Il Sigillo di Qualità Trusted Shops
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Il Sigillo di Qualità Trusted Shops conferma che i criteri di qualità di Trusted Shops sono soddisfatti. Il Sigillo di Qualità viene assegnato da Trusted Shops e non può essere acquistato. Un Sigillo di Qualità valido indica che puoi fare acquisti in questi negozi in modo affidabile. Nei negozi che esibiscono il Sigillo di Qualità Trusted Shops puoi usufruire della Protezione Acquirenti Trusted Shops. |
La Protezione Acquirenti Trusted Shops e la garanzia Trusted Shops
Protezione Acquirenti Trusted Shops e garanzia Trusted Shops – in breve
La Protezione Acquirenti Trusted Shops ti protegge negli acquisti effettuati in negozi online con il Sigillo di Qualità Trusted Shops.
Dopo ogni acquisto effettuato in un negozio con il Sigillo di Qualità Trusted Shops, puoi decidere se vuoi proteggere l’acquisto tramite la Protezione Acquirenti Trusted Shops. Se sei già registrato con il tuo indirizzo e-mail, il sistema lo riconosce e protegge automaticamente il tuo acquisto. Puoi visualizzare i tuoi acquisti protetti nel tuo account consumatore.
La Protezione Acquirenti Trusted Shops ti supporta in caso di problemi con un negozio, ad esempio se la merce non viene consegnata o se c’è una controversia su un rimborso. Trusted Shops fornisce assistenza e, se necessario, effettua direttamente il rimborso.
La garanzia Trusted Shops è inclusa come protezione aggiuntiva in alcune varianti della Protezione Acquirenti (Classic e PLUS). Garantisce che tu riceva il rimborso che ti spetta qualora il venditore non lo effettui.
Varianti della Protezione Acquirenti
Protezione Acquirenti Basic – gratuita
Per acquirenti in Germania, Austria e Paesi Bassi.
Supporto tramite mediazione e possibile rimborso fino a 100 € per acquisto. Non esiste alcun diritto al rimborso.
Protezione Acquirenti Classic – gratuita
Per acquirenti in altri Paesi dello Spazio Economico Europeo, in Svizzera o nel Regno Unito.
Supporto tramite mediazione. La copertura è fino a 2.500 € del valore dell’ordine per singolo acquisto (oppure diversa per negozi online orientati a Paesi con altre valute).
Protezione Acquirenti PLUS – 12 EUR / anno
Per acquirenti in Germania, Austria e Paesi Bassi.
Servizio clienti personalizzato, anche telefonico, oltre alla mediazione. Inoltre, si applica la garanzia Trusted Shops fino a 20.000 € per ordine.
Copertura singola – a pagamento
La Protezione Acquirenti PLUS può essere attivata anche una sola volta per un singolo acquisto. Se non ti eri ancora registrato ai servizi Basic, diventerai automaticamente utente dei servizi Basic.
Casi di copertura – quando si applicano la garanzia o la Protezione Acquirenti?
- In caso di mancata consegna o mancata prestazione
- In caso di mancato rimborso dopo recesso, restituzione della merce o perdita durante il trasporto
Requisiti importanti:
- L’ordine deve essere stato effettuato in un negozio online con Sigillo di Qualità Trusted Shops
- Il Sigillo di Qualità deve essere valido al momento della protezione
- La garanzia deve essere stata attivata in tempo e confermata via e-mail
- Il caso deve essere segnalato entro il periodo di copertura (di norma 30 giorni)
- Devi aver adempiuto correttamente alla tua obbligazione di pagamento nei confronti del negozio online
- Il venditore deve essere stato precedentemente invitato a effettuare il rimborso
Criteri di qualità
Ogni negozio con il Sigillo di Qualità Trusted Shops soddisfa i criteri di qualità Trusted Shops:
- Identità e solvibilità del venditore verificate
- Protezione Acquirenti attiva
- Rispetto della normativa sulla tutela dei consumatori
- Aspetti essenziali verificati tramite ordini di prova
- Almeno 4,0 stelle nelle recensioni Trusted Shops
- Eccellente comunicazione del servizio
- Bassa percentuale di rimborsi della Protezione Acquirenti
Recensioni Trusted Shops
Come funzionano le recensioni su Trusted Shops
Gli Aderenti Paid Business di Trusted Shops utilizzano i servizi di Trusted Shops per raccogliere recensioni. In questo modo possiamo verificare che le recensioni si basino su un’esperienza di acquisto reale.
I profili di recensione degli Aderenti Paid Business contengono recensioni verificate e recensioni importate (non verificate). Nel calcolo del punteggio complessivo vengono considerate solo le recensioni verificate.
Gli Aderenti Basic Business e i non Aderenti possono essere recensiti tramite il loro profilo. Queste recensioni non sono verificate. Inoltre, possono essere presenti recensioni verificate provenienti da una precedente adesione Paid Business.
Nel calcolo del punteggio complessivo degli Aderenti Basic Business e dei non aderenti vengono considerate tutte le recensioni (anche quelle non verificate).
Trovi tutte le informazioni sulle misure di verifica qui sotto, nella relativa sezione.
Invio delle recensioni
Ogni esperienza reale legata all’acquisto o all’utilizzo di un servizio di un’azienda può essere valutata con un massimo di 5 stelle. Le recensioni devono riferirsi a esperienze non più vecchie di 6 mesi al momento dell’invio.
Calcolo del punteggio basato sulle stelle
- 5,00 – 4,50 Eccellente
- 4,49 – 3,50 Buono
- 3,49 – 2,50 Soddisfacente
- 2,49 – 1,50 Sufficiente
- 1,49 – 1,00 Insufficiente
Calcolo del punteggio complessivo
Per gli Aderentii Paid Business, il punteggio complessivo viene calcolato sulla base di tutte le recensioni verificate. Le recensioni più vecchie di 12 mesi vengono considerate con un peso ridotto, per garantire che il punteggio rifletta principalmente esperienze recenti.
Per gli Aderenti Basic Business e i non aderenti, il punteggio complessivo viene calcolato sulla base di tutte le recensioni, comprese quelle non verificate. Anche in questo caso, le recensioni più vecchie di 12 mesi vengono considerate con un peso ridotto, sempre per garantire che il punteggio rifletta principalmente esperienze recenti.
Autenticità delle recensioni
Recensioni verificate
Trusted Shops ha adottato diverse misure per garantire che le recensioni pubblicate sui profili degli Aderenti Paid Business provengano esclusivamente da consumatori che hanno effettivamente acquistato o utilizzato i prodotti o servizi.
Queste recensioni sono contrassegnate con l’etichetta “verificato” o “#trstd”.
Come garantisce Trusted Shops l’autenticità delle recensioni?
Misure tecniche
Trusted Shops utilizza diverse misure tecniche per garantire che gli inviti via e-mail a lasciare una recensione vengano inviati solo agli indirizzi e-mail con cui è stato effettuato un acquisto di un prodotto o di un servizio.
I Consumatori Aderenti che utilizzano i servizi Trusted Shops ricevono un invito a lasciare una recensione dopo il completamento dell’ordine. Tramite il link nell’e-mail è possibile valutare l’acquisto effettivamente effettuato.
Inoltre, i Consumatori Aderenti possono valutare i propri ordini accedendo agli acquisti nel proprio account personale. Anche in questo caso è tecnicamente garantito che possano essere valutati solo gli acquisti registrati nell’account.
Gli Aderentii Paid Business possono inoltre invitare i propri clienti a lasciare una recensione tramite il sistema Trusted Shops. Nell’ambito dell’invio automatizzato degli inviti, l’indirizzo e-mail del cliente viene trasmesso a Trusted Shops tramite API o tramite il cosiddetto Review Collector. In questo modo si garantisce che gli inviti vengano inviati solo agli indirizzi e-mail con cui è stato effettuato l’acquisto. Allo stesso tempo vengono raccolti ulteriori dati di riferimento dell’ordine per garantire una corretta associazione dei servizi Trusted Shops e delle singole recensioni a un acquisto reale.
Misure automatizzate per il rilevamento di recensioni false
Sono inoltre state adottate misure per individuare recensioni false. Queste si basano sull’analisi dei dati al momento dell’invio della recensione, come l’indirizzo e-mail o l’indirizzo IP. Se vengono rilevate anomalie, le recensioni vengono eliminate automaticamente o trasmesse al team Review Service per una verifica e decisione ad hoc..
Misure manuali
Ulteriori controlli manuali garantiscono che solo i clienti che hanno effettivamente acquistato un prodotto o utilizzato un servizio possano lasciare una recensione.
Le recensioni non possono essere inviate in forma anonima, poiché l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto funge da riferimento verificabile.
In presenza di anomalie o indizi che suggeriscono che la recensione non si basi su un’esperienza reale, vengono richieste prove di legittimità. Se non è possibile dimostrare l’acquisto o l’utilizzo del servizio, la recensione viene eliminata.
Recensioni sui profili Basic Business e non Aderenti
Su questi profili, le recensioni possono essere inserite direttamente e non sono verificate.
Per inviare una recensione è necessario inserire un indirizzo e-mail e un numero di riferimento. Per confermare l’autenticità dell’indirizzo e-mail viene utilizzata una procedura di double opt-in.
Active Review Management
Le recensioni delle aziende che utilizzano l’Active Review Management di Trusted Shops vengono filtrate prima della pubblicazione per individuare contenuti non consentiti predefiniti. Sui profili è presente un’indicazione dell’utilizzo di questa funzione. Le recensioni che contengono tali contenuti non vengono pubblicate.
Il controllo si limita esclusivamente ai contenuti indicati nella sezione “Generale” e nelle rispettive categorie settoriali. Non viene effettuata alcuna ulteriore verifica prima della pubblicazione:
Generale:
- Insulti o dichiarazioni razziste
- Dati personali, in particolare nomi di dipendenti o del cliente
Assicurazioni:
- Dati bancari
- Numeri di polizza
Sigarette elettroniche:
- Qualsiasi riferimento concreto ai prodotti offerti (recensioni di prodotto)
- Riferimenti al consumo di tabacco o sigarette elettroniche
- Recensioni che menzionano prodotti
- Recensioni che contengono i termini “prodotto”, “merce”, “articolo” o “dispositivo” (eccezione: “merce non ricevuta”)
Medicinali:
- Dichiarazioni sugli effetti
- Confronti prima/dopo
- Qualsiasi riferimento concreto ai prodotti offerti (recensioni di prodotto)
- Recensioni che menzionano prodotti
Integratori alimentari:
- Dichiarazioni sugli effetti
- Confronti prima/dopo
Bevande alcoliche:
- Promozione del consumo di alcol