteln
- Aussagen über dir Wirkweise
- Vorher / Nachher Vergleiche
- Jeglicher konkreter Bezug auf die angebotenen Produkte (Produktbewertungen)
- Bewertungen bei denen das Produkt/die Ware genannt wird
Bei Nahrungsergänzungsmitteln
- Angaben zur Wirkweise
- Vorher / Nachher Vergleiche
Bei alkoholischen Getränken
- Werbung für Alkoholgenuss