Non riesci più ad accedere al Centro di Controllo eTrusted o al tuo Legal Account? In questo articolo scoprirai come risolvere il problema passo dopo passo.
Quali dei seguenti problemi di accesso stai riscontrando?
- Non trovo la pagina di login.
- La piattaforma non si carica o mostra un messaggio di errore.
- Ho dimenticato la password.
- Ho dimenticato il mio indirizzo e-mail.
- Ho un altro tipo di problema.
Non trovo la pagina di login.
Utilizza sempre i seguenti URL per accedere o modificare la password:
- Per il Centro di Controllo eTrusted: https://app.etrusted.com
- Per il Legal Account, la piattaforma per i tuoi servizi legali come il generatore di testi legali, il Consent Manager e il GDPR Manager: https://legal.trustedshops.com/login
Salva gli URL sopra menzionati come segnalibri nel tuo browser. Sono sempre validi.
La piattaforma non si carica o mostra un messaggio di errore.
Ciò può avere diverse cause. Pertanto, occorre verificare innanzitutto se il problema è tuo o nostro:
- Apri il Centro di Controllo eTrusted o il Legal Account su un altro dispositivo e collegati a un'altra rete.
- La piattaforma non si carica anche sull'altro dispositivo? Probabilmente il nostro sito sta riscontrando dei problemi. Solitamente, questo tipo di disservizi vengono risolti rapidamente. Ti chiediamo pertanto di attendere un'ora e di riprovare a effettuare il login. Se continui a riscontrare problemi con l'accesso: Invia uno screenshot della console del browser a members@trustedshops.com.
Apri il log della console del browser sul tuo PC Windows premendo F12. Dopodiché apri la scheda "Console".
Sui dispositivi Apple, la combinazione di tasti varia a seconda del browser (z. B. ⌘ + ⌥ + J per Chrome).
- La piattaforma si carica sull'altro dispositivo? Probabilmente il problema dipende da te. In questo caso, prova le seguenti soluzioni possibili.
Cancellare cache e cookie
- Apri le impostazioni del browser.
- Cancella la cache e i cookie.
- Riavvia il browser e riprova il login.
Aggiornare il browser
- Controlla la versione attuale del browser.
- Aggiorna il browser se necessario.
Verificare le impostazioni del firewall
Il firewall locale potrebbe bloccare l'accesso. Verifica la configurazione del firewall con il tuo reparto IT.
Ho dimenticato la password.
Segui questa procedura per modificare la password: Come posso cambiare la mia password?
Ho dimenticato il mio indirizzo e-mail.
Per effettuare l'accesso o modificare la password è necessario l'indirizzo e-mail registrato, che corrisponde al nome utente. Se hai dimenticato o non conosci l'indirizzo e-mail registrato, segui questi passaggi:
- Controlla se nella tua casella di posta elettronica sono presenti precedenti e-mail di Trusted Shops. Eventualmente controlla anche altre caselle di posta (ad es. indirizzo di lavoro o caselle di posta centralizzate).
- Utilizza l'indirizzo del destinatario come nome utente per effettuare il login o modificare la password.
- Non riesci a trovare le e-mail precedenti di Trusted Shops? Invia un'e-mail a members@trustedshops.com.
Ho un altro tipo di problema.
Inviaci un'e-mail all'indirizzo members@trustedshops.com e ci occuperemo della tua richiesta.