Comment créer des réponses aux avis clients de manière automatique ?

Une gestion rapide et conviviale des avis ne permet pas seulement d’accroître la satisfaction client, elle est également une excellente vitrine pour les nouveaux clients potentiels. Toutefois, répondre rapidement et de manière compétente aux avis tout en résolvant les problèmes des clients mécontents prend beaucoup de temps. Notre Smart Review Assistant vous aide à réduire la charge de travail que représente la gestion de vos avis.

Comment fonctionne le Smart Review Assistant ?

Le Smart Review Assistant utilise l’intelligence artificielle pour vous aider à gérer vos avis de deux manières :

• Analyse et résumé des commentaires d’évaluation : le Smart Review Assistant analyse les commentaires d’évaluation reçus et résume l’essentiel des messages en points clés.
• Rédaction automatique de réponses individuelles dans un commentaire : sur la base de l’analyse, le Smart Review Assistant rédige une proposition de réponse en commentaire appropriée.

Bien entendu, vous gardez à tout moment le contrôle total et décidez vous-même des réponses que vous souhaitez publier dans votre profil d’évaluation.

Comment utiliser le Smart Review Assistant ?

Suivez ces trois étapes pour tirer le meilleur parti du Smart Review Assistant :

1. Activer le Smart Review Assistant 
2. Configuration du Smart Review Assistant
3. Utiliser le Smart Review Assistant

Activer le Smart Review Assistant

Le Smart Review Assistant est une option complémentaire payante en plus de votre adhésion à Trusted Shops. Pour activer l’option Smart Review Assistant, procédez comme suit :

1. Ouvrez ce site web : Smart Review Assistant
2. Remplissez et envoyez le formulaire de contact à la fin de la page web. Vous recevrez ensuite une offre personnalisée pour l’activation.
3. Activez le Smart Review Assistant.

Une fois l’activation effectuée, le Smart Review Assistant est accessible dans votre centre de contrôle eTrusted.

Configuration du Smart Review Assistant

Avant d’utiliser le Smart Review Assistant pour la première fois, vous pouvez l’adapter à vos besoins.

1. Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
2. Cliquez sur l'icône de la roue dentée (« Settings ») () dans la barre de navigation. Cliquez ensuite sur « Réglages du canal » ().
3. Sélectionnez le canal () pour lequel vous souhaitez configurer le Smart Review Assistant.
4. Ouvrez l’onglet « Smart Review Assistant » ().
   
5. Utilisez le menu « Salutation form » () pour sélectionner votre forme d’adresse préférée dans la réponse.
   - Sélectionnez « Formal salutation » si vous souhaitez utiliser le formulaire formel d’adresse (formulaire « vous »).
   - Sélectionnez « Informal salutation » si vous souhaitez utiliser le formulaire d’adresse informelle (formulaire « tu »).

6. À l’aide du menu déroulant « Length of generated reply » (), sélectionnez la durée souhaitée des réponses :
   - Sélectionnez « Medium » si vous souhaitez baser la longueur des commentaires sur la longueur des commentaires des avis.
   - Sélectionnez « Brief » si vous souhaitez créer des commentaires de réponse plus courts.
   - Sélectionnez « Detailed » si vous souhaitez créer des commentaires de réponse plus longs.
   
7. Souhaitez-vous personnaliser davantage les commentaires de réponse pour votre entreprise ? Placez ensuite le commutateur « Company details » () en position active. Saisissez ensuite le nom de votre société ou le nom de votre domaine dans le champ « Company name » (). Saisissez également le secteur de votre entreprise dans le champ de saisie « Industry type » ().

8. Cliquez sur « Enregistrer ».
   

Vous avez maintenant configuré avec succès le Smart Review Assistant.

Utiliser le Smart Review Assistant

1. Connectez-vous au Centre de contrôle eTrusted.
2. Cliquez sur l’étoile (« Avis ») () dans la navigation principale.
3. Cliquez sur « Boîte de réception » (). Votre boîte de réception s’ouvre.
   
4. Sélectionnez le canal désiré () à l’aide de la sélection « Canal sélectionné ». Sélectionnez ensuite l’avis souhaité () dans la liste. La vue détaillée de l’avis s’ouvre.
   

5. Cliquez sur « Créer une réponse ». Le Smart Review Assistant analyse ensuite l’avis et génère une proposition de réponse appropriée.
   
6. Vous n’aimez pas la réponse proposée ? Vous avez la possibilité de réécrire vous-même la réponse. Dans ce cas, « Résumé intelligent » créé par le Smart Review Assistant pour l’avis peut vous aider.
   

7. Cliquez sur « Publier ».
   

Vous avez ainsi répondu avec succès à l’avis à l’aide de l’assistant Smart Review. Votre réponse en commentaire est désormais publiée dans le profil d’évaluation.