Come faccio a rispondere automaticamente alle recensioni?

Gestire le recensioni in maniera rapida e cordiale non solo aumenta la soddisfazione della clientela, ma rappresenta anche uno straordinario biglietto da visita per nuovi potenziali clienti. Tuttavia, è molto dispendioso in termini di tempo rispondere alle recensioni in modo rapido e competente, risolvendo allo stesso tempo i problemi della clientela insoddisfatta. Il nostro Smart Review Assistant ti aiuta a ridurre il carico di lavoro legato alla gestione delle recensioni.

Che cos'è lo Smart Review Assistant?

Lo Smart Review Assistant, grazie all'intelligenza artificiale, ti supporta in due modi nella gestione delle recensioni:

• Analisi e riepilogo dei commenti di valutazione: lo Smart Review Assistant analizza i commenti ricevuti e riassume i principali messaggi in punti chiave.
• Creazione automatica di commenti di risposta personalizzati: in base all'analisi, lo Smart Review Assistant compone una proposta per un commento di risposta appropriato.

Naturalmente mantieni sempre il pieno controllo e decidi tu quali commenti di risposta pubblicare nel tuo profilo delle Recensioni.

Come si usa lo Smart Review Assistant?

Segui questi tre passaggi per ottenere il massimo dallo Smart Review Assistant:

1. Prenotare lo Smart Review Assistant
2. Impostare lo Smart Review Assistant
3. Usare lo Smart Review Assistant

Prenotare lo Smart Review Assistant

Lo Smart Review Assistant è un'opzione supplementare a pagamento che puoi aggiungere alla tua adesione a Trusted Shops. Vuoi ordinare lo Smart Review Assistant? Allora procedi come segue:

1. Apri questo sito web: Smart Review Assistant
2. Compila il modulo di contatto in fondo alla pagina web e invialo. Successivamente riceverai un'offerta personalizzata per l'ordine.
3. Prenota lo Smart Review Assistant.

Una volta effettuato l'acquisto, lo Smart Review Assistant sarà abilitato nel tuo Centro di Controllo eTrusted.

Impostare lo Smart Review Assistant

Prima di utilizzare lo Smart Review Assistant per la prima volta, puoi personalizzare le risposte alle tue esigenze.

1. Accedi al Centro di Controllo eTrusted.
2. Clicca sul simbolo delle impostazioni ("Settings") () nel menu di navigazione. Clicca su "Impostazioni del canale" ().
3. Seleziona il canale () per il quale desideri impostare lo Smart Review Assistant.
4. Apri la scheda "Smart Review Assistant" ().
   
5. Utilizza il menu "Salutation Form" () per selezionare il linguaggio che vuoi usare nelle tue risposte:
   - seleziona "Formal salutation" se vuoi usare lo stile formale ("Lei");
   - seleziona "Informal salutation" se preferisci uno informale ("tu").

6. Utilizzando il menu a discesa "Length of generated reply" (), seleziona la lunghezza preferita per le risposte:
   - seleziona "Medium" se la lunghezza delle risposte si deve basare sulla quella delle recensioni;
   - seleziona "Brief" se le risposte devono essere più brevi;
   - seleziona "Detailed" se le risposte devono essere più lunghe;
   
7. Vuoi adattare ulteriormente le tue risposte al tuo business? Imposta l'interruttore "Company details" () su "attivo". Inserisci allora il nome del tuo business o il dominio nel campo di immissione "Company name" (). Aggiungi il tuo settore in "Industry type" ().

8. Infine, clicca su "Salva".
   

Complimenti, a questo punto hai configurato correttamente lo Smart Review Assistant.

Usare lo Smart Review Assistant

1. Esegui l'accesso al Centro di Controllo eTrusted.
2. Clicca sulla stella ("Recensioni") () nella navigazione principale.
3. Quindi clicca su "Inbox" (). Si aprirà la tua inbox.
   
4. Seleziona quindi il "Canale selezionato" il canale desiderato (). Successivamente seleziona nell'elenco la recensione alla quale vuoi rispondere (). Si apre la vista dettagliata della recensione.
   

5. Clicca su "Crea una risposta". Lo Smart Review Assistant analizza quindi la recensione e crea una proposta per un commento di risposta appropriato.
   
6. Non ti piace il commento proposto per la risposta? In questo caso hai la possibilità di riscriverlo: ti sarà d'aiuto "Riepilogo intelligente", che Smart Review Assistant ha creato per la recensione.
   

7. Clicca su "Pubblica".
   

In questo modo hai risposto correttamente alla recensione con l'aiuto di Smart Review Assistant. Il commento di risposta verrà pubblicato nel profilo delle recensioni.