Centre de contrôle
Dans le centre de contrôle eTrusted sous https://app.etrusted.com, vous gardez facilement un aperçu de toutes vos évaluations Trusted Shops.
Fonctions de base gratuites
Les entreprises qui ont revendiqué gratuitement leur profil d'entreprise ont accès aux services suivants :
Inbox d'évaluation : Les commentaires peuvent être filtrés, recherchés, exportés, commentés et signalés. Si vous estimez qu'un avis de client enfreint le droit en vigueur (par ex. des évaluations objectivement contraires à la vérité ou offensantes), vous pouvez le signaler très simplement via la zone de connexion et Trusted Shops vérifie manuellement l'évaluation en question et désactive les évaluations illégales.
Tableau de bord : Dans un tableau de bord simple, il est possible de suivre l'évolution de la note d'évaluation sur différentes périodes.
Profil de l'entreprise / Profil d'évaluation
Votre page individuelle d'aperçu des évaluations.
Une note moyenne (note globale) est calculée à partir de toutes les évaluations des 12 derniers mois selon les critères suivants sur une échelle de 5 étoiles :
5 à 4,5 Très bien
< 4,5 à 3,5 Bien
< 3,5 à 2,5 Moyen
< 2,5 à 1,5 Insuffisant
< 1,5 à 0 Nul
Notifications par e-mail : Vous serez averti par e-mail des nouveaux avis, ce qui vous permettra de commenter en temps utile les avis des clients qui pourraient nécessiter des explications pour d'autres clients. C'est une bonne occasion de répondre aux remarques et aux critiques et de démontrer votre ouverture d'esprit. Vous pouvez ainsi augmenter la satisfaction de vos clients et transformer les clients insatisfaits en acheteurs récurrents.
Nombre d'évaluations par mois
Il n'y a pas de limite au nombre d'évaluations ! C'est important pour que vous puissiez obtenir un maximum de feedbacks et d'avis.
Analyses externes
Vous pouvez exporter vos données à tout moment et ainsi les intégrer et les exploiter dans toutes vos analyses provenant de différents systèmes.
Fonctions payantes étendues
Les entreprises qui concluent un contrat payant pour l'utilisation de la plate-forme eTrusted pour la gestion des évaluations bénéficient d'un ensemble de fonctions étendues :
Envoyez des invitations d'évaluation pour recueillir activement des commentaires via un formulaire en ligne mis à disposition par Trusted Shops, et suivez dans l'aperçu des invitations le statut actuel de chaque invitation envoyée via le Control Center.
Règles d'invitation : Des règles flexibles qui s'adaptent aux processus de votre entreprise.
Touchpoints: Les événements sur les Touchpoints de vos systèmes déclenchent les invitations eTrusted. Vous pouvez relier plusieurs Touchpoints.
Reputation Manager (option supplémentaire)
Obtenir de bonnes évaluations - sur chaque plateforme, à partir d'une seule source ! Avec la fonctionnalité Reputation Manager, vous utilisez le puissant moteur d'évaluation d'eTrusted pour améliorer rapidement vos évaluations et les maintenir durablement exceptionnelles sur d'autres plateformes ouvertes et pertinentes pour le SEO - comme Google, Trustpilot, etc. Comparez vos notes sur les différentes plates-formes et dirigez les demandes d'évaluation de manière ciblée vers les profils que vous souhaitez améliorer. Vous pouvez le faire pour toutes vos boutiques et touchpoints ou pour certains d'entre eux, de manière permanente ou pour des périodes déterminées, automatiquement ou manuellement. Vous planifiez, gérez et contrôlez toutes ces étapes directement depuis le Control Center d'eTrusted.
Widgets
Affichez vos précieux commentaires de clients sur vos sites Web avec seulement quelques lignes de code, en utilisant l'un des widgets eTrusted configurables.
Review Collector
Avec le Review Collector, vous collectez en quelques clics et sans intégration technique les évaluations des clients en téléchargeant un fichier CSV.
eTrusted API
Accédez à toutes les fonctionnalités d'eTrusted depuis vos systèmes via nos API RESTful. Collecter des commentaires via votre CRM ou ERP ? Nous avons la solution pour vous !
Intégration Google (option supplémentaire)
Les avis apparaissent sur votre profil Google Shopping et sur Google AdWords. Si vous utilisez Google AdWords, chaque évaluation client Trusted Shops contribue à améliorer le classement de votre annonce. Cela permet d'augmenter le taux de clics. En même temps, vous pouvez optimiser l'utilisation de votre budget sur Google AdWords grâce à des facteurs de qualité accrus.
Smart Review Assistant (option supplémentaire)
La gestion des commentaires des clients est importante. Notre Smart Review Assistant vous aide à répondre plus efficacement aux avis en utilisant l'IA pour créer en quelques secondes des réponses uniques à vos avis. Il ne vous reste plus qu'à approuver la réponse proposée avant qu'elle ne soit publiée sur les pages de profil pour les clients. De plus, un résumé de l'évaluation est créé et affiché dans le centre de contrôle. L'assistant Smart Review est géré directement depuis le centre de contrôle eTrusted.
Analyses de sentiments (option supplémentaire)
Obtenez des informations importantes à partir de vos évaluations clients. L'analyse des sentiments identifie les forces et les faiblesses de votre boutique et vous aide à identifier rapidement les domaines qui pourraient être optimisés afin de pouvoir garantir une satisfaction élevée et constante des clients. Vos évaluations clients sont automatiquement analysées à l'aide de l'IA selon des critères pertinents, comme l'expédition et le service client, et présentées dans un aperçu structuré qui peut être filtré selon différentes caractéristiques des évaluations dans le Control Center d’eTrusted.