El Sello de Calidad de Trusted Shops
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El Sello de Calidad de Trusted Shops confirma que se cumplen los criterios de calidad de Trusted Shops. El Sello de Calidad es otorgado por Trusted Shops y no se puede comprar. Un Sello de Calidad válido indica que puedes comprar con confianza en estas tiendas. En las tiendas con el Sello de Calidad de Trusted Shops puedes utilizar la Protección al Comprador de Trusted Shops. |
La Protección al Comprador de Trusted Shops y la garantía de Trusted Shops
Protección al Comprador de Trusted Shops y Garantía de Trusted Shops – explicación breve
La Protección al Comprador de Trusted Shops te protege en compras realizadas en tiendas online con el Sello de Calidad de Trusted Shops.
Después de cada compra en una tienda online con el Sello de Calidad de Trusted Shops, puedes decidir tras tu pedido si quieres asegurar la compra con la Protección al Comprador de Trusted Shops. Si ya estás registrado con tu dirección de correo electrónico, el sistema lo reconoce y asegura tu compra automáticamente. Puedes consultar tus compras aseguradas en tu Cuenta de Consumidor.
La Protección al Comprador de Trusted Shops te ayuda en caso de problemas con una tienda online, por ejemplo, si no se entrega la mercancía o hay un conflicto sobre un reembolso. Trusted Shops te apoya y, en su caso, asume el reembolso.
La Garantía de Trusted Shops está incluida como protección adicional en determinadas variantes de la Protección al Comprador (Classic y PLUS). Garantiza que recuperes tu dinero si el comerciante no paga.
Variantes de la Protección al Comprador
Protección al Comprador Basic – gratuita
Para compradores en Alemania, Austria y Países Bajos.
Asistencia mediante mediación y posible reembolso de hasta 100 € por compra. No existe derecho a reembolso.
Protección al Comprador Classic – gratuita
Para compradores en otros países del Espacio Económico Europeo, Suiza o Reino Unido.
Asistencia mediante mediación. La cobertura es de hasta 2.500 € del valor de la compra por pedido (o diferente para tiendas online orientadas a países con otras divisas).
Protección al Comprador PLUS – 12 EUR / año
Para compradores en Alemania, Austria y Países Bajos.
Atención al cliente personalizada, también por teléfono, así como mediación. Además, se aplica la Garantía de Trusted Shops hasta 20.000 € por pedido.
Cobertura individual – de pago
La Protección al Comprador PLUS también se puede contratar de forma puntual para una única compra. Si aún no estabas registrado en los servicios Basic, pasarás a ser usuario de estos servicios al mismo tiempo.
Casos de cobertura – ¿cuándo se aplica la Garantía o la Protección al Comprador?
- En caso de no se produzca la entrega del bien o prestación del servicio
- En caso de falta de reembolso tras desistimiento, devolución de mercancía o pérdida durante el transporte
Requisitos importantes:
- El pedido debe haberse realizado en una tienda online con el Sello de Calidad de Trusted Shops
- El Sello de Calidad debe ser válido en el momento de la contratación
- La Garantía debe haberse contratado a tiempo y confirmarse por correo electrónico
- El caso debe notificarse dentro del periodo de cobertura (normalmente 30 días)
- Debes haber cumplido íntegramente con la obligación de pago frente a la tienda online
- Debes haber solicitado previamente el reembolso al comerciante
Criterios de calidad
Cada tienda con el Sello de Calidad de Trusted Shops cumple los criterios de calidad de Trusted Shops:
- Identidad y solvencia verificadas
- Protección al Comprador activa
- Cumplimiento de la normativa de protección al consumidor
- Aspectos clave verificados mediante compras de prueba
- Al menos 4,0 estrellas en las Valoraciones de Trusted Shops
- Servicio de comunicación excelente
- Baja tasa de reembolsos de la Protección al Comprador
Valoraciones de Trusted Shops
Cómo funcionan las Valoraciones en Trusted Shops
Los miembros Paid Business de Trusted Shops utilizan los servicios de Trusted Shops para recopilar valoraciones. De este modo, podemos verificar que las valoraciones se basan en una experiencia de compra real.
Los perfiles de valoración de los miembros Paid Business contienen valoraciones verificadas y valoraciones importadas (no verificadas). Solo las valoraciones verificadas se tienen en cuenta en el cálculo de la puntuación global de los miembros Paid Business.
Los miembros Basic Business y los no miembros pueden ser valorados a través del perfil. Estas valoraciones no están verificadas. Además, puede haber valoraciones verificadas de una anterior suscripción Paid Business.
En el cálculo de la puntuación global de los miembros Basic Business y no miembros se incluyen todas las valoraciones (también las no verificadas).
Encontrarás toda la información sobre las medidas de verificación más abajo, bajo el título correspondiente.
Envío de valoraciones
Cada experiencia real relacionada con la compra o el uso de un servicio de una empresa puede valorarse con hasta 5 estrellas. Las valoraciones deben referirse a experiencias que no tengan más de 30 días en el momento de su envío.
Cálculo de la puntuación basado en estrellas
- 5,00 – 4,50 Excelente
- 4,49 – 3,50 Bueno
- 3,49 – 2,50 Suficiente
- 2,49 – 1,50 Malo
- 1,49 – 1,00 Muy malo
Cálculo de la puntuación global
En los miembros Paid Business, la puntuación global se calcula a partir de todas las valoraciones verificadas. Las valoraciones con más de 12 meses tienen una ponderación reducida. Esto garantiza que el peso principal recaiga en experiencias recientes.
En los miembros Basic Business y no miembros, la puntuación global se calcula a partir de todas las valoraciones, incluidas las no verificadas. Las valoraciones con más de 12 meses tienen una ponderación reducida. Esto garantiza que el peso principal recaiga en experiencias recientes.
Autenticidad de las valoraciones
Valoraciones verificadas
Trusted Shops ha implementado diversas medidas para garantizar que las valoraciones publicadas en los perfiles de los miembros Paid Business proceden únicamente de consumidores que han utilizado o adquirido realmente los productos o servicios.
Estas valoraciones están marcadas con la etiqueta “verificada” o “#trstd” (en adelante referidas como “valoraciones verificadas”).
¿Cómo garantiza Trusted Shops que las valoraciones son reales?
Medidas técnicas
Trusted Shops utiliza distintas medidas técnicas para garantizar que las invitaciones por correo electrónico para valorar se envían solo a direcciones de correo electrónico con las que se ha realizado una compra o contratado un servicio.
Los miembros Consumer que utilizan los servicios de Trusted Shops reciben una invitación para valorar tras finalizar el pedido. A través del enlace del correo pueden valorar la compra realizada.
Además, los miembros Consumer pueden valorar sus pedidos accediendo a ellos en su cuenta personal. El sistema garantiza que solo se puedan valorar compras registradas en la Cuenta de Consumidor.
Los miembros Paid Business también pueden invitar a sus clientes a dejar una valoración mediante el sistema de Trusted Shops. Como parte del proceso automático de invitación, la dirección de correo electrónico del cliente se transmite a Trusted Shops a través de API o del llamado Review Collector para enviar la invitación por correo electrónico. Así se garantiza técnicamente que las invitaciones solo se envían a clientes que han realizado una compra. Al mismo tiempo, en estos casos también se recopilan datos de referencia adicionales relacionados con el pedido, con el fin de garantizar que los servicios de Trusted Shops en su conjunto y las valoraciones individuales se asignen correctamente a una compra real.
Medidas automatizadas para detectar valoraciones falsas
También hemos implementado medidas para detectar valoraciones falsas. Estas medidas están basadas en el análisis de los datos proporcionados al dejar una valoración, como es la dirección de correo electrónico o la dirección de IP. Si se detectan anomalías durante esos análisis, las valoraciones se eliminan automáticamente o se reenvían al equipo de Revisión de Valoraciones para que realicen una revisión manual y tomen una decisión sobre su eliminación.
Medidas manuales
Además, se emplean otras medidas manuales para verificar que solo aquellos clientes que realmente hayan comprado el producto o utilizado el servicio puedan dejar valoraciones.
Con el fin de verificar la autenticidad de la valoración y comprobar su legitimidad, no es posible enviar valoraciones de forma anónima. La dirección de correo electrónico con la que se tramitó la compra sirve siempre como referencia verificable para enviar una valoración.
Si surgen irregularidades o indicios que sugieran que, a pesar de las medidas técnicas descritas anteriormente, la valoración no se basa en una experiencia real, se solicita y examina la legitimidad de la valoración enviada. Si las pruebas presentadas no pueden demostrar la compra de los productos o el uso de los servicios, las valoraciones se eliminan.
Valoraciones en perfiles Basic Business y no miembros
En los perfiles Basic Business y no miembros, las valoraciones pueden enviarse directamente y no están verificadas.
Para enviar una valoración, se debe indicar una dirección de correo electrónico y un número de referencia. Se utiliza un procedimiento de doble opt-in para confirmar la dirección de correo.
Active Review Management
Las valoraciones de empresas que utilizan Active Review Management se filtran antes de su publicación para detectar contenidos no permitidos. En los perfiles se indica el uso de esta función. Las valoraciones con contenido no permitido no se publican.
La revisión se limita exclusivamente al contenido incluido en la sección “General” y al contenido específico de cada sector. No se lleva a cabo ninguna otra revisión de las valoraciones antes de su publicación.
General:
- Insultos o comentarios racistas
- Datos personales, especialmente nombres de empleados o del cliente
En seguros:
- Datos bancarios
- Números de póliza
En cigarrillos electrónicos:
- Referencias concretas a productos
- Referencias al consumo de tabaco o cigarrillos electrónicos
- Valoraciones que mencionan productos/mercancía
- Uso de términos como “producto”, “mercancía”, “artículo” o “dispositivo” (excepto “no recibí la mercancía”)
En medicamentos:
- Declaraciones sobre efectos
- Comparaciones antes/después
- Referencias concretas a productos ofrecidos (valoraciones de producto)
- Valoraciones que mencionan productos/mercancía
En complementos alimenticios:
- Declaraciones sobre efectos
- Comparaciones antes/después
En bebidas alcohólicas:
- Promoción del consumo de alcohol